...

ANALISIS MODEL ANTRIAN DALAM MENGOPTIMALKAN PELAYANAN PADA BENGKEL

by user

on
Category: Documents
1

views

Report

Comments

Transcript

ANALISIS MODEL ANTRIAN DALAM MENGOPTIMALKAN PELAYANAN PADA BENGKEL
ANALISIS MODEL ANTRIAN DALAM
MENGOPTIMALKAN PELAYANAN PADA BENGKEL
SEPEDA MOTOR HONDA (AHASS 07047) CABANG
KADIPATEN
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh,
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh:
Doni Hermanto Nababan
0752345
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2016
HALAMAN PENGESAHAN
ANALISIS MODEL ANTRIAN DALAM
MENGOPTIMALKAN PELAYANAN PADA BENGKEL
SEPEDA MOTOR HONDA (AHASS 07047) CABANG
KADIPATEN
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh,
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh:
Doni Hermanto Nababan
0752345
Bandung, Januari 2016
Menyetujui,
Dosen Pembimbing
_____________________
Dr. Ratna Widiastuti, M.T.
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi
_____________________
Se Tin, SE., Msi, Ak., CA.
Ketua Program Studi Manajemen
______________________
Imelda Juanita, SE., M.T.
PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Doni Hermanto Nababan
NRP : 0752345
Menyatakan bahwa tugas akhir dengan judul:
ANALISIS MODEL ANTRIAN DALAM MENGOPTIMALKAN PELAYANAN PADA
BENGKEL SEPEDA MOTOR HONDA (AHASS 07047) CABANG KADIPATEN
adalah benar-benar orisinil hasil karya saya.
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam tugas akhir ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian
tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin/ meniru dalam bentuk rangkaian kata
atau symbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat/ pemikiran dari penulis lain, yang saya
sebagian tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan terhadap penulis aslinya.
Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, saya bersedia menerima
sanksi berupa pembatalan gelar dan ijazah yang telah diberikan oleh Universitas Kristen
Maranatha.
Bandung, Januari 2016
Yang memberikan pernyataan,
(Doni Hermanto N.)
NRP: 0752345
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN TUGAS AKHIR
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Doni Hermanto Nababan
NRP
: 0752345
Fakultas/ Program Studi
: Ekonomi/ Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1) Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif (Non-Exclusive Royalty-Free
Right) atas laporan tugas akhir saya yang berjudul: “ANALISIS MODEL ANTRIAN DALAM
MENGOPTIMALKAN PELAYANAN PADA BENGKEL SEPEDA MOTOR HONDA
(AHASS 07047) CABANG KADIPATEN”.
2) Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih mediakan/ mengalih
formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikannya, serta
menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin
dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/ pencipta.
3) Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak
Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas
pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat dipergunakan sebagaimana
semestinya.
Bandung, Januari 2016
Yang menyatakan,
(Doni Hermanto Nababan)
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang telah
memberikan hikmat dan kemampuan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan
penelitian yang berjudul “Analisis Model Antrian Dalam Mengoptimalkan Pelayanan Pada
Bengkel Sepeda Motor Honda Cabang Kadipaten (AHASS 07047).
Dalam menyusun tugas akhir ini, penulis menyadari bahwa hasil penelitian yang
disajikan dalam tugas akhir ini tidak lepas dari kekurangan dan keterbatasan. Oleh karena
itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya membangun dari para pembaca.
Selama menyusun tugas akhir ini maupun dalam mengikuti kegiatan akademik lainnya,
banyak sekali pihak-pihak yang telah memberikan bantuan kepada penulis.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah memberikan bimbingan, dukungan, doa
serta semangat yang sangat berarti dalam penyusunan tugas akhir ini. Ucapan terima kasih
dengan tulus penulis sampaikan kepada yang terkasih dan terhormat:
1. Dr. Ratna Widiastuti, MT. selaku dosen pembimbing yang telah berkenan meluangkan
waktu dan tenaga untuk memberikan bimbingan dan pengarahan selama penulisan
tugas akhir ini.
2. Se Tin, SE., M.Si., Ak., CA. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Maranatha Bandung.
3. Imelda Juanita, S.E., M.T, selaku Ketua Program studi Manajemen Universitas Kristen
Maranatha.
4. Dr. Bram Hadianto, S.E., M.Si. selaku Dosen Wali penulis di Universitas Kristen
Maranatha Bandung.
5. Bapak dan Ibu dosen pengajar Universitas Kristen Maranatha Bandung yang telah
memberikan bekal ilmu dan pengetahuan yang bermanfaat selama penulis menuntut
ilmu di Universitas Kristen Maranatha Bandung.
6. Segenap staf dan karyawan Universitas Kristen Maranatha Bandung yang telah banyak
sekali membantu kelancaran penulis selama menuntut ilmu di Universitas Kristen
Maranatha Bandung.
7. Bapak Yana, selaku kepala mekanik dan segenap pimpinan, staf dan karyawan pada
AHASS 07047 yang telah memperkenankan penulis untuk melakukan penelitian dan
memberikan informasi yang diperlukan dalam penulisan tugas akhir ini.
8. Kedua orang tua dan saudara-saudara penulis, terima kasih buat dukungan semangat
dan doa yang tidak henti-hentinya sudah diberikan kepada penulis.
9. Teman-teman seperjuangan Rendy, Arvin, Sony, Syarif, Riko, dan temen-teman
lainnya.
10. Untuk orang yang spesial, Hertalina beserta keluarganya.
11. Pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah banyak mendukung
dan membantu penulis dalam penyusunan tugas akhir ini.
Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan kasih dan berkatNya kepada semua
pihak atas kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga tugas akhir ini dapat
berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi semua pihak yang membacanya.
Tuhan memberkati.
Bandung, Januari 2016
Doni Hermanto Nababan
NRP: 0752345
Fly UP