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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA COMPRA DE SIM Y

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA COMPRA DE SIM Y
TÉRMINOS Y CONDICIONES
DE LA COMPRA DE SIM Y DEL SERVICIO
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA COMPRA DE SIM
La compra de SIM no tiene derecho a retracto. Si tu SIM presenta algún problema, comunícate
con: [email protected] Simple enviará una nueva SIM card a tu dirección registrada.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
El Cliente contrata con Simple SpA (“Simple”) los servicios que se describen a continuación (el
1
“Servicio”), los que son prestados bajo la modalidad de operador móvil virtual conforme a los
siguientes términos y condiciones:
1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Simple proveerá al Cliente, todo por medio de la tarjeta SIM
adquirida por éste (SIM= subscriber identity module o módulo de identificación de abonado), el
servicio de telefonía móvil, que le permitirá a éste recibir y hacer llamadas telefónicas, de acuerdo
a sus diversas modalidades, llamadas a teléfonos fijos, de larga distancia nacional e internacional
(en el caso de que el cliente la haya activado), a teléfonos móviles, a servicios complementarios,
entre otras2.
Asimismo, el servicio permite al cliente, siempre que las capacidades técnicas del teléfono móvil
del Cliente lo permitan, hacer uso de comunicaciones de mensajería (SMS) 2, acceso y navegación
en la red internet desde el móvil.
Para hacer uso del Servicio el Cliente deberá contar con un teléfono móvil que opere en las bandas
de frecuencias autorizadas al operador de red que provee la red móvil a Simple, en el cual pueda
instalar la SIM adquirida a esta última.
El Servicio se otorga para fines particulares, y no para la intermediación o venta a terceros, por
parte del cliente de los servicios provistos por Simple; en caso de infracción a lo anterior, Simple
podrá poner término a los servicios prestados al Cliente.
Cada cliente podrá asociar a su cuenta un máximo 30 líneas adicionales, y en caso de requerir un
número mayor deberá comunicarse directamente con el área comercial a través del correo
electronico: [email protected]
2. CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO. Simple mantendrá disponible el Servicio a favor del
Cliente desde que éste active la SIM que adquirió. El Cliente podrá poner término al Servicio por su
voluntad, ya sea dándolo de baja o portando su número telefónico a otro operador.
1
2
Se utiliza la red móvil de Movistar.
Según disponibilidad del servicio.
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Simple podrá poner término al servicio si por la SIM no son realizadas o recibidas llamadas o no
son enviados SMS o no se cursa tráfico de internet, todo dentro de un tiempo mayor a 365 días
corridos y continuados (1 año).
El Cliente podrá hacer uso del Servicio sólo si cuenta con crédito de dinero en contra de Simple. Si
dentro del período indicado en el párrafo anterior no obtiene o carga crédito, Simple podrá poner
término al Servicio. El cliente podrá destinar su crédito obtenido a través de cargas (también
denominadas “recargas”) a cualquiera de los servicios arriba señalados, a su voluntad y contra
dicho crédito.
La SIM por la cual Simple proveerá el Servicio será la entregada o vendida por ésta al Cliente
titular. La SIM otorgará un número telefónico móvil al cliente. El Cliente perderá dicho número si los
Servicios son terminados por incumplimiento del cliente a los términos señalados en el presente
documento, o por haber incurrido en alguno de las situaciones que facultan a Simple a poner
término al Servicio. Asimismo, si el cliente hubiere portado un número desde otra compañía, y se
dan las condiciones de término de contrato indicadas anteriormente, se perderá el número portado.
El Cliente no tiene derecho a retracto por la compra de dicha SIM, salvo su derecho de reemplazo
por falla(s). Una vez reportada por parte del Cliente dicha falla(s)y comprobado ello por parte de
Simple, se enviará una nueva SIM al Cliente, a la dirección registrada y entregada por él a Simple.
3. CARACTERISTICAS ESPECIALES DEL SERVICIO OTORGADO POR SIMPLE. El Cliente
debe prepagar el Servicio a Simple mediante la transferencia de dinero a ésta a través de la web o
de la aplicación móvil de ésta. El Cliente no está obligado a realizar dichos prepagos y si los hace
no tiene derecho a retracto. Las sumas prepagadas por el Cliente serán un crédito en contra de
Simple, por el cual ésta le otorgará los Servicios que el Cliente decida ocupar conforme a los
precios o tarifas que Simple informe en su página web o aplicación móvil, a la fecha del uso de los
mismos. La provisión de los Servicios será tasada al segundo en el caso de servicio telefónico de
voz, unidades de mensajes de texto en el caso de SMS y cantidad de kilobyte (KB) en el caso de
navegación por internet.
