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IBM业务流程和运营决策管理行业解决方案— 零售业供应链管理平台解决方案建议书

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IBM业务流程和运营决策管理行业解决方案— 零售业供应链管理平台解决方案建议书
IBM业务流程和运营决策管理行业解决方案—
零售业供应链管理平台解决方案建议书
IBM
IBM 业务流程和运营决策管理行业解决方案—零售业供应链管理平台解决方案建议书
Proposal Insert 文档说明
版本
方案整理
号
方案提供
联系方式
完成日期
与确认
计划更新
名称
日期
IBM 业务流程
和运营决策管
理行业解决方
Zhi Gang Wu
1.0
GCG PCoE
Piao Yan Yan
Yan Yan
Piao/China/IB
[email protected]
2011/12/19
2012/12/19
案—零售业供
应链管理平台
解决方案建议
书
描述:快速发展的中国零售行业正在经历一场变革,现代零售业态正在成为快速消费品企业
供应商最主要的分销渠道。随着商品和服务的过度供应和渠道结构的变化,传统的分销体系在现
代连锁零售业态高速成长的冲击面前开始瓦解,零售商必须重新审视整个供应链,针对渠道的变
革,在企业的发展战略和经营策略方面做出快速反应。必须提高与供应商的协作效率才可以在激
烈的市场竞争中获得优势,从而利用供应商的能力来更好地满足消费者的需求。由此可见,供应
链的管理需求日益突出,成为零售企业必须要迅速解决的问题。而如何改善供应链的管理业务流
程运转的性能以及相应规则的制定管理,就成为提升企业供应链的管理的关键点。
IBM Business Process Manager ( IBM BPM ) 结 合 IBM WebSphere Operational Decision
Management(IBM WODM)的 IBM 零售业供应链管理平台解决方案能够使这一过程轻松很多。
使用 IBM 零售业供应链管理平台解决方案,公司可更为方便地进行供应链管理,并且将市场领先
的以人为中心和以集成为中心的流程及相应规则管理产品融合为一个统一平台。
国际商业机器(中国)有限公司
目录
IBM 业务流程和运营决策管理行业解决方案—零售业供应链管理平台解决方案建议书
IBM
目 录
第1章
摘要.......................................................................................................................... 1
1.1
我们对您的目标的理解............................................................................................................ 1
1.2
我们如何实现您的目标............................................................................................................ 3
1.3
IBM 零售业供应链管理平台解决方案简介 ........................................................................... 4
1.4
方案价值 ................................................................................................................................... 5
1.5
成功案例 ................................................................................................................................... 6
第2章
IBM 零售业供应链管理平台解决方案介绍 ........................................................ 7
2.1
解决方案整体构架.................................................................................................................... 7
2.2
IBM BMP 7.5 介绍 .................................................................................................................... 7
2.2.1
特征及相应产品能力介绍 ................................................................................................ 8
2.2.2
关键创新 ............................................................................................................................ 8
2.2.3
特色功能 ............................................................................................................................ 9
2.2.4
配置方式 .......................................................................................................................... 10
2.3
IBM WODM 介绍 ................................................................................................................... 11
第3章
为什么选择 IBM................................................................................................... 19
国际商业机器(中国)有限公司
目录
IBM 业务流程和运营决策管理行业解决方案—零售业供应链管理平台解决方案建议书
第1章
IBM
摘要
我们对您的目标的理解
1.1
快速发展的中国零售行业正在经历一场变革,现代零售业态正在成为快速消费品企业供应商
最主要的分销渠道。AC 尼尔森近年的全国渠道调研显示,在中国的城市和城镇分布了 464 万个快
速消费品销售的网点中,虽然其中大卖场和超市在门店数量上只占到总体的 1.2%,但是销售额的
占比却达到 33.4%。零售商努力迅速扩大经营规模和覆盖区域,向各个区域市场和不同等级的城市
渗透。随着商品和服务的过度供应和渠道结构的变化,传统的分销体系在现代连锁零售业态高速
成长的冲击面前开始瓦解,零售商必须重新审视整个供应链,针对渠道的变革,在企业的发展战
略和经营策略方面做出快速反应。
与此同时,零售行业的激烈竞争迫使中国的零售商在争取规模优势的同时,不断努力降低商
品的物流和配送成本,加快商品流转的速度以提升物流配送的效率。近年来,零售企业开始意识
到,必须提高与供应商的协作效率才可以在激烈的市场竞争中获得优势,充分发挥供应商的能力
来更好地满足消费者的需求。因此供应链的管理需求日益突出,成为零售企业必须要迅速解决的
问题。
经过多年的发展,我国零售企业已很大程度地在供应链的管理中应用了信息技术,然而研究
实践表明,尽管企业的信息化投资改进了供应链管理单元业务的处理效率,但在某种程度上掩盖
了整体业务处理效率低下的事实:

