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Rellene el cuestionario de propiedad (PDF

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Rellene el cuestionario de propiedad (PDF
Estimado/a cliente de American Airlines:
Le rogamos que nos disculpe por no haber gestionado adecuadamente su equipaje. Entendemos su preocupación y somos
conscientes del trastorno que esto causa. Rellenando este formulario correspondiente a un equipaje que no ha llegado a tiempo nos
permitirá mejorar su localización y entrega.
Rellene todos los apartados de este formulario y remítanoslo antes de que transcurran 45 días desde la fecha del viaje. Si no
recibimos el formulario completo dentro de este plazo, podría no admitirse a trámite su reclamación.
Si se ha visto afectada más de una maleta, describa cada una y su contenido por separado. Si no se incluyera toda la información
solicitada, podría verse afectado el proceso de su reclamación.
T Lista de verificación:
¨ Recibos del billete de la aerolínea.
¨ Comprobantes del equipaje facturado.
¨ Se necesitan los recibos originales para poder reembolsar todos los gastos derivados del retraso.
¨ Recibos correspondientes al valor reclamado en exceso.
¨ Recibos de los cargos por exceso de equipaje abonados.
¨ Recibos de todos los artículos con un valor superior a 150 USD.
¨ Documento oficial de identificación, legible y con fotografía, del pasajero que hace la reclamación.
¨ Reclamaciones por daños: conserve todas las maletas o contenidos que estén deteriorados hasta que se resuelva la reclamación.
¨ Para su registro personal, conserve una copia de todos los documentos que envíe a la línea aérea.
Una vez completado el formulario, remítanoslo por correo, fax o correo electrónico:
American Airlines, Inc.
Central Baggage
4000 E Sky Harbor Blvd.
Phoenix, AZ 85034 (EE. UU.)
Fax +1 480 693 2305
[email protected]
Limitaciones de responsabilidad:
La responsabilidad por pérdida, retraso o deterioro del equipaje se limita a lo siguiente:
Vuelo nacional (dentro de Estados Unidos): hasta 3500 USD por pasajero con billete emitido.
Algunos artículos están excluidos de la responsabilidad. Véase el contrato de transporte en AmericanAirlines.com.
Viaje internacional (incluidos los trayectos nacionales de itinerarios internacionales): está cubierto por la Convención de Montreal 1131 DEG (Derechos Especiales de Giro) por pasajero con billete emitido.
Muchas gracias por su colaboración.
Departamento de equipajes de American Airlines
OP124 (rev. 08/25/2015)
CUESTIONARIO SOBRE EL EQUIPAJE DEL PASAJERO
AAdvantage: _________________
Número de referencia: ___________________
Tipo de reclamación: (marcar todos los que procedan)
¨ Equipaje extraviado
¨ Equipaje o contenido deteriorado
Sr.
Sra.
¨
¨
¨ Contenidos extraviados
¨ Gastos por retraso
Nombre
Número de teléfono
Apellidos
Casa:
Domicilio permanente
Address
Número
Calle
Ciudad
Código postal
Piso
Provincia/estado
Oficina:
Domicilio temporal
Address
Número
Ciudad
Código postal
Calle
Piso
Provincia/estado
País
Código postal
País
Código postal
Correo electrónico:
Trabaja para (empresa):
Profesión:
Su itinerario de viaje completo
Origen
Destino
Línea aérea
Número de vuelo
Fecha del viaje
Sí ¨ No ¨
¿Usted o cualquier miembro de su familia ha hecho una reclamación de equipaje con AA o cualquier otra línea aérea en los últimos 5 años?
En caso afirmativo, enumere cada línea aérea, nombre del reclamante y fechas (adjunte otra página si fuera necesario).
Líneas aéreas ___________________________________________________ Nombres ______________________________________________________
Fechas ________________________________________________________________________________________________________________________
La información recogida en este formulario puede ser compartida con otras líneas aéreas, fuerzas de seguridad locales, estatales o federales, así como
aseguradoras privadas.
Número de pasajeros con billete
que viajaban con usted:
Número de pasajeros
que reclaman equipaje extraviado:
¿Se le cobró exceso de equipaje o Sí ¨
sobrepeso?
No ¨
Propósito del viaje
¿Declaró y pago exceso de valor?
Valor declarado (en EUR):
Ha recibido el equipaje y echa en falta algún artículo que iba dentro:
Sí ¨
No ¨
¿Notificó esta pérdida a la línea aérea de inmediato? Sí ¨ No ¨
En caso afirmativo, ¿en qué oficina?
Duración de la estancia
Sí ¨
No ¨
En caso afirmativo, ¿en cuántas maletas faltan artículos?
