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Avaya cura las comunicaciones de CHSC

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Avaya cura las comunicaciones de CHSC
Avaya cura las comunicaciones de CHSC
Red y telefonía de alto rendimiento
Aprovechando la construcción de su Centro Médico Correccional, Correctional Health Services Corporation de Puerto
Rico desplegó una eficiente y moderna red de datos virtualizada, que se extendió a sus oficinas centrales, así como una
solución de telefonía, que le ha permitido acrecentar el rendimiento de sus equipos, la transferencia de datos y la capacidad de expansión y escalabilidad a multi-oficinas.
Corrigiendo la red
Salud de calidad
Correctional Health Services Corporation (CHSC) es una organización sin fines de lucro creada
en Puerto Rico en 1988 por orden
del Tribunal Federal, bajo el Caso
Morales Feliciano, por el cual los
confinados de las instituciones
correccionales demandaron al gobierno por deficientes servicios
médicos, sanidad y hacinamiento, entre otros. De esta forma, se
asignó a CHSC proveer servicios
médicos de calidad a confinados
adultos, jóvenes adultos y mujeres,
en custodia de la Administración
de Corrección, que comprende
43 instituciones correccionales. La
corporación ofrece servicios a una
población estable de 12 mil confinados y alrededor de 30 mil que
ingresan al año.
Inversión necesaria
Con el objetivo de disminuir el envió de confinados a consultas médicas privadas u hospitales civiles;
y darles acceso a especialistas del
cuidado de la salud, en el año 2010
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avaya.com/cala
comenzó la construcción del Centro Médico Correccional (CMC)”,
señala Norma Landrau, Directora de Sistemas de Información de
CHSC. “Este proyecto perseguía
centralizar los servicios médicos
en una sola estructura y aliviar el
transporte de confinados al Centro
Médico de la Isla en Río Piedras.
Era una inversión necesaria para la
seguridad de los internos y la población en general”.
Complejo de máximo nivel
E El CMC es hoy ya un complejo
hospitalario de tres pisos que consta de sala de emergencia, área de
terapia física, farmacia, clínicas de
especialidades como servicios dentales, salud mental, tele-medicina,
tele-nutrición, atención de médicos
generalistas e internistas, trabajadores sociales, psicólogos, psiquiatras, educador en salud, y otros especialistas. Cuenta con 200 camas,
21 de ellas destinadas a terapia intensiva psiquiátrica, 68 a cuidado
agudo psiquiátrico y 100 de hospitalización de servicio agudo.
Además, ofrece servicios de diagnóstico como radiología conven-
cional, ecografía y tomografía computarizada. “En la isla no tenemos la
facilidad de conseguir psiquiatra y
es un recurso bastante costoso, así
tenemos cuatro estaciones donde se
ofrece tele-psiquiatría para los confinados”, destaca Norma Landrau.
más económica. Y vimos que a nivel de red, el manejo de Avaya es
mucho más fácil y fue el ganador.”
Tele salud al estilo
Avaya
Verdadero éxito
Alta tecnología hospitalaria
Desafío
Construir una red de datos
segura, escalable, eficiente y
bajo costo, así como modernizar
la red telefonía de IP, que
garanticen la operatividad de los
servicios de salud de CHSC
Solución
Misma calidad, mejor costo
Avaya Aura
IP Phones: 9601, 1608, 1616
Wireless Phone: 3645
VSP 7024XLS
Ethernet Routing Switch:
5632FD, 4850GTS
Valor Proporcionado
El principal beneficio es el
rendimiento de los equipos y la
transferencia de datos. El PBX
ofrece la habilidad de expansión
y escalabilidad para tener multioficinas.
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Todos estos servicios hospitalarios
requerían implementar una infraestructura tecnológica robusta para
soportarlos de aquí hacia el futuro,
en servicios de video y voz, telemedicina, imágenes digitales DICOM
de radiología y conexión inalámbrica para la movilidad de los equipos
y mejorar la atención al paciente.
“La máxima prioridad –establece
la Directora de TI– es mantener la
confidencialidad del paciente y la
data. Por ello se requería una red
de comunicaciones de alta disponibilidad (99.9%) y seguridad asociada a calidad.”
avaya.com/cala
Para determinar la solución adecuada, evaluaron Avaya, Cisco,
Enterasys y Dell. “Contacté a estos
proveedores y a sus distribuidores.