有流程,无执行:即流程形同虚设。企业制定的流程大多停留在书面上,但真正被用于
实践中的很少;

流程与实际运作脱节:由于外部环境的变化,企业的运作也随之而变,这本是应该的,
但实际情况是指导业务规范运作的流程往往还停留在过去的状态,导致最终的结果是对
流程的放弃和不信任;

流程与流程之间的割裂:特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上,由于流程之间的
割裂,导致企业内部存在着大量的界面冲突,于是只好借助大量的会议、更多和更复杂
的流程来试图解决;

有了流程管理僵化,没有流程管理混乱:即“一管就死,一放就乱”,在效率和效果上
难以找到最合理的解决方案,这一点对于大多数的企业来说一直是个头痛的问题;
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
IBM
业务流程的根本是业务,但流程业务的授权和监管不同步:当业务运作出现错误时,往
往所导致的结果是责任不清,互相推脱;

流程繁多,层次不清:许多企业制定了大量的业务流程,但没有对流程进行体系化的分
层和分级管理,以至于无法保证对业务战略和目标的实现。
每一个商业流程都是由一系列的规则组成,而每一规则都要花费很多时间和财力。如果业务
规则分散、内嵌在众多不同位置,在持续高压工作状态,零售企业要靠它们来处理各种供应链决
策的变更和持续更新,也会导致大量问题:

适应变化方面的敏捷性降低;

大量人工操作,造成员工的生产力降低;

IT 部门必须增加资源负载以解决变更需求;

变更难以追踪,且难以长时间维护;

很多规则是重复的,或者多个版本使用相同的规则;

规则难以审计和追踪;

决策变化不易于测试和模拟。
这些问题的根本原因都归于对供应链的管理业务流程和相应规则管理的薄弱和不到位,直接
导致企业无法快速适应当前市场和经营环境的变化,因此,企业必须通过更加高效的运做系统来
不断提高自身的应变能力和适应能力,这其中业务流程管理是最为重要和有效的方式之一。市场
告诉我们流程改进是一个关键问题:业务流程和规则管理对客户至关重要,企业将继续在此方面
进行投资。
《信息周 刊》的“数据 2011 年 500 强”调查清楚地表明 500 强企业最重视业务流程改善,并
愿意为此投入进行改善。
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1.2
IBM
我们如何实现您的目标
Business Process Management (BPM),即业务流程管理,是一套达成企业各种业务环节整合的
全面管理模式。BPM 涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级 Backoffice 应用等内容的优化组
合,从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。 BPM 通常以 Internet 方式实现信
息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化。显而易见,BPM 不但涵盖了传统
“工作流”的流程传递、流程监控的范畴,而且突破了传统“工作流”技术的瓶颈。BPM 的推
出,是工作流技术和企业管理理念的一次划时代飞跃。
世界各地的零售商都正在应付严峻的全球经济环境中弥漫着的压力。企业只有通过使用信息
技术设法提高企业绩效、降低成本和增加收益,才能具有战术和战略上优势。零售商通过自动化
和简化流程,利用业务流程管理(Business Process Management, BPM) 来降低成本,为持续的流程改
进铺路。
不论是从采购决策,还是从实施角度来看,踏上 BPM 旅程都可能是一项艰巨的任务。而 IBM
Business Process Manager ( IBM BPM ) 结 合 IBM WebSphere Operational Decision Management
(IBM WODM)能够使这一过程轻松很多。
IBM BPM 是一个综合性的可消费的 BPM 平台,它能够实现对业务流程的全面可视性和管理
功能。包含针对流程设计、执行、监控和优化的工具和运行过程中,其设计能够使流程所有者和
企业用户直接参与到业务流程的改善。高度集成的功能性和流畅的设计使其与其他 IBM 产品之间
的互操作性达到了新的高度,并且还可以从最初的单一项目轻松地扩展为企业级的 BPM 部署计
划。
IBM WODM 为几乎所有行业的组织机构提供了关键技术,改善其交易质量,并优化重复执行
的相关流程决策,同时根据具体情况确定合适的行动。通过 WODM,企业能获得了适应、协作及
行动的能力,能够更好地利用商机,并减低风险。
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IBM
IBM 零售业供应链管理平台解决方案简介
1.3
使用 IBM 零售业供应链管理平台解决方案,零售企业可更为方便地进行供应链管理,并且将
市场领先的以人为中心和以集成为中心的流程及相应规则管理产品融合为一个统一平台。
财务主管
4
6
部门主管
1
审批委员会
业务
前台
资源调配
2
3
5
传统的业务管理模式
基于BMP的新业务管理模式
IBM BPM 是完善的 BPM 平台,对业务流程全面可视并能综合管理。该平台为流程改进和
BPM 生命周期管理提供了共用软件平台,及关键任务解决方案所要求的强大性能及稳健性,并具
备深层参与业务所要求的简捷性和易用性。内置的可视性和分析功能旨在帮助企业改善和优化其
业务流程。IBM BPM 提供了一整套升级的 BPM 功能,并为业务流程自动化和改善提供了一个 集
成的、可扩展的平台:

工具简单、易用,所有业务用户均可参与;

运行环境统一、由模型驱动,因此提高了业务和IT的协作性;

用户界面(UI)动态、“智能”,由此可以更为高效和有效地管理用户任务;

内置面向服务的体系结构(SOA)组件,因此编排与整合高度集成;

内置监控和分析功能,实现了细致的流程可视性;

采用嵌入式IBM WebSphere Application Server,扩展性及可用性较高;

具有一个统一的BPM资产库和控制中心,因此可全面治理BPM生命周期。
借助 IBM WODM,依靠制造和供应链开展业务的任何公司都可从强大的决策管理解决方案提
供的透明度和敏捷性中受益。结合使用业务事件处理和业务规则执行可协助公司通过多个检查点
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IBM 业务流程和运营决策管理行业解决方案—零售业供应链管理平台解决方案建议书
IBM
追踪供应链和库存,实时替换延期或缺货产品,同时启动因存货不足或其他严重纠纷而产生的补
救行为或流程。通过 IBM WODM,有助于对可做决策进行自动化管理和改进:

缩短对市场商机和威胁的响应时间

改进流程自动化、灵活性和效率

将决策移至客户联系点

启用客户个性化和自助服务

提高决策可视性和控制,不必再担忧合规性

降低 IT 维护成本,提高决策在应用程序和流程之间的复用率
方案价值
1.4
由 IBM BPM 和 IBM WODM 提供的 IBM 零售业供应链管理平台解决方案,能帮助您:

为所有流程参与者提供完全可视性,从而能够持续改进和优化流程;

提供联合视图,用于实时执行任务、管理工作事项、跟踪性能和对事件作出响应,从而
提高工作效率;

使流程定制者能够进行实时分析,以便优化业务流程;

通过专注于企业用户的设计功能来加速价值转化,包括流程辅导,指导用户方便地完成
流程的所有步骤;

加快组织机构应对不断变化的市场需求、竞争性行为以及各种法规要求的能力

简化组织机构内业务决策自动化的可视性和监管能力

确保业务系统在合适的时间实现恰当的交互。
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IBM
成功案例
1.5
零售行业 - 北京新燕莎
客户痛点:

供应链流程低效

保持对外来进入者的竞争优势
实施 IBM BPM 后业务结果:

供应商信息服务收入增长了 50%

极大地缩短了订货时间:从 2.5 天半减少到 4.5 个小时,减少了存货成本

订单确认率从 80% 提高到 99%

订单出错率从 9% 降低到 1%

9 个月内实现投资回报
“此解决方案将能够帮助我们在供应商的内部信息系统中构建一个信息平台。数据交换和紧
密互动将使我们能够快速地对市场做出响应。”
-消息来源:燕莎技术信息部门主管
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IBM
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第2章
2.1
IBM 零售业供应链管理平台解决方案介绍
解决方案整体构架
解决方案由 IBM BPM 和 IBM WODM 组合而成,提供给您一个完整的零售业供应链管理平台
解决方案,帮助您构建符合自身需求的供应链管理平台,并助您在激烈的市场竞争中不断发展。
IBM Business Process Manager
2.2
IBM WebSphere Operational
Decision Management
Process Center
IBM WebSphere
Decision Center
Process Server
IBM WebSphere
Decision Server
统一管理所有 BPM 组件
统一管理业务规则和事件
IBM BMP 7.5 介绍
IBM Business Process Manager V7.5
流程最终用户
流程负责人
业务和IT设计人员
IT 开发人员
流程设计器
Process
Designer
系统集成设计器
Integration
Designer
设计人员和管理员
流程中心 Process Center
治理整个BPM生命周期
共享的资产
版本化的资产
服务器注册表
BPM仓库 Repository
与 IBM
WebSphere
Portal配合
使用的IBM
BPM
widgets
设计
改进
向后兼容,
从 WLE和
WPS很方便
地迁移
部署
考核
流程服务器 Process Server
BPMN
规则
开箱即用的流程门户
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监控
可配置的
Business Space
BPEL
ESB
可选的 Microsoft 插件
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IBM
2.2.1 特征及相应产品能力介绍
产品特征
简捷 - 易用
性、快速的价
值实现、快速
的部署和上线
强大 - 高可扩
展性、高服务
质量、高流程
完整性
掌控 - 覆盖整
个流程生命周
期的集中管控
业务价值
产品独特功能
业务人员完全参与
简单易用的流程工具
 流程设计器(Process
Designer )
 模型驱动的流程执行
 内置的回放功能
 业务规则
保护客户在 IBM
BPM 上的持续投资
与 WPS/WLE 安全兼容
 从 WPS/WLE 完整继承的产品
功能
高完整性的流程编
排和整合
内置的 BPEL 和 ESB 等
SOA 组件
 流程服务器(Process Server )
 整合设计器(Integration
Designer)
 整合适配器(Integration
Adapters)
高扩展性和高有效
性
内置的 WebSphere 应用
服务器
 业界认可的 WAS ND 平台
完整的 BPM 生命
周期管控
统一的 BPM 资产存储和
控制中心




