...

STUDI DESKRIPTIF MENGENAI DERAJAT STRES KERJA CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

by user

on
Category: Documents
39

views

Report

Comments

Transcript

STUDI DESKRIPTIF MENGENAI DERAJAT STRES KERJA CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE
1184/SN/F.Psi/UKM/IND/2010
STUDI DESKRIPTIF MENGENAI DERAJAT STRES KERJA
PADA CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE (CSR)
PT ‘X’ BANDUNG
Diajukan untuk menempuh sidang sarjana pada Fakultas Psikologi
Universitas Kristen Maranatha
Disusun oleh:
METHA DEWI CARRAYA
0530077
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2010
LEMBAR PENGESAHAN
SUATU STUDI DESKRIPTIF MENGENAI DERAJAT STRES KERJA
PADA CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE (CSR) DI PT. ‘X’
BANDUNG
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
isi CD-Rom Laporan Penelitian sama dengan hasil revisi akhir.
Bandung, 27 Agustus 2010
Metha Dewi Carraya
0530077
Menyetujui,
Pembimbing I
Pembimbing II
Dra. Evi S. Soetomo., Psik., MT
Gianti Gunawan., M.Psi, Psik
NIK : 310010
NIK : 310359
Mengetahui,
Dekan Fakultas Psikologi
Drs. Sanusi Soesanto, M.Psi., Psik.
NIK : 310004
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Metha Dewi Carraya
NRP
: 0530077
Fakultas / Jurusan : Psikologi
menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan
hasil
karya saya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak
benar
adanya, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan
segala
konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, 27 Agustus 2010
(Metha Dewi Carraya)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
N a m a : Metha Dewi Carraya
N R P : 053007
Fakultas / Jurusan : Psikologi
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1). Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk
memberikan kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas
Royalti noneksklusif (Non-Ekslusive Royalti-Free Right) atas laporan
penelitian saya yang berjudul
“Studi Deskripti Mengenai Derajat Stress Kerja Pada Customer
Service Representative (CSR) Di PT. ‘X’ Bandung”.
2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan
mengalih mediakan / mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk
pangkalan data (database), mendistribusikannya, serta
menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk kepentingan
akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi,
tanpa melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung,
segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak
Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk
dapat dipergunakan sebagaimana semestinya.
Bandung, 27 Agustus 2010
Yang menyatakan,
(Metha Dewi Carraya)
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur yang sebesar-besarnya peneliti panjatkan kepada Tuhan
Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmat-Nya lah peneliti dapat
menyelesaikan skripsi ini. Skripsi ini adalah salah satu syarat yang harus dipenuhi
untuk menyelesaikan jenjang pendidikan sarjana di Fakultas Psikologi Universitas
Kristen Maranatha Bandung. Judul skripsi ini adalah “Studi Deskriptif Mengenai
Derajat Stress Kerja Pada Customer Service Representative (CSR) di PT. ‘X’
Bandung”.
Peneliti menyadari bahwa penelitian ini tidak lepas dari bantuan,
bimbingan,serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan
ini peneliti menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih kepada:
1. Drs. R. Sanusi Soesanto, M.Psi, Psik, selaku dekan Fakultas Psikologi
Universitas Kristen Maranatha Bandung.
2. Dra. Evi Sylvia S, S.Psi, M.T, Psik, selaku dosen pembimbing utama yang
telah meluangkan banyak waktunya untuk membimbing, mengarahkan,
dan memberikan motivasi kepada peneliti seperti layaknya seorang ibu
kepada anaknya.
3. Gianti Gunawan, M.Psi, Psik, selaku dosen pendamping yang telah
meluang banyak waktunya untuk memberikan feedback, berdiskusi, dan
banyak membantu dalam penyusunan materi dan referensi, serta
memberikan semangat kepada peneliti sehingga peneliti.
i
4. Dra. Kuswardhini, M.Psi, Psik, selaku dosen wali yang telah membimbing
peneliti selama menempuh pendidikan di Fakultas Psikologi Universitas
Kristen Maranatha Bandung.
5. Ibu Iis, Pak Nunung, serta Bapak Kokoh Kabul selaku supervisor CSR
yang telah banyak membantu peneliti sehingga penelitian
ini dapat
terlaksana dengan baik.
6. Seluruh CSR di PT.’X’ yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk
membantu peneliti memperoleh data-data yang dibutuhkan, serta
memberikan informasi kepada peneliti dalam skripsi ini.
7. Keluarga peneliti, kedua orang tua yang terkasih, Bapak Darmawan selaku
ayahanda yang senantiasa memberikan dukungan moril dan materil selama
peneliti menempuh pendidikan di Fakultas Psikologi UKM, Ivsy selaku
kakak, serta adik-adik yang senantiasa memberikan semangat dan
dukungan kepada peneliti.
8. The chuppus, Vita, Tessa, Mila, Milka, Reny, Aciet, Dudu, Frila, Sri, dan
Hovi yang telah menjadi sahabat dan
rekan seperjuangan selama
menempuh pendidikan di Fakultas Psikologi UKM.
9. Rasis 21, Ipim, Mira, Ida, Danu, Kireina, Geery, Bintang, Ingas, Ressy,
Fraya, sahabat sejati yang selalu ada di hati.
10. Teman-teman di Senat Mahasiswa Fak.Psikologi UKM periode 20082009, serta teman-teman angkatan 2005 yang telah berjuang bersamasama selama hampir 5 tahun ini.
ii
11. Semua pihak yang secara langsung / tidak langsung memberikan
kontribusinya dalam membantu peneliti menyelesaikan penelitian ini.
Peneliti menyadari bahwa masih banyak terdapat kekurangan dalam
penelitian ini. Peneliti sangat mengaharapkan saran dan kritik membangun
untuk memperbaiki kekurangan tersebut. Peneliti berharap agar penelitian
ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak yang membutuhkan.
Bandung, Agustus 2010
Peneliti
iii
Fly UP