...

PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SKRIPSI

by user

on
Category: Documents
22

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SKRIPSI
PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
(Studi Kasus pada Travel X-Trans di Kota Bandung)
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Disusun oleh:
AGUNG LAKSONO
NRP 0352331
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2012
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN LOKASI
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
(Studi Kasus pada Travel X-Trans di Kota Bandung)
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
isi CD-ROM Laporan Penelitian sama dengan hasil revisi akhir.
Bandung, Agustus 2012
(Agung Laksono)
0352331
Menyetujui,
Dra. Asni Harianti, M. Si.
Dosen Pembimbing
Mengetahui,
Se Tin, S.E., M.Si., Ak.
Dekan Fakultas Ekonomi
Imelda Junita, S.E., M.T.
Ketua Jurusan Manajemen
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Agung Laksono
NRP
: 0352331
Fakultas / Jurusan
: Ekonomi / Manajemen
menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya
saya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar
adanya, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala
konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, Agustus 2012
(Agung Laksono)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Agung Laksono
NRP
: 0352331
Fakultas / Jurusan
: Ekonomi / Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa:
1) Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif
(Non-Exclusive Royalty-Free Right) atas laporan penelitian saya yang
berjudul: "Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi Terhadap
Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Travel X-Trans di Kota Bandung)”.
2) Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan / mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk
softcopy untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya
selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta.
3) Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk
tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya
ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana semestinya.
Bandung, Agustus 2012
Yang menyatakan,
(Agung Laksono)
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Harga, Kualitas
Pelayanan, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Travel XTrans di Kota Bandung)” dengan baik.
Dalam penulisan skripsi ini penulis mendapat banyak bantuan dari berbagai
pihak. Maka dalam kesempatan ini dengan segala kerendahan hati, penulis ingin
menyampaikan terimakasih atas segala bantuan, bimbingan, dukungan yang telah
diberikan kepada:
1.
Ibu Dra. Asni Harianti, M. Si., selaku dosen pembimbing atas waktu, kesabaran,
arahan, dan bimbingan yang telah diberikan selama penulisan skripsi ini.
2.
Ibu Se Tin, S.E., M.Si., Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha.
3.
Bapak Surya Setyawan, A.md., S.E., M.Si. selaku Pembantu Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
4.
Ibu Imelda Junita, S.E., M.T. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
5.
Ibu Nonie Magdalena, S.E., M.Si. selaku Sekretaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
6.
Bapak Prof. Dr. Wilson Bangun, S.E., M. Si., selaku dosen wali.
7.
Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha
atas segala dedikasinya selama ini.
8.
Ayah dan ibuku, Dr. Susilo Tri Putranto dan Mas Ayu Indrawati selaku orang
tua yang telah mencurahkan segala kasih sayang, doa, cinta, pengorbanan, dan
perhatian yang begitu besar selama ini.
9.
Kakakku Prima Sari Putri dan Aria Braham yang telah memberikan semangat.
10. Seluruh keluarga besarku yang telah memberikan bantuan atas terselesaikannya
skripsi ini.
11. Sahabat-sahabatku, komunitas “KaGe” yang selalu setia menemani dan
memberikan semangat.
12. Para responden yang telah meluangkan sebagian waktunya untuk mengisi
kuesioner.
13. Dan kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah
membantu hingga terselesaikannya skripsi ini.
Penulis hanya dapat berdoa semoga Allah SWT membalas segala kebaikan
kepada berbagai pihak yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini.
Akhir kata, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna
dan masih terdapat banyak kekurangan. Segala kritik dan saran yang membangun
akan penulis terima dengan hati terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk
menambah wawasan penulis di masa yang akan datang. Penulis berharap semoga
skripsi ini bermanfaat dan dapat digunakan sebagai tambahan informasi bagi semua
pihak yang membutuhkan.
Bandung, Agustus 2012
Penulis,
Agung Laksono
Fly UP