Uno de los líderes en Puerto Rico
en la instalación de Avaya es Integration Techonologies Corp. (Intech). Lanzamos un RFP (request
for proposal), se hicieron las propuestas y las presentaciones”, explica la Directora.
Uno de los criterios de evaluación
fue liderazgo en el mercado. “Gartner ubica a los dos primeros en el
cuadrante de líderes/visionarios
en Unified Communications.
“También consideramos casos de
estudio, como el de Sonoma Regional Medical Center, donde Avaya implementó teléfonos móviles
para el personal médico, quienes
traen su teléfono en su bata y reciben llamadas de cualquier persona dentro del hospital. Esto a
mí me interesó, porque el personal
de servicios clínicos y planta física
puede estar siempre comunicado,
accesible ante cualquier emergencia mientras esté en su turno de
trabajo, sin importar en qué área
del hospital esté.
“No estaba buscando un equipo
económico, sino el mejor al costo
adecuado, y con Avaya obtenía los
mismos features que Cisco, pero
con una transferencia de paquetes
de datos sustancialmente mejor y
La instalación comenzó en julio de
2013, y en abril de 2014 se completaron los tres proyectos. Para los
usuarios fue transparente y desde el inicio funcionó con éxito. De
los equipos adquiridos, destaca
los switches. “Al principio quería
separar la red del Departamento
de Corrección a la nuestra y pedí
switches para ambas redes, pero
Avaya me mostró que no era necesario si hacíamos la virtualización,
proveyéndome la misma seguridad. La configuración que hizo Intech fue excelente. Todo se instaló
y funcionó a la perfección, no tuvimos ningún tipo de problema. Otra
ventaja recibida es la escalabilidad
en los sistemas”.
Base sólida
“Buscamos que el servicio de Telemedicina fuera de la más alta calidad al venir desde el Hospital, no
de las oficinas centrales –aclara la
CIO–; hacerlo Wi Fi para todos los
equipos biomédicos y de telefonía,
y que estuviera capacitado para el
cuadro telefónico que quería, tanto
para el Hospital como para manejar
los teléfonos IP en los ocho complejos correccionales. Necesitaba una
base sólida para montarlo, que era
el punto final de todo el proyecto.
“El cuadro de voz sobre IP Avaya
Aura que adquirimos se extiende
a todos los complejos, con capacidad de manejar 158 extensiones
en el hospital, 206 en las correccionales remotas y sustituir el cuadro
que antes manejaba los teléfonos
IP y que tenía sus limitaciones. El
nuevo PBX Avaya nos permite integrarlo con el Samsung análogo de
las oficinas centrales, crear pages
por zonas, mensajes on-demand en
periodos de emergencia o feriados
e integrar teléfonos móviles inalámbricos para todo el personal de
supervisión y desarrollar un circuito
cerrado de televisión.”
Acrecentar la eficiencia
Con una inversión total de alrededor de $600 mil dólares para los
Aplicaciones
Avaya Aura
“A mí me encantó
Avaya por la solidez
de sus productos,
que ha mejorarlo a
nivel tecnológico y
su renombre en el
mercado.”
Norma Landrau
Directora de Sistemas de
Información de CHSC
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avaya.com/cala
Sistemas
A IP Phones: 9601, 1608, 1616
Wireless Phone: 3645
VSP 7024XLS
Ethernet Routing Switch: 5632FD, 4850GTS
dos proyectos de infraestructura
(sede central y hospital) y el del
cuadro telefónico, se beneficiaron alrededor de 1,800 usuarios,
entre empleados y proveedores
externos, quienes han notado la
calidad en la transferencia y en el
rendimiento de las aplicaciones.
“Se ha acrecentado la eficiencia
de la compañía, y encima de esta
red robusta, estoy implementando
mi Disaster Recovery, y el próximo
proyecto será la redundancia del
cuadro telefónico”, explica la CIO.
Todo Wi Fi
Aprovechando la edificación de este
importante proyecto –dice Norma
Landrau–, se buscó actualizar de
igual manera el Centro de Cómputo Principal con la tecnología implementada en el CMC. “Sustituimos
todo el equipo con la tecnología de
Avaya y lo puse compatible con los
sistemas que se iban a instalar en el
hospital. Los switches del Centro de
Cómputos Principal y el CMC se llevaron a 10Gbit. Los switches Avaya
son Power Over Ethernet (POE), lo
que nos permitió ponerle Wi Fi a todo
el hospital, con un sistema integrado
para los equipos médicos y teléfonos.
