...

HUBUNGAN PELAKSANAAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN PADA CAFÉ ATMOSPHERE DI BANDUNG

by user

on
Category: Documents
2

views

Report

Comments

Transcript

HUBUNGAN PELAKSANAAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN KONSUMEN PADA CAFÉ ATMOSPHERE DI BANDUNG
HUBUNGAN PELAKSANAAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAAN KONSUMEN PADA CAFÉ ATMOSPHERE
DI BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat dalam Menempuh Ujian Sidang Sarjana
Ekonomi Program Strata 1 (S1)
Jurusan Manajemen Ekonomi Universitas Kristen Maranatha
Disusun oleh :
Nama
: Alfons Ariakandi
NRP
: 9752086
NIRM
: 41073402970087
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2005
HUBUNGAN PELAKSANAAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAAN KONSUMEN PADA CAFÉ ATMOSPHERE
DI BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat dalam Menempuh Ujian Sidang Sarjana
Ekonomi Program Strata 1 (S1)
Jurusan Manajemen Ekonomi Universitas Kristen Maranatha
Disusun oleh :
Nama
: Alfons Ariakandi
NRP
: 9752086
NIRM
: 41073402970087
Menyetujui ,
Dosen Pembimbing
Prof. Dr. Faisal Afiff, Spec Lic.
Dekan Fakultas Ekonomi
Tatik Budiningsih, Dra., MS.
Ketua Jurusan
Marcellia Susan, Dra., MT
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2005
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur dan hormat kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah
menyertai dan melimpahkan kasih serta berkat bagi penulis selama kuliah
hingga menyelesaikan skripsi yang berjudul “Hubungan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Café Atmosphere di Bandung”. Adapun
maksud dari penulisan skripsi ini adalah guna memenuhi syarat untuk mencapai
gelar kesarjanaan pada Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis mendapatkan banyak bimbingan dan
bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini, penulis akan mengucapkan
terimakasih kepada :
1. Ibu Tatik Budiningsih, Dra., MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha.
2. Bapak Tedy Wahyu Saputra, SE, MM., selaku Pembantu Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
3. Ibu Marcellia Susan Dra., MT., selaku Ketua Jurusan Manajemen
Universitas Kristen Maranatha.
4. Ibu A. Rinny Maharsi, SE, MM. , selaku Sekretaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
5. Bapak Prof. Dr. Faissal Afiff, Spec Lic., selaku Dosen Pembimbing
Universitas Kristen Maranatha.
6. Bapak Robert AB, SE., selaku Asisten Dosen Pembimbing.
7. Seluruh Staff Pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
8. Staff perpustakaan yang telah membantu penulis dalam mencari bahanbahan skripsi.
9. Manajer Café Atmosphere yang telah meluangkan waktu dan tenaganya
untuk membantu penulis selama melakukan penelitian.
10. Seluruh Staff Café Atmosphere, atas kerjasamanya dan bantuan yang
telah diberikan kepada penulis dalam penulisan skripsi ini.
v
11. Mama, kakak, dan adikku yang telah memberikan dorongan, dukungan
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
12. Untuk teman-teman yang telah memberikan banyak bantuan dan
dorongan selama pembuatan skripsi ini.
Dalam penelitian dan penulisan skripsi ini, penulis menyadari masih banyak
kekurangan dan kelemahan-kelemahan baik dalam isi maupun cara
penyajiannya. Untuk itu kritik maupun saran yang bersifat membangun
sangat diharapkan.
Akhirnya penulis mengharapkan semoga skripsi ini dapat berguna bagi
semua pihak yang membutuhkan.
Bandung, Juli 2005
Penulis,
Alfons Ariakandi
vi
Fly UP