...

OVERCOMING MY DIFFICULTIES IN HANDLING CUSTOMERS’ COMPLAINTS IN ANTAVAYA TOUR & TRAVEL

by user

on
Category: Documents
1

views

Report

Comments

Transcript

OVERCOMING MY DIFFICULTIES IN HANDLING CUSTOMERS’ COMPLAINTS IN ANTAVAYA TOUR & TRAVEL
OVERCOMING MY DIFFICULTIES IN HANDLING
CUSTOMERS’ COMPLAINTS IN ANTAVAYA
TOUR & TRAVEL
A term paper
submitted to DIII Programme for English
at Maranatha Christian University
Cindy Arlene
1343011
DIII Programme for English
Faculty of Letters
Maranatha Christian University
Bandung
2016
OVERCOMING MY DIFFICULTIES IN HANDLING
CUSTOMERS’ COMPLAINTS IN ANTAVAYA
TOUR & TRAVEL
APPROVAL PAGE
Cindy Arlene
1343011
Date : January 15, 2016
Supervisor
Drs. Edward A. Lukman, M.Hum
NIK. 410015
Acknowledged by,
Head of D-Three Programme for English
Faculty of Letters-Maranatha Christian University
Henni, SS., M.Hum
NIK. 430004
DECLARATION OF ORIGINALITY
I hereby sincerely and truthfully declare that this term-paper contains no parts that
are taken from other people’s work, except those mentioned in the quotations and
in the bibliography, as is proper for a scientific term-paper. Should I be guilty of
conducting plagiarism, I realize that I must accept a sanction as a consequence.
Bandung, January 15, 2016
Cindy Arlene
NRP: 1343011
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Cindy Arlene
NRP
: 1343011
Fakultas/ Progdi
: Sastra/ D3 Bahasa Inggris
menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya
saya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar adanya,
saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala konsekuensinya.
Demikian pernyataan ini saya buat.
Bandung, 20 Februari 2016
(Cindy Arlene)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Cindy Arlene
NRP
: 1343011
Fakultas/ Progdi
: Sastra/ D3 Bahasa Inggris
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1. Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif (NonExclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul :
OVERCOMING MY DIFFICULTIES IN HANDLING CUSTOMERS’
COMPLAINTS IN ANTAVAYA TOUR & TRAVEL.
2. Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan,
mengalihmediakan/ mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan
data (database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk
softcopy untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya
selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/ pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk
tuntutan hokum yang timbul atas pelanggaran hak Cipta dalam karya ilmiah
saya ini.
Bandung, 20 Februari 2016
(Cindy Arlene)
ACKNOWLEDGEMENTS
I would like to thank God for letting me finish this term paper. Also, I
would like to thank my parents and my elder brothers, who always support me in
the process of writing this term paper.
Then, I would like to thank and appreciate my supervisor, Drs. Edward A.
Lukman, M.Hum for his guidance, effectiveness and fast response during the
writing of this term paper. Finally, I would like to thank Mrs. Rinny Mahmud as
the Supervisor of AntaVaya Tour & Travel for giving me a chance to do my
internship and giving me unforgettable experiences.
Fly UP