...

PENGARUH KUALITAS LAYANAN KONSUMEN TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING (STUDI PADA PT. KERETA API

by user

on
Category: Documents
7

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH KUALITAS LAYANAN KONSUMEN TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING (STUDI PADA PT. KERETA API
PENGARUH KUALITAS LAYANAN
KONSUMEN TERHADAP KEUNGGULAN
BERSAING
(STUDI PADA PT. KERETA API
INDONESIA PERSERO KELAS ARGO
PARAHYANGAN)
Skripsi
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Disusun Oleh:
Theodorus Rahardjo (0952179)
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2013
i
PENGARUH KUALITAS LAYANAN KONSUMEN TERHADAP
KEUNGGULAN BERSAING (STUDI PADA PT. KERETA API INDONESIA
PERSERO KELAS ARGO PARAHYANGAN)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh:
Theodorus Rahardjo Pamungkas
0952179
Bandung, Desember 2013
Menyetujui
Dosen Pembimbing
Ariesya Aprillia, S.E., M.Si.
Mengetahui,
Se Tin, S.E., M.Si., Ak.
Dekan Fakultas Ekonomi
Imelda Junita. S.E., M.T.
Ketua Jurusan Manajemen
i
i
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama: Theodorus Rahardjo Pamungkas
NRP: 0952179
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul:
PENGARUH
KUALITAS
LAYANAN
KONSUMEN
TERHADAP
KEUNGGULAN BERSAING (STUDI PADA PT. KERETA API INDONESIA
PERSERO KELAS ARGO PARAHYANGAN)
adalah benar-benar orisinil hasil karya saya.
Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak tedapat keseluruhan atau
sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin/ meniru dalam
bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukan gagasan atau pendapat/
pemikikran dari penelitian, yang saya akui sebagai tulisan saya sendiri tanpa
memberikan pengakuan terhadap peneliti aslinya.
Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, saya
bersedia menerima sanksi berupa pembatalan gelar dan ijasah yang telah diberikan
oleh Universitas Kristen Maranatha.
Bandung, Desember 2013
Yang memberi pernyataan,
(Theodorus Rahardjo Pamungkas)
i
i
i
SURAT PERNYATAAN MENGADAKAN PENELITIAN TIDAK
MENGGUNAKAN PERUSAHAAN
Bandung, Desember 2013
Kepada,
Yth. Imelda Junita, S.E., M.T.
Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Jl. Prof. drg. Surya Sumantri, MPH. No. 65
Bandung 40164 – Jawa Barat
Melalui surat ini, saya memberitahukan bahwa:
Nama: Theodorus Rahardjo Pamungkas
NRP: 0952179
Jurusan: Manajemen
Alamat: Komp. Pilar Mas Blok A no.17, RT 06 RW 04. Cimahi 40533
Telah melakukan pra survei/ penelitian/ pengumpulan data tidak pada perusahaan,
melainkan melalui penelitian responden dengan menyebarkan kuesioner dan data
diperoleh dari mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
Demikian agar maklum adanya.
Mengetahui
Dosen pembimbing
Menyatakan
Ariesya Aprillia, S.E., M.Si.
Theodorus Rahardjo P
i
v
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Theodorus Rahardjo Pamungkas
NRP
: 0952179
Fakultas/ Jurusan
: Ekonomi/ Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1).
Dengan pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk
memberikan kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif
(Non-Ekslusif Royalti-Free Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul
“PENGARUH
KUALITAS
LAYANAN
KONSUMEN
TERHADAP
KEUNGGULAN BERSAING (STUDI PADA PT. KERETA API INDONESIA
PERSERO KELAS ARGO PARAHYANGAN”
2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan/ mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk
kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai peneliti/ pencipta.
3). Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan
pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan hukum yang
timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana mestinya.
Dibuat di: Bandung
Pada tanggal: Desember 2013
Yang menyatakan,
Theodorus Rahardjo Pamungkas
v
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas bantuan, rahmat,
