...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN FLOATING MARKET LEMBANG SKRIPSI

by user

on
Category: Documents
2

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN FLOATING MARKET LEMBANG SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN FLOATING MARKET LEMBANG
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
LIDYA WACHYU SUSANTI
1052114
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2013
i
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN
Studi Kasus : Floating Market Lembang
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
Lidya Wachyu Susanti
1052114
Bandung, Desember 2013
Menyetujui,
Chandra Kuswoyo, S.E., M.T.
Dosen Pembimbing
Mengetahui,
Se Tin, S.E., M.Si., Ak.
Imelda Junita, S.E., M.T.
Dekan Fakultas Ekonomi
Ketua Jurusan Manajemen
i
i
i
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama
: Lidya Wachyu Susanti
NRP
: 1052114
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul :
“Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Floating Market
Lembang”
Adalah benar-benar orisinil hasil karya saya.
Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan
atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau
meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan
atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya sebagian tulisan saya
sendiri tanpa memberikan pengakuan terhadap penulis aslinya.
Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, saya
bersedia menerima sanksi berupa pembatalan gelar dan ijazah yang telah diberikan
oleh Universitas Kristen Maranatha.
Bandung, Desember 2013
Yang memberi pernyataan,
(Lidya Wachyu Susanti)
i
v
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Lidya Wachyu Susanti
NRP
: 1052114
Falkutas/Jurusan : Ekonomi/Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1. Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk
memberikan kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti
Non-Eksklusif (Non-Ekslusive Royalty-Free Right) atas laporan penelitian
saya yang berjudul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Studi Kasus : Floating
Market Lembang”
2. Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan,
mengalihmediakan/mengalihformatkan,
mengelola
dalam
bentuk
pengkalan data (database), mendistribusikannya, serta menampilkannya
dalam bentuk softcopy untuk kepentingan akademistanpa perlu meminta
izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai
penulis/pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk
tuntutan hokum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya
ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimanamestinya.
Dibuat di
: Bandung
Pada Tanggal
: 11 Desember 2013
Yang menyatakan,
Lidya Wachyu Susanti
v
SURAT PERNYATAAN MENGADAKAN PENELITIAN TIDAK
MENGGUNAKAN PERUSAHAAN
Kepada,
Yth. Ketua Jurusan
Universitas Kristen Maranatha
Jl. Prof. drg. Suria Sumantri, MPH No. 65
Bandung 40164-Jawa Barat
Melalui surat ini, saya beritahukan bahwa :
Nama
: Lidya Wachyu Susanti
NRP
: 1052114
Falkutas/Jurusan : Ekonomi/Manajemen
Alamat
: Jl. Pagarsih GG Mukalmi 139/86
Telah melakukan pra survey/penelitian/pengumpulan data tidak pada perusahaan,
melainkan melalui penelitian responden dengan menyebarkan kuisioner dari
09-11-2013
s/d
Demikian agar maklum adanya.
Bandung, 11 Desember 2013
Menyatakan,
Dosen Pembimbing
Chandra Kuswoyo, S.E., M.T.
i
v
12-11-2013
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus, atas rahmat dan
kemurahanNya, sehingga saya dapat menyelesaikan riset ini dengan judul’’
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Floating Market
Lembang” tepat pada waktunya.
Tugas ini ditujukan untuk memenuhi syarat menempuh sidang sarjana Strata 1
(S1) serta saya juga mengucapkan terimakasih kepada :
1. Se Tin, S.E., M.Si., A k selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Maranatha
2. Surya Setyawan, A.Md., S.E., M.Si., selaku Pembantu Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
3. Imelda Junita, S.E., M.T. selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Kristen
Maranatha
4. Nonie Magdalena, S.E., M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Manajemen
Universitas Maranatha
5. Chandra Kuswoyo, S.E,. M.T. selaku dosen pembimbing skripsi yang telah
meluangkan banyak waktu dan tenaga untuk memberikan bimbingan dan arahan
kepada saya sehingga terwujudnya laporan skripsi ini.
i
v
i
Universitas Kristen Maranatha
6. Papa dan Mama tercinta (Eddy Susanto & Lily Wachyuni) yang tak hentihentinya menyemangati, memberikan doa dan motivasi dalam penulisan skripsi
ini.
7. Sahabat-sahabat Manajemen seperjuangan : Marsella, Angela, Cynthia, Siska
dan Chika yang telah memberikan semangat, motivasi, dan masukan-masukan
yang membangun dalam penulisan skripsi ini
8. Seluruh responden yang telah rela meluangkan waktunya mengisi kuesioner
bagi penulis, terimakasih atas kerjasamanya.
9. Semua pihak yang tidak sempat saya sebutkan satu persatu yang turut
membantu kelancaran dalam penyusunan skripsi ini.
Saya menyadari bahwa laporan ini masih banyak kekurangan dan kelemahannya,
baik dalam isi maupun sistematikanya, hal ini disebabkan oleh keterbatasan
pengetahuan dan wawasan saya. Oleh sebab itu, saya sangat mengharapkan kritik
dan saran untuk menyempurnakan laporan ini.
Akhirnya, saya mengharapkan semoga laporan ini dapat memberikan manfaat,
khususnya bagi saya dan bagi pembaca.
Bandung, Desember 2013
Penyusun
i
v
i
i
Universitas Kristen Maranatha
Fly UP