“El PBX me ofrece la habilidad de
expansión y escalabilidad para te-
ner multi-oficinas. Una gran ventaja
es que con las mismas características en otros equipos, se consiguió
lo mismo a menor precio y con
mayor transferencia de datos en el
backend. La implementación de los
mobile phones para poder localizar
a todos el personal es crítico en todo
momento. El VRF (virtual routing
and forwarding) nos permitió crear
las dos instancias de negocio, Administración de Corrección y CHSC, sin
perder seguridad. Los equipos son
fáciles de manejar y robustos.”
Desde Miami con amor
Al opinar del desempeño del business partner Intech, destaca: “Excelente labor, saben trabajar con
la tecnología que se implementó.
Mano a mano me consiguieron
unos equipos que se atrasaron, y
desde Miami me los trajeron hasta
acá. Han sido muy proactivos en
todo el proceso.
“Avaya fue un facilitador en todo
el proceso de propuestas e implementación. Han estado en la
labor desde el inicio del proyecto, y estuvieron pendientes. Hasta ahora siempre han estado en
contacto y ya estamos por hacer
otros negocios.”
Avaya en el futuro
Entre los planes futuros de adquisición de otras tecnologías de Avaya,
“estamos evaluando poner en las oficinas centrales un PBX redundante
al del hospital, para sustituir al análogo actual y poder implementar el
Centro de Llamadas y expandir Tele-medicina con especialistas externos. Estoy buscando que en el Centro de Cómputos Principal obtenga
un cuadro telefónico redundante, que de ocurrir algo en la conexión con
el hospital, las instituciones correccionales sigan con la telefonía y yo
pueda seguir dando tele-presencia de los servicios como tele-psiquiatría
y tele-nutrición, que dependen de que la telefonía y mi red estén arriba”,
finaliza la Directora de Sistemas.
ACERCA DE CORRECTIONAL HEALTH SERVICES
CORPORATION
CHSC es el nuevo sistema integrado para la provisión de los servicios de
salud para la población confinada compuesta por sumariados y sentenciados, adultos y jóvenes adultos bajo la custodia de la Administración
de Corrección de Puerto Rico. CHSC mantiene un claro compromiso con
la excelencia y la calidad de los servicios médicos, por lo que, garantiza
que todos los servicios de salud dental, mental y física cumplan con los
estándares de la industria de la salud.
Acerca de AVAYA
Avaya provee soluciones de
Comunicaciones Inteligentes que
ayudan a las compañías a transformar sus negocios para alcanzar una ventaja competitiva en
el mercado. Más de un millón de
empresas alrededor del mundo,
incluyendo más del 90 por ciento de integrantes de la lista de
Fortune 500, utilizan soluciones
Avaya para Telefonía IP, Comunicaciones Unificadas, Centros
de Contacto y Comunicaciones
Integradas a los Procesos de Negocios. Los Servicios Profesionales de Avaya proveen servicios
integrales y apoyo.
Para más información sobre
Avaya visite el sitio web:
www.avaya.com.cala
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avaya.com/cala
Ubicación: Calle 1, Lote 18 Suite 400 Metro Office Park
Guaynabo, PR 00968
Teléfono: (787) 774-3344
Página Web: www.chsc-pr.org
Email: [email protected]
ACERCA DE INTECH
Fundada en 1992 y con cuarteles generales en San Juan de Puerto Rico,
Integration Technologies Corp. (Intech), es un reconocido proveedor de
soluciones de IY, Consultoría Técnica y Administración de Servicios, que
diseña, implementa y administra infraestructura de Tecnologías de Información física y virtual, que incluye seguridad en redes, telefonía, comunicaciones unificadas, centros de contacto, movilidad y BYOD, entre otras
áreas, en Puerto Rico, el Caribe y Latinoamérica.
Ubicación: Global Plaza suite 208
322 John Albert Erndt St. Industrial Bechara
San Juan, Puerto Rico 00920
Teléfono: (787) 273-0000
Página Web: www.intechpr.com
Email: [email protected]
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