...

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TEHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KONSUMEN SKRIPSI

by user

on
Category: Documents
6

views

Report

Comments

Transcript

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TEHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KONSUMEN SKRIPSI
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
TEHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KONSUMEN
CELEBRITY FITNESS
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
SAFRIZAL ABDUL MALIK
1152204
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2015
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
TEHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KONSUMEN
CELEBRITY FITNESS
SKRIPSI
Disusun untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
Safrizal Abdul Malik
1152204
Bandung, Agustus 2015
Menyetujui,
Allen Kristiawan, S.E., M.M.
Dosen Pembimbing
Mengetahui,
Se Tin, S.E., M.Si.,Ak., CA
Dekan Fakultas Ekonomi
Imelda Junita, S.E., M.T.
Ketua Jurusan Manajemen
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Safrizal Abdul Malik
NRP
: 1152204
Fakultas/ Jurusan
: Ekonomi/ Manajemen
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul:
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN PADA KONSUMEN CELEBRITY FITNESS
Adalah hasil karya saya.
Dengan ini, saya menyatakan bahwa skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau
sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin/ meniru dalam
bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat dari
penulis lain, yang sebagian tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan
terhadap penulis aslinya.
Apabila saya melakukan hal tesebut diatas, baik sengaja maupun tidak sengaja, saya
bersedia menerima sanksi berupa pembatalan gelar dan ijazah yang telah diberikan
oleh Universitas Kristen Maranatha.
Bandung, Agustus 2015
Yang memberi pernyataan,
(Safrizal Abdul Malik)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertandatangan di bawah ini:
Nama
: Safrizal Abdul Malik
NRP
: 1152204
Fakultas/ Jurusan
: Ekonomi/ Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa:
1) Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif (NonExclusive Royalty-Free Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul:
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TEHADAP
LOYALITAS PELANGGAN PADA KONSUMEN CELEBRITY FITNESS
Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalihmediakan /
mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk
kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta.
2) Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan
pihak Universitas Kristen Marantha Bandung, segala bentuk tuntutan hukum yang
timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat dipergunakan
sebagaimana semestinya.
Bandung, Agustus 2015
Yang menyatakan,
(Safrizal Abdul Malik)
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa. Karena
Anugerah dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan di fitness
center celebrity fitness”. Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi
syarat untuk memperoleh gelar sarjana Ekonomi pada program studi strata satu (S-1)
di Falkutas Ekonomi, jurusan Manajemen, Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
Pada kesempatan ini, penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada
semua pihak yang telah memberikan doa, dorongan, bimbingan, dukungan, saran,
dan kritik sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulis ingin
menyampaikan banyak terima kasih kepada:
1. Ibu Se Tin, S.E., M.Si., Ak., CA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha Bandung.
2. Bapak Surya Setyawan, A.Md., S.E., M,Si., selaku Pembantu Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
3. Ibu Imelda Junita, S.E., M.T., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
4. Ibu Nonie Magdalena, S.E., M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
5. Bapak Allen Kristiawan, S.E., M.M. Selaku dosen pembimbing yang sangat
membantu dan banyak meluangkan waktu bagi penulis untuk menyelesaikan
skripsi ini.
6. Prof. Dr. Wilson Bangun, SE., M. Si selaku Dosen Wali penulis yang
memberikan arahan dan saran dari awal perkuliahan hingga selesianya
perkuliahan.
7. Seluruh Staff Pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha
yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat terutama untuk penyelesaian
skripsi ini.
8. Seluruh Dosen Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha Bandung
yang telah membekali peneliti ilmu dengan pengetahuan yang sangat
berharga.
9. Papah, Mamah, Zsa – Zsa , dan Indy atas kasih sayang, bimbingan, doa, dan
dorongan, semangat sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
10. Kepada Kakek dan Nenek penulis atas dukungan semangat, kasih sayang,
serta doa demi kelancaran penyusunan Tugas Akhir ini.
11. Kepada sahabat seperjuangan dalam skripsi : Asep Sani Nugraha, Felix
Setiady, dan Yinaa Teodora atas semangat dan doanya.
12. Kepada sahabat – sahabat penulis : Gilang Pratama, Prasetia Adi, Darwin
Wang, Refiyandi Syabani Jenie dan Fregi Suhartono atas semangat dan
doanya.
13. Kepada sahabat terbaik penulis : Asep Sani Nugraha, Leonard Mario Limba,
Gilang Pratama dan Refiyandi Syabani Jenie yang telah memberikan
dukungan semangat, kasih sayang, serta doa demi kelancaran penyusunan
Tugas Akhir ini.
14. Kepada partner terbaik dan spesial bagi penulis; Pagitha Permatasari, yang
telah memberikan dukungan semangat, kasih sayang, serta doa demi
kelancaran penyusunan Tugas Akhir ini.
15. Kepada teman baik penulis : Daniel Onggang, Vanani Indra, Ocktavian
Rizky, Muhamad Irfan, Hima Ahmad, Graha Wibisana, Fakhri Febrian yang
telah memberikan dukungan semangat, kasih sayang, serta doa demi
kelancaran penyusunan Tugas Akhir ini.
16. Kepada seluruh teman-teman penulis selama perkuliahan di Universitas
Kristen Maranatha yang telah membantu penulis dalam memberikan
dukungan moril.
17. Pihak-pihak lainnya yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang
telah ikut membantu.
Penulis menyadari bahwa pembuatan Tugas Akhir ini masih jauh dari
kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis siap menerima segala kritik dan saran
konstruktif dengan tangan terbuka guna memaksimalkan keterampilan penulis
dikedepannya.
Semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi para pembaca, khususnya
mahasiswa-mahasiswi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Maranatha.
Bandung, Agustus 2015
Safrizal Abdul Malik
Fly UP