Por teléfono ¨
En persona ¨
Si no avisó a la línea aérea en un plazo de 4 horas, indique por qué:
¿Dónde y cuándo fue la última vez que vió su equipaje?
¿Notificó esta pérdida a otra línea aérea?
Sí ¨
No ¨
En caso afirmativo, indique el nombre de la línea aérea y de la ciudad en la que informó.
Certificación y comprensión
APLICABLE EN EE. UU. ÚNICAMENTE. El reclamante entiende y acepta que la entrega de este formulario y la ayuda recibida por parte de los empleados de
American Airlines, Inc., son actos de cortesía y no constituyen una renuncia a ningún derecho ni la admisión de responsabilidad por parte de American Airlines,
Inc., sus empleados o agentes. Cualquier otra información o documentos relativos a esta declaración requeridos por American Airlines, Inc. serán suministrados
por el reclamante cuando se lo pidan, y deben ser considerados como parte de esta declaración.
La oficina de correos de Estados Unidos tiene jurisdicción investigadora conforme a las leyes federales relacionadas con el envío de reclamaciones falsas o
fraudulentas a través del correo de los Estados Unidos y cualesquiera reclamaciones de esta naturaleza recibidas por American Airlines, Inc. se remitirá a las
autoridades postales estadounidenses. La pérdida de equipaje en un envío interestatal o la pérdida de los artículos de ese equipaje está recogida por los
estatutos federales relativos a robos en el transporte interestatal y son, por lo tanto, objeto de investigación de la Oficina Federal de Investigaciones (FBI).
OP124 (rev. 08/25/2015)
Sigue al dorso
DESCRIPCIÓN DEL EQUIPAJE Y SU CONTENIDO
NOTA: En el caso de que se haya extraviado más de una maleta, deberá completarse una lista de equipaje y contenido
separada por cada una.
Ruta del equipaje:
Número(s) de vuelo en el comprobante Aeropuerto de origen del equipaje Aeropuerto de destino del equipaje
de equipaje facturado:
facturado:
facturado:
Número(s) de la etiqueta de equipaje:
Número de maletas facturadas:
Número(s) de billete del pasajero:
Equipaje facturado en:
Número de maletas recibidas:
¿Se volvió a facturar el equipaje y se emitieron nuevas etiquetas?
Sí ¨
¿El equipaje estaba disponible en el control de aduanas?
Sí ¨
No ¨
No ¨
No procede ¨
Curbside (acera) ¨
Puerta de embarque ¨
Mostrador de facturación ¨
Otro ¨
En caso afirmativo, ¿en qué aeropuerto?
En caso afirmativo, ¿en qué ciudad?
Aporte información si la ruta original se cambió después de que emprendiera el viaje:
¿Su equipaje iba embalado en una caja?
Sí ¨
No ¨
¿Su equipaje llevaba alguna cobertura exterior? (por ejemplo, una bolsa de golf)
Sí ¨
No ¨
¿El nombre que figuraba en la(s) maleta(s) no es el del pasajero? En ese caso, ¿qué nombre figura en el equipaje?
Por favor indique si su(s) maleta(s) tenía cualquier inicial, marca, etiqueta, cuerda, cinta de tela o adhesiva, u otras marcas exteriores:
Tipo de maleta Material
Color(es)
Marca
Dimensiones
¨ Rígida
¨ Blanda
Sexo = H: hombre
Cant.
Artículo
Talla
Sexo
H,M,N,B
1
Zapatillas
44
H
4
Camisetas
Grande
H
M: mujer
Descripción
Cierre con
cremallera:
Ruedas
Asa retráctil
¨ Sí
¨ No
¨ Sí
¨ No
¨ Sí
¨ No
N: niño
Color
Fecha
de compra
Precio de la
maleta
B: bebé (menos de 2 años)
Material
Marca
Comprado en
Fecha
de compra
Precio
original
Blancas con rayas azules
Cuero
Nike
Foot Locker
Ene-13
55,00 USD
Camisetas interiores
Blanco
Algodón
Zara
Ene-13
20,00 USD
H&M
Si necesita más espacio, adjunte una página aparte. Asegúrese de incluir una descripción completa y el coste
TOTAL:
de cada artículo junto con los recibos de todos los artículos valorados en más de 150,00 USD.
USD
Garantizo que la declaración anterior y el contenido en los formularios adjuntos son verídicos. Reclamo a
American Airlines, Inc. por un monto de
USD por la pérdida producida el día
.
____________________________________________________________
_________________________________________________________
Firma del reclamante
Firma del reclamante*
Fecha
Fecha
* Se necesitan las firmas de cada pasajero que reclame equipaje extraviado. Los padres pueden firmar por sus hijos menos de 18 años.
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