...

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION SKRIPSI

by user

on
Category: Documents
2

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION SKRIPSI
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER
SATISFACTION
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
SONNY SETIAWAN
0752111
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2013
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP
CUSTOMER SATISFACTION
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
SONNY SETIAWAN
0752111
Bandung, 2 Juni 2013
Menyetujui,
( Agus Aribowo, S.E., M.M. )
Dosen Pembimbing
Mengetahui,
( Se Tin, S.E., M.Si., Ak.. )
( Imelda Junita, S.E., M.T. )
Dekan Fakultas Ekonomi
Ketua Jurusan Manajemen
i
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Saya yang bertandatangan di bawahini:
Nama
: Sonny Setiawan
NRP
: 0752111
Jurusan
: Manajemen
Menyatakanbahwaskripsidenganjudul:
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP
CUSTOMER SATISFACTION
adalahhasilkaryaSaya.
Denganinisayamenyatakanbahwadalamskripsiinitidakterdapatkeseluruhanatausebagia
ntulisan
orang
lain
yang
sayaambildengancaramenyalin/menirudalambentukrangkaiankalimat,
menunjukangagasanataupendapat/pemikirandaripenulislain,
simbol
yang
yang
sayaakuisebagaitulisansayasendiritanpamemberikanpengakuanpadapenulisaslinya.
Apabilasayamelakukanhaltersebutdiatas,
baiksengajamaupuntidakmakasayabersediamenerimasanksiberupapembatalangelardan
ijazah yang telahdiberikanolehUniversitas Kristen Maranatha.
Bandung, 2 Juni 2013
Yang memberikanpernyataan
(Sonny Setiawan)
ii
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Sonny Setiawan
NRP
: 0752111
Fakultas / Jurusan
: Manajemen / S1 Ekonomi
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1. Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif (Non-Ekslusive RoyaltiFree Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul PENGARUH CUSTOMER
EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION
2. Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih mediakan/mengalih
formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikannya, serta
menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta
izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak
Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas
pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat dipergunakan
sebagaimana semestinya.
Bandung, Juni 2013
Yang menyatakan
(Sonny Setiawan)
SURAT PERNYATAAN MENGADAKAN PENELITIAN TIDAK
MENGGUNAKAN PERUSAHAAN
Bandung, 2 Juni 2013
Kepada,
Yth. Imelda Junita, S.E., M.T.
Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Bandung, 40164 – Jawa Barat
Melalui surat ini, saya memberitahukan bahwa:
Nama
: Sonny Setiawan
NRP
: 0752111
Jurusan
: Manajemen
Alamat
: Jl. Surya Sumantri no 65 Bandung
Telah melakukan survey/ penelitian/ pengumpulan data tidak pada perusahaan,
melainkan melalui penelitian responden dengan menyebarkan kuesioner dan data
yang diperoleh dari responden mahasiswa dan mahasiswi Universita Kristen
Maranatha.
Demikian agar maklum adanya.
Menyatakan,
Dosen pembimbing
(Agus Aribowo, S.E., M.M.)
(Sonny Setiawan)
iii
KATA PENGANTAR
SegalapujidansyukurkepadaTuhan
MahaEsaatasberkatdankasihkaruniaNya,
Yang
sehinggapenulisdapatmenyelesaikanskripsi
yang berjudul “pengaruh customer experience terhadap customer satisfaction”
denganbaik.
Penulismenyadaribahwaskripsiinimasihjauhdarisempurnadanmasihterdapatkek
urangan.Segalakritik
yang
membangunakanpenulisterimadenganhati
terbukasebagaibahanperbaikandanuntukmenambahwawasanpenulisdimasa
yang
yang
akandatang.
Padakesempataninidengansegalakerendahanhatidanketulusanhati,
penulisinginmengucapkan rasa terimakasihsebesar – besarnyakepada:
1. BapakAgusAribowo,
S.E.,
M.M.selakudosenpembimbingdalampenyusunanskripsiini,
yang
telahmemberikanmasukan
–
masukandanpengarahankepadapenulisdalammenyelesaikantugasskripsiini.
2. IbuSe Tin, S.E., M.Si., Ak..selakuDekanFakultasEkonomiUniversitas Kristen
Maranatha Bandung.
3. Surya
Setiawan,
S.E.,
M.Si.
selakuPembantuDekanFakultasEkonomiBidangAkademikdanAdministrasiUni
versitas Kristen Maranatha Bandung.
4. Ibu
Imelda
Junita,
S.E.,
M.T.
selakuKetuaJurusanManajemenFakultasEkonomiUniversitas
Kristen
Maranatha Bandung.
iv
Universitas Kristen Maranatha
5. Ibu
Nonie
Magdalena,
S.E.,
M.Si.,selakuSeketarisJurusanManajemenFakultasEkonomiUniversitas Kristen
Maranatha Bandung.
6. SeluruhdosendanstafpengajarJurusanManajemenFakultasEkonomiUniversitas
Kristen
Maranatha
Bandung
telahmengajaridanmemberikanilmupengetahuan
yang
yang
sangatberhargabagipenulis.
7. SeluruhStaf Tata Usaha danPerpustakaanUniversitas Kristen Maranatha
Bandung.
8. Teristimewakepadakedua orang tuasertakeluargabesar, Bapak, Ibu, yang
telahbanyakmembantupenulisbaikdalamhaldoamaupunmaterisehinggadapatme
nyelesaikanstudidanskripsiini.
9. Fendy,
Arif,
Albert,
Regi,
Tedi,
Ifras,
sahabat-sahabatkuyang
selalumendukungdanmemberisemangatdalampembuatanskripsiini.
10. Rima yang telahmembantumengajaridalammenggunakan SPSS.
11. Teddy yang telahmembantumenyebarkankuesioner.
12. Teman-temanbimbinganIfras, terimakasihataskerjasamanya.
13. Erwin, Dennis, John, Sary, Jayanti,Firman, Erik, Mario,Risma, Samuel, Tasha,
Carolus,
Thiodanteman-temanseperjuangan
yang
mendukungdansalingkerjasama.
14. Para responden yang bersediameluangkanwaktuuntukmengisikuisioner.
15. Semuapihak
yang
telahmembantupenulis,
namuntidakdapatdisebutkansatupersatu.
v
Universitas Kristen Maranatha
Akhir
kata,
semogaTuhanselalumelimpahkankasihdanberkatNyakepadasemuapihakataskebaikand
anbantuan
yang
telahdiberikan.Semogaskripsiinikelakdapatbergunadanmemberinilaitambahsertawaca
nabarubagipenelitiselanjutnyamaupunpihak yang membacanya.
Bandung, 2Juni 2013
(Sonny Setiawan)
vi
Universitas Kristen Maranatha
Fly UP