IT 管理与业务人员
协作结合
统一的模型驱动的设计
环境
 实时并行的流程设计开发
 基于快照的版本控制
 浏览历史数据.
内置的准对 BPMN 流程
的监控和分析
 流程优化器(Process
Optimizer)
 性能仓库(Perf Data
Warehouse)
动态灵活的用户界面





细粒度的流程可视
化
洞察 - 对流程
运作的洞察控
制
由…带来
有效的用户任务管
理
流程中心(Process Center)
流程工具箱、流程快照
流程服务器注册
共享模型和资源库
联合的任务列表
流程门户(Process Portal)
页面流(Process Coach )
图形化的状态查看
实时的记分牌统计及报表
2.2.2 关键创新

流程中心(Process Center) 将您的所有业务流程建模符号(BPMN)和业务流程执行语言(BPEL)
等组件全部整合到一个共用的设计环境和资产库中。可以组织、共享数千个流程组件,并
且可以使用自动标记和“智能文件夹”非常容易的找到这些组件—无需通过难以操作的文
件夹层次结构进行搜索。只需一次简单的单击,即可完成版本化。并且流程中心作为一个
单一的中央控制中心管理您运行环境中的所有流程部署—这对项目管理十分重要。
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IBM
IBM 流程中心(Process Center)—管理 BPM 项目所有的流程、应用和服务,提供了一个可扩展的集中的信息库
和控制中心。

可通过内置的性能数据仓库自动监视流程应用程序。流程状态图、仪表板和服务水平协议
(SLA)报警可主动、实时向用户和管理员显示流程活动,并可根据需要,使用控件更改任
务路由、截止日期和优先等级。

设计环境中还集成了一个流程优化器。“热图”被直接叠加到流程模式,因此您可查看流
程瓶颈、返工或异常。单击任何高亮显示的流程组件,深入内部实施审计跟踪,以查明和
解决根本问题。
2.2.3 特色功能

定位器 (Locator) – BPM 提供了流程的可视化和自动化功能,实现了跨企业分配库存,使
得客户在购买时,尽管当地可用存货不足,但是可以调用其他库存,保证销售的顺利进
行。优化的流程应该使商家能够以最快的速度和最低的价格采购商品。

供应商贸易资金管理 (Vendor Trade FundsManagement)– BPM 优化了流程,能够帮助定
义、规划和建模供应商的 incentive,如贸易资金的应收账款、促销活动的类型、保证金和
期盼的销售影响力。BPM 零售商能够监视供应商汇款的及时性和完整性,是否按照计划进
行。

供应商处理流程(Vendor On-Boarding) – 通过解决诸如供应商协议、装运指南、供应商降
价和批准流程等问题,管理零售商和供应商之间的流程复杂性,从而高效地销售商品。
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
IBM
新产品引入的工作流管理 & 属性管理 (WorkflowManagement of New Product Introduction
& AttributesManagement) – 实现新产品引入流程的自动化是创建纯净数据的第一步。对
于零售商而言,此过程一旦出错,将会付出较昂贵的代价。BPM 能够减少周期时间,即能
够更快地引入产品、提供新产品,并确保新上市的产品能够与与网络、印刷品和商店中提
供的产品信息完全一致,同时能够有效地翻译、本地化和管理特定市场的信息。

销 售 规 划 日 程 安 排 流 程 ( Merchandise PlanningCalendar Process ) – BPM 比 PLM
(Product Lifecycle Management) 解决方案要做的多得多,它能够管理产品开发生命周期的日
程安排。 BPM 能够对销售规划日程安排流程(Merchandise PlanningCalendar Process)做全面
整合,使之与零售企业战略(从概念到产品)执行所涉及到的所有活动相协调。
2.2.4 配置方式
IBM 公司的客户已经证明: 无论是当前的 IBM BPM 用户还是刚开始接触 BPM 的用户都可全
方位参与 BPM 项目。IBM Business Process Manager 旨在满足所有业务需求,它提供了一个带有多
种配置的统一 BPM 平台,与企业 BPM 的规划和部署阶段完全匹配。 IBM Business Process
Manager 提供三种配置方式,与公司的部署规划相匹配:

