...

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TRAVEL SERVICE PT. STARLINE

by user

on
Category: Documents
2

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TRAVEL SERVICE PT. STARLINE
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN TRAVEL SERVICE PT. STARLINE
(Cipaganti Group) TRAYEK BANDUNG-JAKARTA
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata – (S1)
Disusun oleh :
Nama : Samuel Paul Hatoguan Sianipar
NRP : 0852220
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2014
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN TRAVEL SERVICE PT. STARLINE
(Cipaganti Group) TRAYEK BANDUNG-JAKARTA
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata – (S1)
Disusun oleh :
Nama : Samuel Paul Hatoguan Sianipar
NRP : 0852220
Bandung, Januari 2014
Menyetujui,
Yunus Alaan, S.E., M.M.
Dosen Pembimbing
Mengetahui,
Imelda Junita, S.E., M.T.
Ketua Jurusan Manajemen
Se Tin, S.E., M.Si., AK.
Dekan Fakultas Ekonomi
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Samuel Paul Hatoguan Sianipar
NRP
: 0852220
Jurusan
: Manajemen
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul:
“PENGARUH
BAURAN
PEMASARAN
TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN TRAVEL SERVICE PT. STARLINE
(Cipaganti Group) TRAYEK BANDUNG-JAKARTA” adalah
benar-benar orisinil hasil karya saya.
Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan
tulisan orang lain selain saya ambil dengan cara menyalin / meniru dalam bentuk
rangkaian kalimat atau symbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat /
pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya
sendiri, dan tidak terdapat sebagian atau tulisan yang saya salin, tiru atau saya
ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, saya
bersedia menerima sanksi berupa pembatalan gelar atau ijazah yang telah
diberikan oleh Universitas Kristen Maranatha Bandung.
Bandung, Januari 2014
Yang memberi pernyataan
(Samuel Paul Hatoguan Sianipar)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Samuel Paul Hatoguan Sianipar
NRP
: 0852220
Fakultas / Jurusan
: Manajemen / S1 Ekonomi
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1. Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif (Non-Ekslusive RoyaltiFree Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul PENGARUH BAURAN
PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TRAVEL SERVICE PT.
STARLINE (Cipaganti Group) TRAYEK BANDUNG-JAKARTA
2. Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih mediakan/mengalih
formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikannya, serta
menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta
izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak
Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas
pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat dipergunakan
sebagaimana semestinya.
Bandung, Januari 2014
Yang menyatakan
(Samuel Paul Hatoguan Sianipar)
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat, rahmat
dan karunia-Nya maka penulisan skripsi tentang “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap
Loyalitas Konsumen Travel Service PT. STARLINE (Cipaganti Group) Trayek BandungJakarta” ini dapat diselesaikan sesuai dengan rencana.
Penulisan skripsi ini merupakan salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Maranatha Bandung. Oleh karena itu penulis
terbuka untuk menerima segala saran dan kritik membangun penulisan penelitian ini.
Bersamaan ini pula, dengan segala kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan ucapan
terima kasih kepada semua pihak yang telah banyak memberi bantuan, dukungan serta semangat
dalam proses penyusunan skripsi sehingga dapat terselesaikan. Rasa terima kasih yang penulis
sampaikan yaitu kepada yang terhormat:
1. Bapak Yunus Alaan, S.E., M.M. selaku pembimbing utama yang selalu bersedia
meluangkan waktu dari kesibukannya untuk memberikan kemudahan, perhatian, dukungan,
dorongan, semangat dan bimbingan dengan penuh kesabaran kepada penulis hingga
terselesainya skripsi ini.
2. Ibu Se Tin, S.E., M.Si., A.K., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Maranatha
Bandung.
3. Ibu Imelda Junita, S.E., M.T., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Maranatha Bandung..
4. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan
ilmu pengetahuan begitu hebatnya kepada penulis.
iv
Universitas Kristen Maranatha
5. Keluarga tercinta dan orang terdekat saya yang telah memberiku banyak dukungan baik
materiil maupun moril yang dengan penuh pengertian dan kesabaran telah memberikan
dorongan dan motivasi kepada penulis selama mengikuti kuliah sampai dengan selesainya
penulisan skripsi ini, yaitu Papa, Mama, kakak saya Yovan, Kessyana, Gohima, Margareth.
6. Teman-teman saya Renny, Jonathan, Nico, Hoki, dan Krisna yang telah membantu,
menolong dan mensupport “keep smile”. Dan juga untuk teman-teman yang tidak dapat
disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat kekurangan-kekurangan oleh
karena itu kritik dan saran yang bersifat konstruktif sangat dibutuhkan demi untuk
kesempurnaannya skripsi ini.
Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pihak yang
berkepentingan terhadap hasil penelitian ini, semoga amal dan budi baik Bapak/Ibu, saudarasaudara sekalian mendapat balasan.
Bandung, Januari 2014
Peneliti,
Samuel Paul Hatoguan Sianipar
NRP. 0852220
v
Universitas Kristen Maranatha
Fly UP