...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PERUSAHAAN TRANSPORTASI PRIMAJASA

by user

on
Category: Documents
4

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PERUSAHAAN TRANSPORTASI PRIMAJASA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DI PERUSAHAAN TRANSPORTASI PRIMAJASA
(ANGKUTAN JASA BSM-SOETTA)
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
FRITZ BRILLIANTO
0452343
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2010
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DI PERUSAHAAN TRANSPORTASI PRIMAJASA
(ANGKUTAN JASA BSM-SOETTA)
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
FRITZ BRILLIANTO
0452343
Bandung, Juni 2010
Menyetujui,
Chandra Kuswoyo, S.E., M.T.
Dosen Pembimbing
Mengetahui,
Tedy Wahyusaputra, S.E., M.M.
Dekan Fakultas Ekonomi
Sunjoyo, S.E., M.Si.
Ketua Jurusan Manajemen
ii
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Fritz Brillianto
NRP
: 0452343
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen
menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya saya
sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar adanya,
saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, Agustus 2010
Fritz Brillianto
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Fritz Brillianto
NRP
: 0452343
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1). Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif
(Non-Ekslusive
Royalti-Free Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul
“PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DI PERUSAHAAN TRANSPORTASI PRIMAJASA (ANGKUTAN JASA BSMSOETTA)”
2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan / mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy
untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan
hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana semestinya.
Dibuat di : Bandung
Pada tanggal : Agustus 2010
Yang menyatakan,
Fritz Brillianto
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kasih
karuniaNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Perusahaan Transportasi
Primajasa (Angkutan Jasa BSM-Soetta)” dengan baik.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih
terdapat kekurangan. Segala kritik dan saran yang membangun akan penulis terima
dengan hati yang terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan
penulis di masa yang akan datang.
Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan dan ketulusan hati, penulis
ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Yang Terhormat, Kedua orang tuaku “Mama dan Papa” tercinta yang telah
memberikan curahan kasih sayang serta doa yang tiada henti untuk kesuksesan
penulis. Semoga karya terbaik ini dapat menjadikan kebanggaan untuk membalas
setitik pengorbanan dan jerih payah kalian berdua dengan senyuman.
2. Bapak Chandra Kuswoyo, S.E., M.T. selaku Dosen Pembimbing yang telah
banyak membantu dan memberikan bimbingan serta dorongan, petunjuk, dan
arahan yang bermanfaat bagi penulis dengan penuh kesabaran dan keikhlasan
selama menyusun, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
3. Bapak Tedy Wahyusaputra, S.E., M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha.
4. Bapak Sunjoyo, S.E., M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha.
vi
Universitas Kristen Maranatha
5. Staf Tata Usaha Jurusan Manajemen yang telah banyak membantu kelancaran
dalam hal administrasi, dan memperoleh informasi-informasi selama perkuliahan
sampai dengan penyelesaian penyusunan skripsi. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan
Manajemen yang telah banyak memberikan kemudahan dalam menggapai ilmu
yang bermanfaat bagi penulis.
6. Esspecially for Novia Budiyanti, S.Pd. yang telah menemani, memotivasi, dan
membantu penulis dalam penyelesaian skripsi ini dari awal hingga akhir.
Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan kasih dan berkatNya kepada
semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga skripsi
ini dapat berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi semua pihak
yang membacanya. Tuhan memberkati.
Bandung, Juni 2010
Fritz Brillianto
vii
Universitas Kristen Maranatha
Fly UP