IBM Business Process Manager Advanced —提供一整套最高级别的 BPM 解决方案

扩展支持大容量的流程自动化,提供最高服务质量

内置灵活的 SOA 基础架构及连接性能,可用于广泛的企业级服务集成和编排

业务空间 UI 框架可用于创建集成的定制化的用户体验

提供联合视图,用于实时执行任务、管理工作事项、跟踪性能和对事件作出响应,从
而提高工作效率

集成设计工具可用于可视构建服务、数据转换、BPEL 编排及集成至应用程序和后端
系统

可通过一套功能全面的适配器实现资产服务,包括打包、定制和继承应用程序、技术
协议和数据库


与最新版本的 WPS 完全兼容
IBM Business Process Manager Standard—为典型的 BPM 项目量身订制

用于多项目并行改进,业务参与度高

注重工作流程和生产效率的改进
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

直接播放 BPMN,流程开发高度协作

包括基本系统整合支持

快速实现价值

与最新版本的 WLE 完全兼容
IBM
IBM Business Process Manager Express—帮助企业部署第一个 BPM 项目

适用于用户数量较少的场景—单台服务器,不使用集群

只需六次单击即可完成安装

包括标准版中的所有功能

面向初始的小型项目
IBM WODM 介绍
2.3
IBM 运营决策管理平台(WODM)旨在通过实时、智能的决策自动化改善业务成果,下边我们
将对其进行详细介绍。
要点

面向业务规则和基于事件的决策逻辑统一存储库, 将简化决策监管和可视性

支持业务用户与IT协作管理决策

跨业务流程和应用程序持续自动化运营决策

通过实时监测商机和风险,制定赢利性更好的决策

确保基于流程、交易或互动等实时情况, 针对高度可变的决策作出精确响应
业务敏捷性是成功组织机构的一大特征, 它是迅速高效地适应不断变化的市场、竞争性行为
以及各种法律法规的能力。 信息技术在组织运营方式中起了关键作用, 可大幅提高生产力和生产
效率。
在很多组织机构中, 运营系统是制定和管理业务战略和策略的黑匣子。 它们将 IT 系统内这
些决策的实施委托给技术开发人员,并希望迅速得到结果。这种业务策略执行方式让很多业务
(LOB)团队和 IT 人员同时受挫。 业务团队希望更好地查看驱动其系统的逻辑,并能够做出变动,
而 IT 人员希望控制各系统, 并能够转交出与业务领域和知识密切相关的系统的某些维护工作。
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IBM WebSphere Operational Decision Management (WODM)解决了针对 IT 系统实施业务策略相
关的三大关键挑战,这对于日常运营十分关键。

变化: 加快组织机构应对不断变化的市场需求、 竞争性行为以及各种法规要求的能力

掌控: 简化组织机构内业务决策自动化的可视性和监管能力

精确: 确保业务系统在合适的时间实现恰当的交互。
 监管运营业务决策并实现其自动化的强大解决方案
WebSphere Operational Decision Management 为几乎所有行业的组织机构提供了关键技术, 可
改善交易质量, 并优化重复执行的流程相关决策, 同时根据具体情况确定合适的行动。 作为业务
规则和事件管理的综合平台, WODM 拥有提高客户、 合作伙伴以及内部交互价值的综合能力:

