...

Document 1883914

by user

on
Category: Documents
1

views

Report

Comments

Transcript

Document 1883914
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN WARNET KUBUS CABANG SURYA SUMANTRI BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program Strata Satu (S1)
Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Disusun Oleh:
Nama: Ferdinand Roulinson Hutabarat
Nrp: 9852285
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2007
PENGARUH KUALITAS PELAYAN JASA TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN WARNET KUBUS CABANG SURYA SUMANTRI
BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Dalam Menempuh
Ujian Sidang Sarjana (S1) Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
Universitas Kristen Maranatha
Disusun Oleh:
Nama: Ferdinand Roulinson Hutabarat
NRP: 9852285
Menyetujui,
Dosen Pembimbing
(Setiawan Murti, SE., MBA)
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi
(Tatik Budiningsih,Dra., MS)
Ketua Jurusan Manajemen
(Dr. Marcellia Susan, SE., MT)
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama: Ferdinand Roulinson Hutabarat
Nrp : 9852285
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir/Skripsi ini adalah hasil
karya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila di kemudian hari diketahui pernyataan ini tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi berupa pencabutan gelar dan pembatalan ijazah yang
telah dikeluarkan.
Bandung, Agustus 2007
Yang menyatakan,
Ferdinand Roulinson Hutabarat
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Ferdinand Roulinson Hutabarat
NRP
: 9852285
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1). Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif
(Non-Ekslusive Royalti-Free Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul
PENGARUH KUALITAS PELAYAN JASA TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN WARNET KUBUS CABANG SURYA SUMANTRI BANDUNG
2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan / mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy
untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan
hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana semestinya.
Dibuat di : Bandung
Pada tanggal : 25 September 2007
Yang menyatakan,
Ferdinand Roulinson Hutabarat
Kata Pengantar
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih sayang dan karunia-Nya yang
telah diberikan kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan
skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan warnet Kubus Bandung”.
Tujuan dari penulisan ini adalah untuk memenuhi persyaratan dalam
menempuh ujian akhir strata satu (S1) Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
Penulis menyadari bahwa skripsi yang ditulis masih jauh dari ukuran
sempurna dan tidak lepas dari kekurangan-kekurangan, mengingat masih
terbatasnya pengetahuan dan pengalaman penulis. Namun demikian, penulis
berusaha sebaik mungkin agar skripsi ini dapat memenuhi persyaratan.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang
sebesar-besarnya atas bimbingan, saran, bantuan, dorongan serta doa dari berbagai
pihak kepada:
1. Bapak Setiawan Murti, SE., MBA, selaku dosen pembimbing yang selama
ini telah meluangkan waktu untuk meberikan bimbingan, pengarahan
kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.
2. Ibu Tatik Budiningsih, Dra., MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha.
3. Bapak Teddy Wahyusaputra, SE., MM, selaku Pembantu Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
4. Ibu Marcellia Susan, Dr., SE., MT, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
5. Ibu A. Rinny Maharsi, SE., MM, selaku Sekretaris Jurusan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristern Maranatha.
6. Ibu Asni Harianti selaku Dosen wali selama penulis kuliah, terima kasih
saran dan kritik serta support yang telah diberikan.
7. Ibu Yulianti selaku Konseling MSDC terima kasih banyak atas waktu
curhat dan waktu konseling yang telah diberikan, itu semua sangat
Universitas Kristen Maranatha
Kata Pengantar
iii
bermanfaat dan menjadi support pribadi bagi penulis untuk tetap bertahan
dan meningkatkan motivasi dalam menyelesaikan kuliah di Maranatha.
8. Mama dan Papa, terima kasih atas kasih sayang, kesabaran, Doa dan
dukungan yang telah diberikan selama ini. “Karena masa depan sungguh
ada dan harapanmu tidak akan hilang”. (amsal 23:18)
9. Hutabarat Family, yang berada di Jakarta-bandung thank’s support nya.
10. Sisca, My special Friend,
Whenever i¹m alone I¹ll know that you are
there, Cause there's a part of me In everything in you, I miss you again.
11. Bapak Aditya Dinihari selaku Manajer Warnet Kubus Bandung, yang telah
memberikan kesempatan dan informasi yang dibutuhkan sehingga skripsi
ini dapat diselesaikan.
12. Teman-teman kost Sukajaya 16, Sukakarya 14 ,Cibogo, Babakan jeruk dll;
Ranu, Andro, Sinyo, Iyus, Yoyo, Dion, Montong, Supe, Gato, Fahrur,
Wildan, Dappa, Abie, Rommy, Thank’s yang selama ini sudah menjadi
teman nongkrong maupun lagi susah atau senang, goodluck friend!
13. Teman-teman seperjuangan di Fakultas ekonomi, Ipank, Andra, Agung,
Torro, Husein, Dika, Adis, Micong, thank’s untuk semua informasi,
support dan motivasi yang diberikan.
14. Aderyn, Gita, Epen, Thank’s atas dukungan dan motivasi dalam
penyusunan skripsi ini.
15. Teman-Teman UK SENI Maranatha, Thank’s bro, I Love You All.
16. Para responden yang telah membantu kelancaran pengisian kuesioner
17. Semua Pihak yang tidak disebutkan namanya satu-persatu yang telah
memberikan Doa dan semangat kepada penulis selama penyusunan skripsi
ini.
Universitas Kristen Maranatha
Kata Pengantar
iv
Akhir kata, semoga Tuhan Yesus Kristus melimpahkan Berkat-Nya, serta
Kasih Sayang-Nya kepada semua pihak yang telah banyak mendukung dan
membantu penulis. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua
pihak yang memerlukan sesuai harapan penulis.
Bandung, Agustus 2007
Penulis,
Ferdinand. Roulinson. Hutabarat
Universitas Kristen Maranatha
Fly UP