...

ANALISIS PENGARUH DIMENSI (KUALITAS) PRODUK SIMPATI (GSM) DAN ESIA (CDMA)

by user

on
Category: Documents
3

views

Report

Comments

Transcript

ANALISIS PENGARUH DIMENSI (KUALITAS) PRODUK SIMPATI (GSM) DAN ESIA (CDMA)
ANALISIS PENGARUH DIMENSI (KUALITAS)
PRODUK SIMPATI (GSM) DAN ESIA (CDMA)
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN.
Diajukan dan disusun sebagai prasyarat untuk kelulusan Tingkat
Strata-1 (S1) fakultas Ekonomi Jurusan Manajamen
Universitas Kristen Manajemen
Disusun Oleh :
NAMA : BUDI HERMAWAN
NRP : O352392
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2008
ANALISIS PENGARUH DIMENSI (KUALITAS)
PRODUK SIMPATI (GSM) DAN ESIA (CDMA)
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN.
Skripsi
Dibuat dan disusun sebagai prasarat untuk kelulusan Tingkat
Strata-1 (S1) Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
Universitas Kristen Maranatha Bandung.
Disusun Oleh :
NAMA : BUDI HERMAWAN
NRP : O352392
Menyetujui,
dosen pembimbing
( Rinny Maharsi, SE., MM )
Mengesahkan,
Dekan Fakultas Ekonomi,
( Tedy Wahyusapura, SE., MM )
Ketua Jurusan Manajemen,
( Sunjoyo, SE., M.Si )
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: BUDI HERMAWAN
NRP
: O352392
Fakultas / Jurusan : Ekonomi Akuntansi
menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya
saya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar
adanya, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala
konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, 18 September 2008
Yang menyatakan,
(BUDI HERMAWAN)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: BUDI HERMAWAN
NRP
: O352392
Fakultas / Jurusan : Ekonomi Akuntansi
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1). Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif (NonEkslusive Royalti-Free Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul
“ANALISIS PENGARUH DIMENSI (KUALITAS) PRODUK SIMPATI (GSM)
DAN ESIA (CDMA) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN”.
2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan / mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy
untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk
tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah
saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana semestinya.
Bandung, 18 September 2008
Yang menyatakan,
(BUDI HERMAWAN)
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas anugerah dan kasih-Nya
sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul judul “Analisis
Pengaruh Dimensi (kualitas) Produk ”SIMPATI” (GSM) dan ”ESIA” (CDMA)
Terhadap
Kepuasan Konsumennya”. Skripsi ini disusun sebagai syarat
menyelesaikan program strata-1 (S1) di Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas
Kristen Maranatha.
Dalam penyusunan makalah ini peneliti telah memperoleh dukungan dan
bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati peneliti
ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Alm. Dedi Hermawan dan Shierly Inggriani, papi dan mami tercinta yang
telah mendidik saya hingga sampai kuliah.
2. Ibu Rinny Maharsi, SE., MM., selaku dosen pembimbing yang dengan sabar
telah banyak memberi masukan, arahan, serta bantuan kepada peneliti selama
proses penyusunan skripsi;
3. Bapak Tedy Wahyusaputra, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Manajemen Universitas Kristen Maranatha;
4. Bapak Boedi Hartadi, SE., MBA., selaku pembantu Dekan Fakultas Ekonomi
Manajemen Universitas Kristen Maranatha;
5. Bapak Sunjoyo, SE., M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Kristen Maranatha;
6. Ibu Maya Melinda, SE., MT,. Selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Manajemen Universitas Kristen Maranatha;
i
Universitas Kristen Maranatha
7. Bapak dan Ibu dosen jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha, yang telah membimbing dan memberikan bekal ilmu
selama peneliti menyelesaikan studi S1 di Universitas Kristen Maranatha;
8. Seluruh staff perpustakaan dan bagian administrasi Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha;
9. Ema tercinta (Oey Lan Nio) dan Seluruh keluarga marga Tan dan Kang yang
tidak bisa disebutkan satu per satu yang telah memberikan dukungan doa.
10. Ku Ekeng, Ku Iyok, ii Lisye, ii Elsye, ku Edi, dan Ku Deny, yang telah banyak
memberikan doa nya baik dukungan moril.
11. Ko
Larry,
Handy
Yoshandy,
Laurensia,
Irene,
Revi,
Abhy/Kevin,
Adhy/Michele, dan Yoyon, seluruh saudara sepupu saya yang telah banyak
membantu saya.
12. Helen Miechellia Sodikin tercinta, yang banyak membantu dan selalu setia
menemani peneliti saat proses penyusunan skripsi serta memberikan banyak
dukungan baik berupa moril, doa, maupun semangat;
13. Ricky Irawan dan Alma Anesa, SE., Mia Martina, SE., dan Roby Bintoro, SE.,
Chan Lili, SE., dan Lui. Bambang Ruci Irianto, Dany, Franklin, Jimmy dan
Temmy, serta rekan penelti yang telah membantu menyebarkan kuesioner dan
meluangkan waktunya untuk mendengarkan curahan hati peneliti saat proses
penyusunan skripsi;
14. Semua saudara peneliti yang namanya tidak dapat disebutkan satu persatu,
yang telah membantu peneliti selama menyelesaikan studi S1 di Universitas
Kristen Maranatha;
ii
Universitas Kristen Maranatha
15. Sesama teman seperjuangan 2003 yang namanya tidak bisa disebutkan satu
persatu, yang telah memberikan bantuan pada peneliti selama kuliah di
Universitas Kristen Maranatha;
16. Responden yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi
kuesioner sebagai bahan penelitian;
17. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu.
Peneliti menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari
kesempurnaan sehingga peneliti mengharapkan saran dan kritik yang membangun
untuk menyempurnakan skripsi ini. Akhir kata peneliti berharap semoga skripsi ini
bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.
Bandung, Agustus 2007
Budi Hermawan.
iii
Universitas Kristen Maranatha
Fly UP