使业务专家能够制定并维护决策逻辑,改善业务与IT团队间的合作

将决策与流程和应用程序分离,改善对变更的监管,促进跨业务系统复用

根据具体交互情况,实时、准确地执行决策
借助 WODM,各组织获得了适应、协作及行动的能力,能够更好地利用商机,并减低风险。
管理并执行业务规则和业务事件的综合平台:WODM 产品组件架构图
 适应力
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第 12 页
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对大部分组织机构来说, 在恰当的时间制定正确的决策需要频繁更新各自的运营业务系统。
业务环境的动态特性意味着当前适用的决策可能将来并不适用。新的商机和风险、 竞争性行为、
新增法规以及业务策略的变化,这些均要求业务系统能够与之同步变化。
组织机构与各种新的业务需求同步变化时遇到的最大挑战之一是基于传统的应用程序开发生
命周期实施变更所需的时间, 需求描述、 分析、 设计、 开发、 测试和部署, 通常需要进行多次
迭代。 当需要业务系统针对新客户或地区设立特别定价, 确保遵循合同要求或发起新的促销计划
时, 传统方法严重影响了组织机构迅速做出调整的能力。
同时它还导致对 IT 之外的业务系统运作缺乏可视性和了解。 IT 创建了特定功能的应用程
序, 该应用程序本质上充当了业务用户的黑匣子, 可驱动系统行为以及变更该行为所需的操作。
WebSphere Operational Decision Management 从根本上改变了这一状况, 为业务职能提供了一
系列功能, 直接参与决策管理生命周期, 同时还将决策变更与应用开发生命周期相分离。 因此,
各组织可以更加频繁、更加快捷地实施决策变更, 满足其业务需求。
WODM 借助反映组织特定领域术语的定制词汇表, 使得决策逻辑能够基于非技术语言, 允
许任何人了解决策定义的精确条件以及所采取措施。定制词汇表映射到底层的对象模型, 该对象
模型用于将自动化决策部署到生产系统中。业务用户无需再担心规则说明向应用程序代码的转
变。 相反, 他们可以直接制定并维护决策,使用直观的编辑器来指导用户, 甚至能够对满足其业
务需求的定义进行测试和验证。业务事件和业务规则定义可使用标准的 “if-then-else” 文本格式(称
为 “业务行为语言”), 定义业务规则还可以借助各种图形格式, 包括决策表、 决策树形图、 记分
卡以及规则流程图, 从而针对给出的决策请求指定规则集的执行顺序。
通过 IBM WebSphere Dicision Center 能够制定及维护决策定义, 这提供了 WODM 面向业务
用户的所有能力。 WebSphere Decision Center 让业务用户可以直接参与业务策略的规则和事件的定
义和监管。 用户还可以将元数据与决策定义相联系, 比如生效日期和到期日期、 生命周期状态以
及与其他定义的关系, 以阐述如何在生产环境中使用。 WebSphere Decision Center 提供用于监管
决策逻辑的企业存储库, 并附加一系列访问存储库的界面:
决策中心控制台: 属于打开即用的 Web 环境, 使业务团队能够协作管理决策逻辑, 为个人用
户提供指定的访问及变更许可权。 决策中心控制台提供一套综合的监管性能, 包括定义的测试、
记录及分析。
业务空间决策中心: 属于混搭程式的 Web 环境, 将决策管理功能与其他业务系统管理职能相
结合, 比如借助 IBM Business Process Manager 报告流程, 借助 IBM Business Monitor 监控应用程
序。
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针对 Office 的规则解决方案: 可以借助 Microsoft Office Word 和 Excel 创建和编辑基于业务规
则的决策, 比如业务行为语言规则、规则流程图和决策表。通过下载一个轻巧的 Microsof t Office
插件, 业务用户即可利用提供自动拼写帮助功能的规则编辑器, 以指导的方式处理基于文件的规
则文档。 因为规则文档包括规则相关项目的所有对象模型细节, 用户可访问定制的业务词汇表,
且规则会自动验证逻辑和语法的正确性。规则文档是借助决策中心控制台创建的, 决策中心控制
台可从存储库中提取规则集及整套规则项目; 一些业务规则也可在决策中心控制台访问, 并借助
针对 Office 的规则解决方案打开和编辑。
决策中心控制台为业务用户提供最完整的管理功能集合
无论使用哪一种界面, 业务用户都可获得决策逻辑的可视性, 并加速其实施, 从而使运营系
统满足不断变化的业务需求。
 协作力
轻松、 高效地变更决策逻辑的能力与控制这些变更的能力一样有效。 对变更的监管使 IT 和
业务团队相信他们正确实施了决策逻辑,并且这些变更确切地反映了业务需求。 WebSphere
Operational Decision Management 完美地结合了业务用户授权和变更监管,以确保方便、 安全及可
靠地实施决策逻辑。
正如之前章节所述, WebSphere Decision Center 的存储库是变更监管的基础。 存储库是自动
制定决策的唯一正确来源, 可跨应用程序和流程使用, 使用户可以在一处进行的变更跨许多系统
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IBM
部署使用。 借助基于角色的访问控制, 存储库使每位业务参与者均具备专门的访问和管理功能,
同时对单个定义、 多套定义及整个业务规则和业务事件项目提供多版本控制。
变更监管需要能够同时处理即时变更和未来变更。 WODM 多版本管理功能使团队可在一个项
目的多个版本中操作, 方法是从项目的基础版本中创建多个分支, 即可创建不同的版本, 且可并
行运行。
这一功能在同时实施大量变更时特别有用。 不同的子版本会单独显示, 且并排进行对比以显
示其中的差异。 当需要部署不同版本的时候, 它们将被用来创建一个新的基础版本, 并全部或部
分地与其他子版本合并。
多版本管理功能使团队可同时处理业务规则或业务事件项目的分阶段版本
决策中心的存储库可从决策中心控制台或者针对 Business Space 的决策中心界面访问。存储库
还能够让策略制定者与 IT 部门保持一致,允许技术团队集合决策逻辑变更与整体应用程序变更,
其中后者可在生产环境中实现决策自动化。IT 开发人员可以将存储库与基于 Eclipse 的规则和事件
设计程序组件同步,以创建和提高决策管理应用程序。可根据变更的范围,对整个项目或者项目
中选定的部分进行同步。同步是双向的,所以 IT 可反映业务人员在开发环境中对所做工作进行的
决策变更, 且针对业务用户的性能提升也可轻松地在决策中心实现。
WODM 还提供一系列测试功能以验证变更,并确保变更能满足业务及系统的需求,并执行决
策变更的结果。这些测试功能包括:

