...

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL APITA GREEN, CIREBON

by user

on
Category: Documents
2

views

Report

Comments

Transcript

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL APITA GREEN, CIREBON
HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN
KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL APITA GREEN,
CIREBON
Skripsi
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Dalam Menempuh Sidang Sarjana
Program Strata Satu (S1) Jurusan Manajeman Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Oleh :
Jeffry Philipus Moonik
(0252351)
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2007
HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN
KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL APITA GREEN,
CIREBON
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Dalam Menempuh Ujian Sidang Sarjana
Ekonomi Program Strata Satu (S1) Jurusan Manajemen Pada Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha, Bandung
Oleh :
Jeffry Philipus Moonik
0252351
Menyetujui :
A. Rinny Maharsi, SE., MM
Dosen Pembimbing
Mengetahui,
Dra.Tatik Budiningsih., MS
Dekan Fakultas Ekonomi
Dr. Marcellia Susan.,SE., MT
Ketua Jurusan Manjemen
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur Penulis panjatkan hanya kepada Jesus Christ untuk
segala berkat, hikmat dan karunia-Nya yang diberikan sehingga Penulis dapat
menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul : “Hubungan Antara Kualitas
Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Di Hotel Apita Green, Cirebon”, sebagai
salah satu syarat utama guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi di Jurusan
Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
Selama persiapan dan penyusunan skripsi ini, Penulis telah banyak
menerima bantuan, bimbingan dan petunjuk, serta dukungan doa dari berbagai
pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini Penulis dengan segala ketulusan dan
kerendahan hati, ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada semua pihak yang telah memberikan dorongan dan dukungan yang sangat
berharga ini dalam penyelesaian skripsi ini, terutama pada :
A. Rinny Maharsi, SE.,MM
(Selaku Dosen Pembimbing penulis dalam penyusunan skripsi)
Ucapan terima kasih juga Penulis sampaikan kepada :
1. Ibu Dra. Tatik Budiningsih., MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi,
Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
2. Bapak Tedy Wahyusaputra, SE, MM., selaku Pembantu Dekan Fakultas
Ekonomi, Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
3. Ibu Dr. Marcellia Susan., SE., MT., selaku Ketua Jurusan Manajemen,
Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
ii
Universitas Kristen Maranatha
4. Bapak Boedi Hartadi K.,SE.,MBA. selaku Dosen Wali selama Penulis aktif
kuliah di Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
5. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen pada Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Maranatha, yang telah memberikan berbagai bimbingan pengajaran yang
sangat berarti.
6. Seluruh staff administrasi, staff perpustakaan, dan staff tata usaha yang telah
banyak membantu Penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini.
7. Papi dan Mami tercinta,serta adik penulis yang telah memberikan banyak
sekali dukungan doa, semngat dan lainnya.
8. Keluarga besar Lontoh, (Om James & Tante Kiok); (Om Welly & Tante
Popong); (Ma Tua Lilly); (Ma De Julien) dan semua sepupu-sepupu penulis.
9. For my best friend : Jo Assa, Vio, Herwindo, Gunawan, Vb, Ck, Fiona, Ferry,
Resha, Lastrie, Ondas.
10. For my friend : Hartono (oyong), Hari, Aline, Diana, Tata,Yosef Marthin,
Piter, Vidia, Lingga, Adhi, Fery, Lisbon, Shandy, Dendy, Gracia, Erwin S,
Apri, Okik, Ezra, Hengki, Erwin.
11. Bpk. Himawan selaku pemilik Hotel Apita Green, dan Bpk Sudrajat Sebagai
Manajer Operasianal yang bersedia memberikan ijin bagi penulis untuk
mengambil data penelitian di Hotel Apita Green untuk penulisan skripsi.
12. Bagi seluruh jemaat GPdI Perumnas Cirebon, atas dukungan doanya.
13. Thanx juga buat temen-temen yang mungkin lupa disebutin (sorry, soalnya
banyak sekali).
iii
Universitas Kristen Maranatha
14. Thanx sekali lagi buat semua yang telah membantu dalam segala hal (GOD
BLESS YOU).
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan pada penuliasan skripsi
ini, sehingga masih memerlukan saran dan kritik yang membangun, dan Penulis
juga berharap semoga penuliasan skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak
yang membutuhkannya.
Bandung, Januari 2007
Penulis,
( JEFFRY PHILIPUS MOONIK)
iv
Universitas Kristen Maranatha
Fly UP