...

IMPLEMENTASI ENTERPRISE SERVICE BUS UNTUK LAYANAN KELUHAN PELANGGAN MENGGUNAKAN WEBMETHOD Tugas Akhir

by user

on
Category: Documents
5

views

Report

Comments

Transcript

IMPLEMENTASI ENTERPRISE SERVICE BUS UNTUK LAYANAN KELUHAN PELANGGAN MENGGUNAKAN WEBMETHOD Tugas Akhir
IMPLEMENTASI ENTERPRISE SERVICE BUS
UNTUK LAYANAN KELUHAN PELANGGAN
MENGGUNAKAN WEBMETHOD
(STUDI KASUS: PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk)
Tugas Akhir
Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Akademik Dalam
Menyelesaikan Pendidikan Pada Program studi
S1 Teknik Informatika Universitas Kristen Maranatha
Oleh
IQBAL TAWAKAL
1277007
PROGRAM STUDIS1 TEKNIK INFORMATIKA
FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2014
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN
PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Iqbal Tawakal
NRP
: 1277007
Fakultas / Program studi
: Teknologi Informasi /S1 Teknik Informatika
Menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil
karya saya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar
adanya, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala
konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, 22 Mei2014
Yang menyatakan,
(Iqbal Tawakal)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Iqbal Tawakal
NRP
: 1277007
Fakultas / Program studi
:Teknologi Informasi /S1 Teknik Informatika
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1. Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk
memberikan kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti
noneksklusif (Non-Exclusive-Royalty-Free Right) atas laporan
penelitian saya yang berjudul “Implementasi Enterprise Service Bus
untuk Layanan Keluhan Pelanggan Menggunakan Webmethod(Studi
Kasus: Pt Telekomunikasi Indonesia, Tbk)”.
2. Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan / mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan
data (database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam
bentuk softcopy untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin
dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis /
pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi,
tanpa melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung,
segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak
Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana semestinya.
Bandung, 22 Mei 2014
Yang menyatakan,
(Iqbal Tawakal)
PRAKATA
Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas rahmat
dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan laporan tugas akhir yang
berjudul “Implementasi Enterprise Service Bus untuk Layanan Keluhan
Pelanggan Menggunakan Webmethod(Studi Kasus: Pt Telekomunikasi
Indonesia, Tbk)”.
Penyusunan serta penyelesaian laporan tugas akhir ini dimaksudkan
untuk memenuhi persyaratan akademik dalam menyelesaikan jenjang
pendidikan S1 Teknik Informatika Universitas Kristen Maranatha.
Dalam
usaha
menyelesaikan
skripsi
ini,
penulis
menyadari
sepenuhnya akan keterbatasan waktu, pengetahuan, dan biaya sehinga
tanpa bantuan dan bimbingan dari semua pihak tidaklah mungkin berhasil
dengan baik. Oleh karena itu, pada kesempatan ini tidaklah berlebihan
apabila penulis menghaturkan banyak terimakasih kepada :
1. Allah SWT., atas rahmat, cinta, dan kasih sayang-Nya yang diberikan
setiap saat.
2. Ibu Dr. Ir. Mewati Ayub , M.T., selaku Dekan Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Maranatha Bandung.
3. Bapak Niko Ibrahim, S. Kom., M.T., selaku dosen pembimbing yang telah
membimbing, memberikan ilmu pengetahuan, waktu, serta dorongan dan
pengarahan kepada penulis selama proses penyelesaian tugas akhir ini.
4. Bapak Timotius Witono, S.Kom., M.T., selaku Ketua Jurusan Teknik
Informatika.
5. Ibu Diana Trivena Yulianti, S.Kom., M.T., selaku Koordinator Program
Kompetensi Fakultas Teknologi Informasi, yang telah memberikan
bantuan,
saran,
dorongan,
serta
informasi
mengenai
kegiatan
perkuliahan.
6. Seluruh staf dan dosen pengajar dan tata usaha Fakultas Teknologi
Informasi Universitas Kristen Maranatha.
7. Pihak Information System Center – Business Application Development
(ISC-BAD) PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk yang telah memberikan
izin kepada penulis untuk melakukan penelitian sebagai penunjang
penyelesaian tugas akhir.
8. Kepada selaku Orang Tua, yang mana telah memberikan banyak cinta
dan kasih sayang, dukungan, do’a dalam penyusunan skripsi ini dan
dalam studi yang saya tempuh.
9. Seluruh teman seperjuangan sebagai Mahasiswa Ekstensi S1 Jurusan
Teknik
Informatika
yang
telah
bersama-sama
menjalani
kuliahdi
Universitas Kristen Maranatha.
10. Dan seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Mengingat keterbatasan kemampuan yang penulis miliki, maka
penulis
menyadari
bahwa
penyusunan
skripsi
in
masih
jauh
dari
kesempurnaan.Oleh karena itu, penulis terbuka terhadap kritik dan saran.
Selain itu, penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat
bagi pihak-pihak yang membutuhkannya.
Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada pihak-pihak yang telah membantu penyelesaian tugas akhir ini. Tak
ada gading yang tak retak, oleh karena itu, penulis mengucapkan mohon
maaf jika pada penulisan tugas akhir ini masih banyak kekurangan.
Bandung, 21 Mei 2014
Iqbal Tawakal
Fly UP