单元和复原测试, 以确保按预期执行个别定义
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
功能测试, 以针对测试数据执行决策集并获取结果

模拟以评估与历史数据或测试数据相比较得出的决策业务成果
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WebSphere Operational Decision Management 的监管功能的范围是恰当实施决策变更的根本,
确保 IT 人员可将决策变更控制权转交给业务专家。
 执行力
WebSphere Operational Decision Managements 不仅是监管决策定义的存储库, 而且提供了流程
和交易应用软件中所需的决策逻辑执行功能。 WODM 的运行功能通过 IBM WebSphere Decision
Server 提供, 同时提供开发工具, 用以创建决策管理应用程序, 从而智能地实现广泛的决策自动
化, 包括:

提供产品和促销计划

决定合格性与定价

对案例和客户进行优先级划分

风险评估及欺诈辨认
WODM 可处理完全自动化的场景—不管最终客户在何处使用 Web 通道或自助服务系统(如
POS 机终端)—也可以处理半自动化的场景, 比如决策回应发送给与最终客户交互的人员(如呼叫
中心的员工, 或者面对面的情况, 如分公司、 零售店或者医疗机构)。
在半自动化场景中, 决策管理应用程序在决策支持功能中发挥作用, 提供指导和建议, 协助
个人在众多选择变量中制定最佳决策。
WebSphere Decision Server 对不同业务规则和业务事件有专门的运行时间。 支持设计并部署
决策管理应用程序以解决具体的自动化类型:

业务事件执行可跨多种不同来源处理数据, 检测并回应相似或相关事件、 遗漏事件以及
聚集事件等事件模式。 Event Execution Runtime包括大量的整合连接器, 以确保不同系
统的持续状,

从而长时间地追踪数据模式, 并将多种来源的事件相关联。 事件模式相关的结果可作为
警报或自动化操作行为。 很多情况下,为了作出恰当的决策回应, 这种行为会调用业务
规则执行, 尽管同时会触发流程和应用程序中的操作。

业务规则执行依据各种规则运行数据, 以确定流程或者应用程序所请求的决策回应。
Rule Execution Runtime旨在针对任何给定请求处理大量的规则条件(成百上千)-它可以按
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指定的顺序执行规则(规则流程图)或者根据推论而执行, 这时候, 规则引擎根据具体请
求确定使用哪一条规则。
Rule Execution Server 可根据需要与其他数据源及系统相整合,以完成规则的执行。
WebSphere Decision Server 的运行时组件支持广泛平台, 可满足企业架构的各种需求。 包括
在分布式和大型机系统上运行的能力, 通常是在应用程序服务器内运行。对于大型机操作系统
IBM z/OS®来说, 事件和规则执行组件可在 IBM WebSphere Application Server 内运行, 而 zRule
Execution Server 组件可单独部署, 也可部署在 IBM CICS Transaction Server 中。 大型机应用程序
的另一个选择是能够将规则集编译为 COBOL, 从而直接插入到应用代码中; 这是应用程序革新
中有效的初期步骤, 可将遗留代码替换为更易于维护且易于理解的决策逻辑。 一旦 IT 人员准备将
运行时决策逻辑从 COBOL 应用程序中具体化出来, 生成的代码便替换为针对 Rule Execution
Server 或 zRule Execution Server 的决策服务请求。
WebSphere Decision Server 还包括基于 Eclipse 的开发工具,IT 人员可通过该工具构建决策管
理应用程序。 Rule Designer 和 Event Designer 是运行在单一 Eclipse 实例中的不同方式。 这为开发
人员提供了 “一站式” 开发环境: 包含了创建及维护规则及基于事件应用程序的所有元件及操
作。从 Eclipse 的角度来说, 开发人员可以:

为应用程序创建逻辑业务对象模式(BOM), 并将其映射到定制的具体领域词汇表中

将BOM与执行模型与XML模式相关联

为决策元件创建元数据模型(除标准元数据之外的应用程序特定的数据字段; 例如定制规
则状态属性)

将决策打包列入可执行集合, 并与该应用程序内策略驱动的决策大体一致

将规则集内的业务规则分离到任务中, 并指定规则流程图, 以协调这些任务的执行

用自然语言或者图形格式(针对业务规则)创建决策定义, 并以一种或多种本地化的版本
表述出来(如英语和西班牙语)

