...

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TAMAN BACAAN TWINS BANDUNG

by user

on
Category: Documents
1

views

Report

Comments

Transcript

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TAMAN BACAAN TWINS BANDUNG
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DI TAMAN BACAAN TWINS
BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Mendapatkan Gelar Sarjana Ekonomi
(SE) Program Strata Satu (S1) Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Oleh :
Andre Wijaya
0252146
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2005
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DI TAMAN BACAAN TWINS
BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Mendapatkan Gelar Sarjana Ekonomi (SE)
Program Strata Satu (S1) Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Oleh :
Andre Wijaya
0252146
Menyetujui :
Chandra Kuswoyo, SE., M.T.
Dosen Pembimbing
Dra. Tatik Budiningsih, MS.
Dra.Marcellia Susan,MT.
Dekan Fakultas Ekonomi
Ketua Jurusan Manajemen
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Andre Wijaya
NRP
: 0252146
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / S1-Manajemen
menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya saya
sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar adanya, saya
bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, Juli 2005
(Andre Wijaya)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Andre Wijaya
NRP
: 0252146
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / S1- Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1). Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif (Non-Ekslusive RoyaltiFree Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul
“ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN DI TAMAN BACAAN TWINS BANDUNG ”.
2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih mediakan /
mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk kepentingan
akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya
sebagai penulis / pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan
pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan hukum yang
timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat dipergunakan
sebagaimana semestinya.
Bandung, Juni 2005
Yang menyatakan,
(Andre Wijaya)
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur Penulis naikkan hanya kepada Tuhan Yesus Kristus yang atas
kasih dan anugerah-Nya, sehingga Penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini
sebagai salah satu syarat utama dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Jurusan
Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
Selama persiapan dan penyusunan skripsi ini, Penulis telah banyak menerima
bantuan, bimbingan dan petunjuk, serta dukungan doa dari berbagai puhak. Oleh karena
itu, pada kesempatan ini Penulis dengan segala ketulusan dan kerendahan hati, ingin
menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang
telah memberikan dorongan dan dukungan yang sangat berharga ini, terutama kepada :
Chandra Kuswoyo, SE, MT.
Selaku dosen pembimbing dan sekaligus pemilik daripada Taman Bacaan Twins,
tempat dimana Penulis melakukan penelitian ini, yang telah bersedia menyediakan
waktunya dan tempat, serta memberikan perhatian dan bimbingan yang sangat berarti
sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan.
Ucapan terima kasih juga Penulis sampaikan kepada :
1. Ibu Dra. Tatik Budiningsih, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas
Kristen Maranatha, Bandung.
2. Bapak Tedy Wahyusaputra, SE, MM., selaku Pembantu Dekan Fakultas Ekonomi,
Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
3. Ibu Dra. Marcellia Susan, MT., selaku Ketua Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi,
Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
4. Ibu A. Rini Maharsi, SE, MM., selaku Sekertaris Jurusan Manajemen, Fakultas
Ekonomi, Unersitas Kristen Maranatha, Bandung.
5. Ibu Ana Mariana, SE, MSi., selaku Dosen Wali selama Penulis aktif kuliah di
Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
6. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen pada Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha,
yang telah memberikan berbagai bimbingan yang sangat berarti.
7. Seluruh staff adinistrasi, staff perpustakaan, dan staff tata usaha yang telah banyak
membantu Penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini.
8. Seluruh karyawan di TB. Twins dan para member TB. Twins yang telah membantu
Penulis menyelesaikan penelitian ini.
9. Seluruh rekan-rekan di Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen
Maranatha, Bandung.
10. Papih, Mamih, dan Kakak-kakakku tercinta, yaitu Keluarga Andy Suhanto, Keluarga
Budi Suhanto, Keluarga Yulia Wijaya, dan Budi Wijaya yang telah memberikan
bantuan yang sangat berarti dan dukungan doanya bagi Penulis.
11. Martinus Pramudyanto, Yuliani Yullay, Melanie Pudjo, Komalasari, Lena Mariana,
Hartono Oyong, Heroe, Junaedi, Yansen, Elen, Esther, Michaell n Celly, serta
Mariane “Reea” Tanniadhi, dan juga teman-teman yang lain yang atas kesediannya
dalam memberikan waktunya untuk memberikan bantuan dan dukungan bagi Penulis
selama menyelesaikan skripsi ini.
12. Dan terutama segala ucapan terima kasih hanya bagi Tuhan Yesus Kristus yang telah
memberikan kasih dan kesetiannya.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan pada penuliasn skripsi ini,
sehingga masih memerlukan saran dan kritik yang membangun, dan Penulis juga
berharap semoga penulisan skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang
membutuhkannya.
Bandung, Juli 2005
Penulis,
( Andre Wijaya )
Fly UP