...

BRAND EXPERIENCE Skripsi FAMILIARITY

by user

on
Category: Documents
2

views

Report

Comments

Transcript

BRAND EXPERIENCE Skripsi FAMILIARITY
PENGARUH BRAND EXPERIENCE PADA BRAND TRUST: BRAND
FAMILIARITY DAN SATISFACTION SEBAGAI FAKTOR MEDIASI
(Studi Kasus: Berbagai Café Bermerek di Kota Bandung)
Skripsi
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Dalam
Menempuh Ujian Sidang Sarjana (S1) Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha
Disusun Oleh:
Nama: Gustina Lusiawati
NRP: 0452268
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2008 PENGARUH BRAND EXPERIENCE PADA BRAND TRUST: BRAND
FAMILIARITY DAN SATISFACTION SEBAGAI FAKTOR MEDIASI
(Studi Kasus: Café bermerek di Bandung)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Dalam Menempuh
Ujian Sidang Sarjana Program Strata-1 (S1) Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha
Disusun Oleh:
Nama: Gustina Lusiawati
NRP: 0452268
Menyetujui,
Dosen Pembimbing,
(Nonie Magdalena, S.E., M.Si)
Mengesahkan,
Dekan Fakultas Ekonomi,
Ketua Jurusan Manajemen,
(Tedy Wahyusaputra, S.E., M.M)
(Sunjoyo, S.E., M.Si)
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Gustina Lusiawati
NRP
: 0452268
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir/Skripsi ini adalah hasil karya
sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila dikemudian hari diketahui ini tidak benar, maka saya bersedia menerima
sanksi berupa pencabutan gelar dan pembatalan ijazah yang telah dikeluarkan.
Bandung, 14 Juli 2008
Yang menyatakan
(Gustina Lusiawati)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Gustina Lusiawati
NRP
: 0452268
Fakultas / Jurusan : Ekonomi/Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1). Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif (Non-Ekslusive RoyaltiFree Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul
“Pengaruh Brand Experience Pada Brand Trust: Brand Familiarity dan Satisfaction Sebagai
Faktor Mediasi (Studi Kasusu Berbagai Café Bermerek di Kota Bandung)”.
2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih mediakan /
mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk kepentingan
akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya
sebagai penulis / pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan
pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan hukum yang
timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat dipergunakan
sebagaimana semestinya.
Bandung, 13 Juli 2008
Yang menyatakan,
(Gustina Lusiawati)
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Allah SWT, karena atas
bantuan, rahmat, kebesaran dan kekuasaan-Nyalah membuat peneliti mampu
menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh brand Experience pada Brand
Familiarity: Brand Familiarity dan Satisfaction Sebagai Faktor Mediasi
(Studi Kasus: Café Bermerek di Bandung)” tepat pada waktunya.
Adapun tujuan dari penyusunan skripsi ini yaitu untuk memenuhi salah
satu syarat dalam menempuh ujian Sidang Sarjana Strata Satu (S-1) pada Fakultas
Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena
keterbatasan kemampuan yang dimiliki peneliti, baik dalam hal pengetahuan
maupun pengalaman. Namun demikian, peneliti telah berusaha sebaik mungkin
agar skripsi ini dapat memenuhi persyaratan.
Penyelesaian skripsi ini tidak mungkin berhasil tanpa bantuan orang-orang
terdekat yang telah memberi dorongan yang luar biasa kepada peneliti, oleh
karena itu pada kesempatan ini peneliti mengucapkan terimakasih yang sebesarbesarnya kepada :
1. Ibu Nonie Magdalena, S.E., M.Si. selaku dosen pembimbing yang telah
membimbing peneliti kapanpun, dimanapun dengan segala kesabarannya,
masukannya, arahannya dan dukungannya yang selalu menyemangati
peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini. “jangan kangen ya bu ama TRIO
i|Universitas Kristen Maranatha
HETERO!!!! Ga ada lagi ngerondaaaaa di kampuz ya…. Tapi gada lagi
omelan dari ibu.. dan senyum ibu yang membawa luka… He..He..
2. Bapak Tedy Wahyusaputra, S.E., M.M., selaku Ketua Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
3. Bapak Boedi Hartadi Kuslina, S.E., MBA, selaku Pembantu Dekan 1
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
4. Bapak Chandra Sinuraya, S.E., , selaku Pembantu Dekan 2 Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
5. Bapak Sunjoyo, S.E.,M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Kristen Maranatha.
6. Ibu Maya Malinda, S.E., M.T, selaku Sekertaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Manajemen, Universitas Kristen Maranatha.
7. Ibu Dra. Marcellia Susan, M.T. selaku dosen wali selama peneliti kuliah di
Universitas Kristen Maranatha.
8. Seluruh staf dosen, yang telah membekali penulis dengan ilmu dan
pengetahuan yang berharga selama kuliah di Universitas Kristen
Maranatha.
9. Seluruh staf tata usaha, Pa Bambang, Pa Yitno, staf perpustakaan, dan
karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah
banyak memberikan bantuan dan menyediakan fasilitas yang peneliti
perlukan.
ii | U n i v e r s i t a s K r i s t e n M a r a n a t h a
10. Mama dan Papa tercinta,
Ka Tina, adeku Dedi (makasih selalu mau
jemput malem-malem di kampus..padahal waktunya tidur) dan saudarasaudara yang lain yang gabisa disebutin satu-satu…THANKS A LOT
11. Sahabat-sahabat yang udah setia nemenin selama kuliah di Universitas
Kristen Maranatha: Untuk hetero qq & Hung2 (senasib sepenanggungan
ne..selama 2 minggu di sensiin am ibu nonie… masa qta dibilang
penggangu?? Qta menghidupkan suasana toh??? Hehehe….), adisnya qq
yang sering bawain makanan, Gustin, devina, itine.. yang mewarnai harihari di kamuzz (alagh…) Temen-temen yang selalu ngasih dukungan,,
Ayu, Gita “Kerudung”, Gita “Bulumata”, Ipit, Ketty, Mesa “Bundo”,
Fajar, Abe, Astadji, Aji, Doto, Farah, Agus, Isma, Eka, Icha, Adhi, Fally,
Atie, Lambang, Dalimp, Ncuz, Rico.. makasi!!! Martin, gilang, Helmi,
Mas
Pian,
Sakti
buat
dukungannya
dan
lain-lain
yang
ga
kesebut..makasiiiiii..
12. Temen Kantor yang selalu bisa buat suasana jadi hidup…
13. Bapa sama Ibu kantor yang selalu ngijinin saya buat izin kuliah atau
bimbingan..makasi… banget!!!!
14. Temen-temen di HIMAMA, HIMATHA dan SEMA FE UK Maranatha,
15. Responden yang telah membantu mengisi kuesioner, terima kasih atas
waktunya…
16. Semua pihak yang telah membantu penulis selama penyusunan skripsi ini,
yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.
iii | U n i v e r s i t a s K r i s t e n M a r a n a t h a
17. Last but not least…adam iskandar makasi…banget buat dukungannya,
buat bantuan, buat masukannya, buat omelannya juga (he..he..) dan yang
paling penting juga buat kasih sayangnya.
Akhir kata, semoga budi baik dari semua pihak dapat di balas oleh Tuhan
Yang Maha Esa, Amien. Demikian semoga skripsi ini dapat bermanfaat dalam
pengembangan ilmu pengetahuan yang akan datang.
Bandung, 13 Juli 2008
Peneliti,
(Gustina Lusiawati)
iv | U n i v e r s i t a s K r i s t e n M a r a n a t h a
Fly UP