...

COMPLAINT MANAGEMENT SCARLET Tugas Akhir

by user

on
Category: Documents
7

views

Report

Comments

Transcript

COMPLAINT MANAGEMENT SCARLET Tugas Akhir
COMPLAINT MANAGEMENT PADA HOTEL
SCARLET
Tugas Akhir
Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Akademik Dalam
Menyelesaikan Pendidikan Pada Program Studi
S1 Teknik Informatika Universitas Kristen Maranatha
Oleh
ADEK YULIANTO
1074040
PROGRAM STUDI S1 TEKNIK INFORMATIKA
FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2014
LEMBAR PENGESAHAN
COMPLAINT MANAGEMENT PADA HOTEL SCARLET
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
isi CD-Rom Laporan Penelitian sama dengan hasil revisi akhir.
Bandung, 20 Januari 2014
(Adek Yulianto)
1074040
Menyetujui,
Pembimbing
Daniel Jahja Surjawan, S.Kom., M.T.
NIK : 720212
Penguji I
Penguji II
Tiur Gantini, S.T., M.T.
Meliana Christianti J., S.Kom., M.T
NIK : 710071
NIK : 720225
Mengetahui,
Ketua Jurusan S1 Teknik Informatika
Timotius Witono, S.Kom, MT.
NIK : 720246
i
Universitas Kristen Maranatha
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN
PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Adek Yulianto
NRP
: 1074040
Fakultas / Program studi
: Teknologi Informasi / S1 Teknik Informatika
Menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil
karya saya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar
adanya, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala
konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, 20 Januari 2014
Yang menyatakan,
(Adek Yulianto)
ii
Universitas Kristen Maranatha
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Adek Yulianto
NRP
: 1074040
Fakultas / Program studi
:Teknologi Informasi / S1 Teknik Informatika
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1. Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk
memberikan kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti
noneksklusif (Non-Exclusive-Royalty-Free Right) atas laporan
penelitian saya yang berjudul “Complaint Management pada Hotel
Scarlet”.
2. Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan / mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan
data (database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam
bentuk softcopy untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin
dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis /
pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi,
tanpa melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung,
segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak
Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana semestinya.
Bandung, 20 Januari 2014
Yang menyatakan,
(Adek Yulianto)
iii
Universitas Kristen Maranatha
PRAKATA
Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas kasih dan
karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan pelaksanaan tugas akhir
ini, sebagai syarat kelulusan pada Jurusan S1 Teknik Informatika Fakultas
Teknologi Informasi di Universitas Kristen Maranatha.
Penulis juga menyadari bahwa tanpa bimbingan dari berbagai pihak
laporan ini tidak akan terselesaikan dengan baik. Untuk itu pada kesempatan
kali ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Daniel Jahja Surjawan, S.Kom., M.T. selaku pembimbing yang
selama
ini
memberikan
informasi,
saran
dan
bantuan
selama
penyusunan Tugas Akhir ini.
2. Ibu Dr. Ir. Mewati Ayub, M.T., selaku Dekan Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Maranatha.
3. Ibu
Diana
Trivena,
S.Kom.,
M.T.,
selaku
Koordinator
Program
Kompetensi Teknik Informatika
4. Seluruh Dosen dan Staf Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen
Maranatha yang telah memberikan ilmu dan informasi yang bermanfaat.
5. Ibu Elly Yunizar, sabagai pemilik Hotel Scarlet dan Bapak Ismail Siratu,
selaku cost control corporate hotel Scarlet dan sebagai pembimbing
yang telah memberikan kesempatan untuk melakukan penelitian di Hotel
Scarlet.
6. Mama, Papa, Kakakku, terima kasih atas dukungan dan doa yang tak
pernah putus untuk memberikan dorongan positif.
7. Sahabatku yang tersayang Cika Permonik. Terima kasih untuk doa,
bantuan serta dukungan yang telah diberikan.
Sekiranya masih terdapat banyak kekurangan dan keterbatasan
dalam pembuatan tugas akhir ini, penulis memohon maaf atas segala
kekurangan dan penulis sangat mengharapkan saran, pendapat, kritik,
sehingga dalam pengerjaan tugas berikutnya penulis dapat mengerjakannya
dengan lebih baik.
iv
Universitas Kristen Maranatha
Bandung, 20 Januari 2014
Adek Yulianto
v
Universitas Kristen Maranatha
Fly UP