...

STUDI DESKRIPTIF MENGENAI TINGKAT KEPUASAN SKIN CARE

by user

on
Category: Documents
4

views

Report

Comments

Transcript

STUDI DESKRIPTIF MENGENAI TINGKAT KEPUASAN SKIN CARE
STUDI DESKRIPTIF MENGENAI TINGKAT KEPUASAN
KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SKIN
CARE “X” DI KOTA BANDUNG
Diajukan dalam Rangka Memenuhi Tugas Mata Kuliah Skripsi
di Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha
Disusun oleh :
NAMA : WINDY MEILIA RAMADANY
NRP
: 0530180
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2010
i
JUDUL : STUDI DESKRIPTIF MENGENAI TINGKAT
KONSUMEN
TERHADAP
KUALITAS
KEPUASAN
PELAYANAN
SKIN
CARE “X” DI KOTA BANDUNG
PENYUSUN
: WINDY MEILIA RAMADANY
NRP
: 0530180
Bandung, Agustus 2010
Menyetujui,
Pembimbing Utama
Pembimbing Pendamping
DRA. FIFIE NUROFIA , psikolog, MM
INDAH SOCA K, M.Psi, psikolog
ii
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nam
: Windy Meilia R
NRP
: 0530180
Fakultas
: Psikologi
Alamat
: Jalan Solo no 20, Bandung
Menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya saya
sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar adanya
dan dapat dibuktikan dengan bukti yang kuat, saya bersedia menerima sanksi yang
diberikan dengan segala konsekuensinya.
Demikian pernyataan ini saya buat.
Bandung, 17 Maret 2011
Windy Meilia R
iii
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Windy Meilia R
NRP
: 0530180
Fakultas
: Psikologi
Alamat
: Jalan Solo no 20, Bandung
Dengan ini menyatakan bahwa
1. Demi pengembangan ilmu pengetahuan dan bukan komersialisasi, saya menyetujui
untuk memberikan kapada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti
noneksklusif (Non-Exclusive Royalty-Free Right) atas laporan penelitian saya yang
berjudul
“STUDI
DESKRIPTIF
MENGENAI
KEPUASAN
KONSUMEN
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN SKIN CARE “X” di KOTA BANDUNG”
2. Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih mediakan /
mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
mendistribusikannya,
serta
menampilkannya
dalam
bentuk
softcopy
untuk
kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai peneliti/penulis.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan
pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan hukum yang
timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat dipergunakan
sebagaimana semestinya.
Bandung 28 Februai 2011
Windy Meilia R
iv
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji serta syukur kehadirat Allah SWT atas segala
rahmat dan karunia-Nya, peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada
waktunya.
Penyusunan skripsi ini diajukan dalam rangka memenuhi salah satu tugas
mata kuliah Skripsi di Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha. Dalam
penulisan skripsi ini, peneliti memilih judul : “Studi Deskriptif mengenai Tingkat
Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan
Skin Care “X” di Kota
Bandung”.
Selama melakukan penyusunan skripsi ini, peneliti banyak mendapat
dorongan, dukungan serta bantuan baik secara langsung maupun tidak langsung
dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini peneliti ingin
mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada :
1. Drs. R. Sanusi Soesanto, M.Psi, Psikolog selaku dekan Fakultas Psikologi
Universitas Kristen Maranatha.
2. Dra. Fifie Nurofia, Psikolog, MM selaku dosen pembimbing utama yang
sangat sabar dan baik dalam membantu peneliti serta menyediakan waktu
dan perhatiannya dalam membimbing peneliti hingga akhirnya skripsi ini
selesai tepat pada waktunya.
3. Indah Soca Kuntari, M.Psi, Psikolog selaku dosen pembimbing kedua
yang sangat baik dan detail dalam membimbing peneliti dan menyediakan
waktunya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini.
v
4. Pihak pengelola perpustakaan Universitas Kristen Maranatha yang telah
menyediakan fasilitas sehingga membantu dan memudahkan peneliti
dalam menyusun, melengkapi dan menyelesaikan skripsi ini.
5. Keluarga peneliti tercinta yaitu kedua orang tua, kakak dan kedua adik
peneliti yang selalu mendoakan, mendukung dan menyemangati peneliti
selama peneliti mengerjakan skripsi ini dan menyediakan fasilitas yang
peneliti butuhkan.
6. Para konsumen di Skin Care “X” Bandung yang telah membantu peneliti
mengumpulkan informasi-informasi dan data yang diperlukan dalam
rangka melengkapi skripsi ini.
7. Sahabat-sahabat peneliti di kampus yaitu Ganesti S.Psi, Ratih, Yaya, Siti
Habsyah S.Psi, Brivalia Alsya S.Psi, Nurfaisa Hidayanti S.Psi, Wiwi,
Agung dan teman-teman di luar fakultas psikologi yaitu Himawan, Hadi,
Abud, Lukman, Adit yang tidak henti-hentinya memberikan semangat,
saran dan bantuannya selama peneliti mengerjakan skripsi ini. Terima
kasih banyak karena telah bersedia mendengarkan keluh kesah peneliti dan
berbagi keceriaan selama ini.
8. Sahabat-sahabat SMU peneliti yaitu Rizky, Endah, Ega dan teman-teman
peneliti lainnya yang selalu ada saat dibutuhkan baik bantuan dan
dukungannya. Terima kasih karena selalu menghibur peneliti saat
mengalami masa-masa sulit dan berbagi kebahagiaan.
9. Teman-teman angkatan 2005 yang sama-sama berjuang dengan peneliti
dan saling menyemangati dalam menyelesaikan skripsi ini.
vi
10. Berbagai pihak yang telah membantu peneliti, yang tidak dapat peneliti
sebutkan satu per satu, peneliti ucapkan terima kasih banyak.
Alhamdulillah, akhirnya skripsi ini telah selesai dan peneliti mengucapkan
selamat membaca kepada semua dengan harapan semoga bermanfaat bagi para
pembaca dan pihak-pihak lain yang membutuhkan. Peneliti menyadari masih
banyak kekurangan dan kesalahan dalam skripsi ini mengingat keterbatasan waktu
dan kemampuan peneliti, maka peneliti mengharapkan petunjuk yang bermanfaat,
kritik dan saran untuk perbaikan peneliti di masa yang akan datang.
Bandung, Agustus 2010
Peneliti
vii
Fly UP