Si el Cliente pone término al Servicio por su voluntad, Simple le restituirá el saldo de dinero
prepagado y no utilizado en los Servicios. En el caso anterior, el saldo de dinero será restituido al
Cliente, dentro de los 20 días hábiles siguientes, desde que él haya informado los datos de cuenta
corriente o cuenta vista a la cual Simple pueda transferir el saldo correspondiente. En el caso que
el Cliente se porte a otra compañía deberá consultar por su saldo sujeto a devolución a
[email protected]
Esta devolución no aplica a saldos-recargas correspondientes a aportes, beneficios, abonos,
regalos, promociones y otros efectuados por parte de Simple a los clientes, y que no correspondan
a recargas efectuadas por el cliente a su costo.
Los aportes, beneficios, abonos, regalos y promociones consistentes en aportes de saldo
efectuados por parte de Simple a los clientes, se otorgarán por una única y exclusiva vez a cada
línea telefónica de Simple, y no aplicarán ni podrán otorgarse ni solicitarse nuevamente una vez
otorgados, independiente del número de portabilidades de dicha línea hacia la empresa. Lo mismo
es aplicable para la SIM Card sobre la cual se otorga el servicio.
En el caso que Simple ponga término al Servicio por una o más de aquellas razones que se indican
en el presente documento, no será restituido saldo alguno al Cliente.
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Simple no limitará ni restringirá la velocidad de navegación en internet. No obstante, debido a que
sus redes de transmisión son de terceros, el Servicio se sujeta a los factores que restrinjan la
velocidad que estos proveedores presentan.
4. COBERTURA DEL SERVICIO: La cobertura del servicio corresponde a las ciudades de Chile,
excluyendo su territorio insular (salvo Chiloé y Tierra del Fuego) y Antártico3.
5. CALIDAD DEL SERVICIO. La red móvil a través de la cual se otorga el Servicio se basa en
radiocomunicaciones que hacen uso compartido de estaciones (antenas) de acuerdo a la
disponibilidad de éstas, razón por la cual el Servicio está sujeto a las limitaciones propias de las
redes móviles y su funcionamiento puede verse afectado por:
a) Variaciones en la recepción de las señales radioeléctricas, las que pueden ser afectadas
por interferencias o bloqueos producidos por fenómenos naturales o por la existencia de
equipos bloqueadores de señales, por la interposición de obstáculos físicos de gran
magnitud y por los eventos de congestión producida por sobredemanda del Servicio en
forma simultánea por parte de un número elevado de usuarios; y
b) Limitaciones naturales de propagación de las ondas radioeléctricas dentro de espacios
cerrados como túneles, ascensores y subterráneos o hacia alturas elevadas.
La calidad del Servicio se sujeta a las normas fijadas por la Subsecretaría de Telecomunicaciones
(“Subtel”).
El uso de servicio en otros países (Roaming) está sujeto a disponibilidad y costes tarifarios que
Simple contrata con terceras empresas que proveen el servicio en el exterior. Los valores y
disponibilidad del servicio de roaming se encuentran debidamente informados en la página web de
Simple www.simplemoviles.cl
6. ACEPTACIÓN DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE SIMPLE SPA.
El Cliente, por el solo hecho de comprar una SIM de Simple acepta total e íntegramente los
términos y condiciones de los servicios prestados por Simple, entre ellos los señalados en este
documento, y todo otro indicado en la página web de Simple www.simplemoviles.cl
En el caso de las llamadas Larga Distancia Internacional, Simple es un mero intermediario entre
las empresas portadoras del servicio de larga distancia internacional y el cliente que usa el
servicio; en este caso, Simple no define la política comercial asociada a las tarifas de larga
distancia internacional.
7. HURTO, ROBO O PÉRDIDA DE LA SIM. En caso de robo, hurto o pérdida por cualquier causa
de la SIM adquirida por el cliente a Simple, el Cliente podrá dar aviso de dicha situación a Simple a
efectos que esta última proceda a bloquear dicha SIM. Los costos de reposición de la SIM serán de
cargo del Cliente.
8. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS M2M. Se podrán contratar los servicios de Simple a fin de
utilizarlos para servicios M2M (machine to machine), entendiéndose por éstos aquellos destinados
a fines de localización vía GPS, monitoreo y localización de vehículos, gestión de flotas, monitoreo
y gestión a distancia de alarmas, reportes de activación de sensores, telemetría, medición y
gestión remota de controles de temperatura, presión y volumen, procesos industriales, equipos
médicos, medidores inteligentes, entre otros conocidos como aplicación de M2M.
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Para la contratación de este servicio de M2M, deberá el interesado contactarse directamente con la
Simple, solicitando este servicio en particular, al correo electrónico [email protected]
3
La cobertura del servicio corresponde a la red de Movistar, la que se encuentra informada en www.movistar.cl
Este servicio de M2M tendrá un costo fijo mensual por línea de $1.500 +IVA, más el consumo real
y efectivo según la tarifa vigente para cada servicio. El costo fijo mensual se deberá pagar por
adelantado, dentro de los primeros 10 días del mes, mediante transferencia electrónica u otra
forma de pago acordada expresa y previamente con Simple. Por su parte, el consumo real y
efectivo se descontará de las recargas que efectúe el cliente respecto de cada una de dichas
líneas.
El no pago oportuno del cargo fijo mensual antes indicado, facultará a Simple para suspender,
bloquear, dar de baja y/o terminar el servicio respecto de dichas líneas, de conformidad a la
normativa legal vigente.
En caso de detectarse por parte de Simple que un cliente, que no haya contratado el servicio de
M2M de la forma indicada en el párrafo anterior, sea éste persona natural y/o clientes empresa
(personas jurídicas), y cuyas líneas, individualmente consideradas, presenten un consumo
mensual exclusivamente de datos y/o sms, inferior a $2.000 + IVA, deberá pagar un costo fijo
mensual mínimo por cada línea en tal situación de $2.500 + IVA, además de su consumo real y
efectivo.
El cargo fijo mensual mínimo indicado en el párrafo anterior, deberá ser pagado por el cliente
respectivo, vía transferencia electrónica a la Simple, mensualmente y por adelantando dentro de
los primeros 10 días de cada mes. Podrá Simple, en ausencia del pago vía transferencia
electrónica antes referido, descontar la suma pertinente del saldo de recarga existente de la
respectiva línea. En caso de no pago oportuno de dicha suma (costo fijo mensual mínimo) queda
facultada la Simple para suspender, bloquear, dar de baja y/o terminar el servicio respecto de
dichas líneas, de conformidad a la normativa legal vigente.
Un cliente que tenga más de 10 líneas en la situación antes descrita, sin haber contratado respecto
de éstas el servicio de M2M antes referido, y moroso del costo fijo mensual mínimo antes
mencionado, no podrá comprar, ni activar nuevas líneas/sims de Simple, en tanto se mantenga
dicha situación.
9. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El Cliente autoriza a que Simple o sus empresas
relacionadas y/o filiales efectúen tratamiento de sus datos personales, con finalidades de
marketing, de la propia prestación de los servicios, y/o con el objeto de entregar información y/o
beneficios. Los referidos datos personales podrán en casos concretos ser comunicados a terceros,
sólo para cumplir con las finalidades recién mencionadas. Se deja constancia, en todo caso, que
los datos personales del Cliente sólo podrán utilizarse para los fines específicos asociados a la
prestación del servicio, y su utilización se someterá a lo previsto por la Ley N°19.628, Sobre
Protección de la Vida Privada. En caso que el Cliente no desee recibir información publicitaria,
promocional, comercial y/o de entretenimiento, deberá solicitar a Simple la suspensión de los
envíos de tales comunicaciones a través de los medios que la misma comunicación indique. Si el
cliente desea efectuar el cambio de sus datos personales, deberá solicitarlo e indicarlo así a
Simple a través de su página web www.simplemoviles.cl
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10. RECARGAS. El Cliente acepta voluntariamente, al acceder a los servicios de Simple, que por
las recargas de crédito que éste efectúe para ello, no recibirá boleta impresa, pudiendo visualizar la
misma a través de la página web www.laudus.cl/clientes/simple o solicitar el envío de su(s)
boleta(s) electrónica(s) a la casilla de correo electrónico [email protected]
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