kebesaran, dan kekuasaan-Nya membuat peneliti mampu menyelesaikan skripsi
yang berjudul “Pengaruh Kualitas Layanan Konsumen Terhadap Keunggulan
Bersaing (Studi Pada PT. Kereta Api Indonesia Kelas Argo Parahyangan)” dengan
baik.
Adapun tujuan penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu
syarat dalam menempuh ujian Sidang Sarjana strata satu (S-1) pada Fakultas
Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha.
Penelitian menyadari skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena
keterbatasan kemampuan yang dimiliki oleh penulis, baik dalam hal pengetahuan
maupun pengalaman. Namun demikian penelitian telah berusaha sebaik mungkin
agar skripsi ini dapat memenuhi persyaratan. Segala kritik dan saran yang
membangun akan peneliti terima dengan hati terbuka sebagai bahan perbaikan untuk
menambah wawasan penelitian di masa yang akan datang. Penyelesaian skripsi ini
tidak mungkin berhasil tanpa bantuan orang-orang terdekat yang telah memberikan
dorongan yang luar biasa kepada penulis.
Maka pada kesempatan ini, peneliti ingin menyampaikan terima kasih yang
sedalam-dalamnya kepada:
1. Tuhan Yesus Kristus dan Bunda Maria yang atas berkat dan karunia-Nya
sehingga skripsi ini dapat selesai dengan baik.
2. Ibu Ariesya Aprillia, S.E., M.Si., sebagai Dosen Pembimbing,
terimakasih atas bimbingan, masukan, serta pengarahan yang diberikan
v
i
Universitas Kristen Maranatha
kepada peneliti selama penyususnan sampai selesainya penulisan skripsi
ini.
3. Ibu Nonie Magdalena, S.E., M.Si., selaku Dosen Wali yang banyak
membantu peneliti selama kuliah serta menyumbangkan pikirannya,
mendukung sekaligus membantu penelitian dengan sabar hingga skripsi
ini dapat terselesaikan.
4. Ibu Se Tin., S.E., M.Si., Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha Bandung.
5. Bapak Surya Setyawan, S.E., M.Si., selaku Pembantu dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
6. Ibu Imelda Junita, S.E., M.T., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
7. Ibu Nonie Magdalena, S.E., M.Si., selaku Sekertaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
8. Seluruh staf pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha
yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat terutama untuk
penyelesaian skripsi ini.
9. Kedua orang tua tersayang, Bapak Albertus Daryono dan Ibu Agnes
Wienarni yang selalu memberikan dukungan, kasih sayang, bantuan, doa
dan semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.
10. Kakak-kakak tercinta, Ignatia Windarningtyas dan Wibowo Agung
Prasetyo serta Maria Agatha Dwi Andariani dan Anindito Sumardono
serta Maria Helene Prinzessin Anindriani yang selalu mendoakan dan
mendukung peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.
v
i
i
Universitas Kristen Maranatha
11. Seluruh keluarga besar Soedardjo, terutama Mbak Christ dan Oom Andre
serta Cathy dan Bastian yang selalu memberikan dukungan dan
semangatnya kepada peneliti sehingga skripsi ini dapat selesai dengan
baik.
12. Sahabat-sahabat terbaikku Ratna Swastika, Roy Scheider, Gladyes
Natalie, Erland Gotama, Monica Noviyanti, Amelia Pratiwi, Ruddy
Priono, Yorris Ekfan, Tiffany Alvionita, Allin Irawan, Kharisma Prima,
Fallah,
Ian
Prawira,
dan
Agus
Setiawan
terimakasih
untuk
persahabatannya yang terjalin selama ini dan selalu memberikan
semangat dan dukungan serta bantuan kepada peneliti dalam skripsi ini.
13. Teman-teman responden yang telah membantu dalam menyelesaikan
penelitian ini.
14. Pihak-pihak yang belum tercantum namanya namun telah membantu
dalam menyelesaikan skripsi ini.
Semoga Tuhan Yang Maha Esa selalu memberikan berkat dan kasihnya untuk
semua puhak. Akhir kata, segala kritik dan masukan yang membangun sangat
diharapkan demi perkembangan penelitian selanjutnya.
Bandung, Desember 2013
Penyusun
Theodorus Rahardjo P
v
i
i
i
Universitas Kristen Maranatha
Fly UP