创建基于业务规则的记分卡, 以在规则流程图中执行

创建缺省应用程序, 以针对测试目的调用决策

将业务规则和事件项目与决策中心的存储库同步

借助运行时组件的执行管理和监控性能, 将应用程序部署到生产环境中
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因为测试是应用程序开发的关键部分,Rule Designer 和 Event Designer 能够整合标准和平台特
定的测试工具, 如 JUnit。 如果测试不通过, 开发人员需要进行调查以发现问题,那么集成的决
策定义和 Java 代码联合调试支持开发人员在测试方式下启动应用程序(或远程运行应用程序的实
例); 然后开发人员借助标准 Eclipse 调试实施设置断点, 并检测该应用程序的各个方面, 及其与
底层系统的互动情况。 另外, 开发人员可定义业务用户在决策中心内所使用的测试和模拟场景,
这属于决策变更验证监管的一部分。
在 Decision Server 中结合开发和运行时功能, IT 人员可创建高度灵活的适用性解决方案, 以
检测及回应特定时间段内的数据模式,然后对事务性、 面向流程的业务系统提供恰当的决策响
应。
为每一次的客户、合作伙伴以及组织内部交互制定最佳决策,在各运营业务系统内部以及之
间有效地实现决策制定自动化, 这是最大程度地提高组织效率所必需的步骤, 由此可提高员工生
产力、 改善工作日中重复执行操作的质量。
WebSphere Operational Decision Management 能够智能地实现业务流程和应用程序间各种决策
的自动化, 同时融合了 IBM 市场领先的业务规则管理和业务事件处理功能, 从而对业务商机或风
险条件采取更具针对性的措施。 通过 IBM 在其服务产品中提供的独特功能集,组织可以更加快速
灵活地对决策逻辑进行变更,另一方面,可视性和监管力度也有所增强,从而可改善决策协作,
并以更高的性能和可靠性实现实时操作自动化。
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第3章
IBM
为什么选择 IBM
IBM WebSphere 是IBM 软件集团五大软件产品家族之一,是随需应变企业的一流软件平台,
旗下拥有大量优秀的软件。IBM WebSphere 应用软件和整合软件为用户提供实现随需应变业务所
需的整合和应用基础设施。基于对 SOA 方面的优势和领导地位以及对客户业务的充分了解,针对
行业提供更多全面支持 SOA 的解决方案,通过企业内部和企业之间进行端到端集成提高企业业务
响应能力。帮助企业利用全面的、基于开放标准的 Web 开发、部署和管理技术,加速向电子商务
的转化。
IBM WebSphere 遵循帮助用户整合和应用程序基础设施软件的设计原则,以帮助用户构建用
于 Web 的业务关键应用程序,建立企业随需应变的软件平台为目的,通过产品帮助用户更加简
便、高效地完成关键任务。
只有 IBM 拥有确保实施成功的 BPM 项目所需的诸多必要条件,如市场领先的产品、产业加
速器和最佳实践、专门技能和服务专家。IBM 服务能够充分利用最佳实践,采用有针对性的方案
来快速实现价值、推动 BPM 的应用并带来变革性的影响。IBM BusinessProcess Manager 的突出优
势还体现在集成基于角色的设计体验,同时通过其统一的储存库实现资产共享和版本管理—使您
能够游刃有余的管理业务变革。IBM BPM 可在各种各样的平台上运行,并可充分利用 WebSphere
ESB 的功能,在某些版本授权种,此产品还将提供 IBM 公司的市场领先的 B2B 网关(WebSphere
PartnerGateway),并且支持最新的行业标准。IBM BPM 是一款由 IBM 公司提供的、优于竞争对手
的完全集成的 BPM 解决方案。我们建议关注 BPM 解决方案的企业用户关注如下几点:
要采用经实践认证,能很好集成的解决方案,而不是复杂套件的堆栈工具;谨防虽然“一致
化”但不能提供原来版本升级路径的厂商;警惕将 BPM 平台构建在另作他用的流程引擎或其他继
承套间之上。这些解决方案都非常复杂,因此需专业技术人员和高级顾问实施、交付及维护的成
本都很高。
企业都在寻找既能实现可衡量的业务增长,又能满足日益提高客户期望的方法。与此同时,
IT 部门需要具备一种能力,既能提高业务敏捷,又能管理成本。这些需求汇聚在一起,将企业不
断推向对 BPM 解决方案强大兴趣的转型关键点—而 IBM Business ProcessManager 正是业内最值得
信赖的解决方案。
IBM BPM 帮助您的团队成为一支确保取得成功的专业服务团队。IBM BPM 服务实践集合了
多个领域的专业知识,包括产品、行业、流程和决策管理,汇集了来自数千次业务互动的最佳实
践,从而可帮助您在从项目实施到转型的过程中部署 BPM。IBM 公司提供的 Quick Win Pilot for
Business ProcessManagement (快速制胜试点)可在较短时间内快速实现结果,从而您可在公司内部
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快速建立第一个成功项目。Quick Win Pilot(快速制胜试点)为您提供了强大信心,不仅价格适中,
还可快速入门,是一款经过实战验证的产品!
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