...

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

by user

on
Category: Documents
6

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN
(Studi Kasus Pada Perusahaan Roti X di Wilayah Bandung)
Skripsi
Diajukan sebagai salah satu syarat dalam menempuh ujian sidang Sarjana
Ekonomi Program Strata-1 ( S 1)
Program Studi Manajemen
Universitas Kristen Maranatha
Disusun oleh :
Nama : Victor Arian Krisma
NRP : 0352359
Universitas Kristen Maranatha
Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
Bandung
2008
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Victor Arian
NRP
: 0352359
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen
menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil
karya saya dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar
adanya, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala
konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, 11 Agustus 2008
( Victor Arian )
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Victor Arian
NRP
: 0352359
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1). Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk
memberikan kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti
noneksklusif (Non-Ekslusive Royalti-Free Right) atas laporan Kerja praktek
saya yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan
Konsumen (Studi Kasus Pada Perusahaan Roti X di Wilayah Bandung)”.
2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan / mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk
softcopy untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya
selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk
tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya
ilmiah kami ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana semestinya.
Bandung, 11 Agustus 2008
Yang menyatakan,
( Victor Arian )
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas
segala kurnia-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
Adapun tujuan dari penyusunan dari skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat
untuk menyelesaikan program sarjana Strata-1 pada Fakultas Ekonomi, Program
studi Manajemen, Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dikarenakan
pengetahuan dan pengalaman yang penulis miliki masih terbatas. Penulis juga
berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membutuhkan.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis juga banyak mendapat bantuan dari
berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan
banyak terimakasih kepada :
1. Bapa dan mamah, Ceu-ceu beserta keluarganya (Ko Pau-pau, Abel,dan lea
), Dian, dan Ivan, yang telah memberi kasih sayang, dukungan, semangat
selama ini.
2. Ibu Dr. Anny Nurbasari, S.E., MP, selaku dosen pembimbing yang telah
meluangkan waktu, tenaga, dan pikirannya untuk membimbing penulis
dalam penyusunan skripsi ini.
3. Bapak Teddy Wahyusaputra, S.E., MM selaku dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
4. Bapak Boedi Hartadi, S.E.,MBA selaku pembantu dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha
5. Bapak Sunjoyo, S.E., M.si. selaku ketua jururusan manajemen fakultas
ekonomi Universitas Kristen Maranatha
6. Seluruh staf pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha
7. Seluruh staf tatausaha fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha
8. Perusahaan Roti X yang telah bersedia memberikan data dan informasi
yang dibutuhkan
9. Sahabat-sahabat sekaligus teman seperjuangan : Agung “alak”, Adrian
“boni” ”, Acie, Andre, Ariel, Erick, Henry”bijey”, Herman”herz”,
Mateus”mate”, Edgar, Loran”batak”, Parto, Elmer, Maman, Heri”ucing”,
Ferry”fei”, Handy”tibleng”, Yudi.
10. Teman-teman MG-H Rio, A-an, Saut, Wendra”wewe”, Nicky,Yayan,
Marlin, Arief, rangga, Anhar, Galih, Leo, Deni”pepeng”.
11. Teman seperjuangan dalam menyusun Skripsi : Indra, Pieter, Giska, Ana,
Samuel.
12. Dan teman-teman yang lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu
Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna bagi semua pihak
yang membutuhkan.
Bandung, juli 2008
Penulis
Fly UP