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Carta Trato Digno al Ciudadano - Superintendencia de Vigilancia y

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Carta Trato Digno al Ciudadano - Superintendencia de Vigilancia y
Carta de Trato Digno
Al USUARIO
Respetados Vigilados y Usuarios:
En la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada (SUPERVIGILANCIA)
trabajamos para Ejercer el control, inspección y vigilancia sobre la industria y
los servicios de vigilancia y seguridad privada en Colombia, asegurando la
confianza pública, con un adecuado nivel técnico y profesional en la
prestación de los servicios, combatiendo la ilegalidad y contribuyendo con
las autoridades en la prevención del delito.
Nuestra misión institucional, se basa en brindar una atención equitativa, así
como
suministrar
servicios
de
manera
cálida,
amable,
rápida,respetuosa,digna, efectiva y confiable a nuestros vigilados,
cumpliendo eficientemente con nuestra razón de ser.
Por lo anterior, con el propósito de fortalecer nuestra interacción con los
vigilados y en cumplimiento del Código de Procedimiento Administrativo y de
lo contencioso Administrativo, queremos dar a conocer sus derechos y los
medios que la Supervigilancia pone a disposición para garantizarlos
En la Supervigilancia, los vigilados y usuarios tiene derecho a:
 Tener un trato digno dentro del respeto que merece cada ser humano.
 Presentar peticiones, consultas, solicitudes, quejas o reclamos,
verbalmente, por escrito o por cualquier otro medio idóneo y sin
necesidad de apoderado. Así como a obtener respuesta oportuna y
eficaz en los plazos establecidos para el efecto.
 Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de actuación o trámite
y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.
Calle 24A No. 59-42 Torre 4 Piso 3 Centro Empresarial Sarmiento Angulo Bogotá D.C., Colombia
Centro de Información para el Ciudadano CIC Avenida el Dorado No 69-63 OF 509/510 Torre 26
PBX: 57 - 1 – 3078038 Línea gratuita nacional: 01 8000 119703
www.supervigilancia.gov.co
 Solicitar y recibir información de cualquier sujeto obligado, en la forma
y condiciones que establece la ley y la Constitución.
 Realizar solicitudes de manera oral, escrita, por vía electrónica (correo,
web) y puede hacerla cualquier persona para acceder a la información
pública. En ningún caso podrá ser rechazada la petición por motivos de
fundamentación inadecuada o incompleta.
 La entidad debe entregar información a todas las personas que lo
soliciten, en igualdad de condiciones, sin hacer distinciones arbitrarias
y sin exigir expresión de causa o motivación para la solicitud.
 El acceso a la información pública es gratuito y no se podrá cobrar
valores adicionales al costo de reproducción de la información.
 Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en
condición de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres
gestantes, o adultos mayores y en general de personas en estado de
indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con el artículo
13 de la Constitución Política.
 Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los funcionarios que
presten sus servicios en la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad
Privada – SUPERVIGILANCIA
 Exponer argumentos y aportar documentos y otros elementos de
prueba en las actuaciones administrativas en las cuales se le reconozca
la calidad de interesado, a que los mismos sean valorados y tenidos en
cuenta al momento de decidir y a que se le informe sobre el resultado
de su participación en el procedimiento correspondiente.
 Cualquier otro que le reconozcan la Constitución y las leyes.
También es importante divulgar, de conformidad con lo establecido en el
artículo 6° de la Ley 1437 de 2011, los deberes de los ciudadanos:
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Los DEBERES de los vigilados que contribuyen a la buena
prestación de los servicios en la Supervigilancia corresponden a:
 Proporcionar un trato respetuoso y digno conforme a principios éticos
a los servidores públicos y autoridades públicas.
 Ejercer con responsabilidad sus derechos, y abstenerse de reiterar
requerimientos evidentemente improcedentes para evitar que las
nuevas solicitudes radicadas se conviertan en reiteraciones
permanentes que afecten los tiempos de los trámites y la agilidad de
respuesta de los mismos.
 Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar
la identificación de su trámite, solicitud o necesidad.
 Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
 Respetar las filas dentro de las instalaciones de cada entidad.
 Cuidar las instalaciones y elementos proporcionados para su servicio,
comodidad y bienestar.
 Obrar conforme al principio de buena fe.
 Sugerir mejoras a los servicios prestados por la SUPERVIGILANCIA, e
informar sus inquietudes a los servidores de la Entidad para obtener la
atención solicitada, así como informar sobre anomalías e
irregularidades en la prestación del servicio.
 Verificar, cuidar, conservar y no alterar los documentos que se le
entregan.
 Acatar la Constitución y las leyes.
El Centro de Información al Ciudadano de la SUPERVIGILANCIA trabaja en
fortalecer la relación entre los ciudadanos y la administración; se ocupan de
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recibir y direccionar cada una sus consultas, solicitudes, peticiones, quejas o
reclamos, a las áreas que correspondan según sus competencias siempre
comprometidos a solucionar cada requerimiento dentro de los tiempos
estipulados por la ley.
CANALES DE CONTACTO
En la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada – SUPERVIGILANCIA
cuenta con atención personalizada, call center, correo electrónico, chat,
página web, línea gratuita, canales atendidos por personas capacitadas y
dispuestas a brindarle un excelente servicio que cumpla con sus expectativas
frente a los servicios y trámites que la Entidad:
ATENCIÓN PERSONALIZADA
Corresponde al punto de Contacto ubicado en la ciudad de Bogotá, que
permite al ciudadano consultar, aclarar inquietudes y radicar cualquier
trámite referente a los servicios que ofrece la SUPERVIGILANCIA, contando
con personal calificado para dar cumplimiento y escalamiento a las
solicitudes de nuestros usuarios.
ATENCIÓN CALL CENTER
Es un punto de Contacto nacional, se utiliza para que el usuario solicite
información, presente inquietudes, quejas o reclamos, mediante
comunicación telefónica, contando con personal calificado para atender los
requerimientos de manera oportuna. El horario de atención para los dos
canales es de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes en jornada continua.
ATENCIÓN VIRTUAL
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El canal de Atención Virtual https://www.supervigilancia.gov.co comprende
componentes como:
Noticias Destacadas, para que el usuario conozca las últimas actividades que
la SUPERVIGILANCIA realiza en beneficio del ciudadano y el vigilado.
Buzón de Contacto y PQR´s, donde los ciudadanos pueden gestionar sus
inquietudes, quejas o reclamos y haga seguimiento de estos mismos
radicados.
Renova, donde el vigilado podrá actualizar permanentemente y en línea la
información de novedades operativas sucedidas en su labor diaria, así como
consultar la Georeferenciacion de los servicios de vigilancia activos.
Trámites y Servicios en Línea, allí podrá descargar los diferentes formularios
que se requieren para adelantar los trámites que ante la Entidad se
gestionan.
ATENCIÓN CHAT
Es el canal destinado para la interacción con los usuarios en línea en donde se
brinda información general y resolución de inquietudes por parte de nuestros
usuarios, el horario de atención es de 8:00 am a 12 m y de 2:00 pm a 5:00
pm.
Cordial saludo,
Superintendente De Vigilancia Y Seguridad Privada
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