...

PRODUCT CUSTOMIZATION CUSTOMER LOYALTY TESIS

by user

on
Category: Documents
2

views

Report

Comments

Transcript

PRODUCT CUSTOMIZATION CUSTOMER LOYALTY TESIS
PENGARUH PRODUCT CUSTOMIZATION DAN BRAND IMAGE
TERHADAP CUSTOMER LOYALTY
(Survei Pada Konsumen Bengkel BTX Concept di Bandung)
TESIS
Diajukan sebagai persyaratan akademik
untuk memperoleh gelar Magister Manajemen
Oleh:
Felix
1353005
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN
Terakreditasi BAN-PT
SK. No. 069/SK/BAN-PT/Akred/M/III/2014
BANDUNG
2015
PENGARUH PRODUCT CUSTOMIZATION DAN BRAND IMAGE
TERHADAP CUSTOMER LOYALTY
(Survei Pada Konsumen Bengkel BTX Concept di Bandung)
Oleh:
Felix
1353005
TESIS
Bandung, 25 September 2015
Ketua Program Magister Manajemen
(Dr. Yusuf Osman Raihin, M.M.)
Pembimbing,
(Popy Rufaidah, S.E., M.B.A., Ph.D.)
Penguji I,
(Dr. Anny Nurbasari, S.E., M.P.)
Penguji II,
(Dr. Iyus Wiadi, S.E., M.P.A)
PERNYATAAN:
Saya yang bertanda tangan di bawah ini,
Nama (sesuai akta lahir)
: Felix
Tempat, tanggal lahir
: Bandung, 12 Januari 1988
Nomor Pokok Mahasiswa
: 1353005
Program Studi
: Magister Manajemen
Jenis Naskah
: Tesis
JUDUL:
PENGARUH PRODUCT CUSTOMIZATION DAN BRAND IMAGE TERHADAP
CUSTOMER LOYALTY: SURVEI PADA KONSUMEN BENGKEL BTX
CONCEPT DI BANDUNG
dengan,
Pembimbing
: Popy Rufaidah, S.E., M.B.A., Ph.D.
SAYA MENYATAKAN
Adalah benar-benar tesis saya sendiri:
1. Apapun yang tertuang sebagai bagian atau seluruh tesis saya tersebut di atas
dan merupakan karya orang lain (termasuk tapi tidak terbatas pada buku,
makalah, surat kabar, materi perkuliahan, penelitian mahasiswa lain), telah
dengan selayaknya saya kutip, sadur, atau tafsir dan jelas saya ungkap dan
tandai.
2. Bahwa tindakan melanggar hak cipta dan yang disebut plagiat (plagiarism)
merupakan pelanggaran akademik yang sanksinya dapat berupa peniadaan
pengakuan atas tesis dan kehilangan hak sebagai magister.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan penuh kesadaran dan tanpa paksa oleh
pihak mana pun.
Pasal 25 ayat (2) UU No. 20 Tahun 2003: lulusan
perguruan tinggi yang karya ilmiahnya digunakan
untuk memperoleh gelar akademik, profesi, atau
vokasi terbukti merupakan jiplakan dicabut gelarnya.
Pasal 70: lulusan yang karya ilmiah yang digunakan
untuk mendapatkan gelar akademik, profesi, atau
vokasi sebagaimana dimaksud dalam Pasal 25 ayat (2)
terbukti merupakan jiplakan dipidana dengan pidana
penjara paling lama dua tahun dan/atau pidana denda
paling banyak Rp. 200 juta.
Bandung,
Dinyatakan tanggal : 25 September 2015
Pembuat pernyataan : Felix
(Felix)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertandatangan dibawah ini,
Nama
: Felix
NRP
: 1353005
Fakultas/Jurusan
: Ekonomi/Magister Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa:
1. Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalt iNonekslusif (NonEkslusive Royalti-Free Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul:
“Pengaruh Product Customization dan Brand Image terhadap Customer Loyalty,
Survei Pada Konsumen Bengkel BTX Concept di Bandung”
2. Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalihmediakan/
mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkatan data (database),
mendistribusikan,
serta
menampilkannya
dalam
bentuk
softcopy
untuk
kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan
pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan hukum
yang timbul atau pelanggan HakCipta dalam karya ilmiah saya ini.
Bandung, 25 September 2015
Yang menyatakan,
(Felix - 1353005)
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, atau bantuan, rahmat,
kebesaran, dan kekuasaan-Nya membuat peneliti mampu menyelesaikan tesis yang
berjudul “Pengaruh Product Customization dan Brand Image terhadap Customer
Loyalty: Survei pada Konsumen Bengkel BTX Concept di Bandung” dengan baik
untuk memenuhi persyaratan ujian akhir Program Strata-2 di Fakultas Ekonomi
Program Studi Magister Manajemen Universitas Kristen Maranatha.
Dalam proses penyusunan tesis ini peneliti telah banyak menerima bantuan,
bimbingan, dorongan semangat dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada
kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan rasa hormat dan ucapan terima kasih
yang sebesar-besarnya pada:
1. Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan hikmat, kekuatan, dan
kelancaran sehingga peneliti mampu menyelesaikan tesis ini.
2. Ibu Popy Rufaidah, S.E., M.B.A., Ph.D., selaku dosen pembimbing tesis yang
telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk membimbing dan
memberikan arahan yang sangat bermanfaat bagi peneliti.
3. Ibu Dr. Anny Nurbasari, S.E., M.P. dan Bapak Dr. Iyus Wiadi, S.E., M.P.A.,
selaku dosen penguji tesis yang telah banyak memberikan saran yang
bermanfaat bagi peneliti.
4. Bpk. Dr. Yusuf Osman Raihin, M.M., selaku Ketua Program Magister
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
5. Segenap dosen pengajar FE Magister Manajemen Maranatha, dosen tamu
dari fakultas lain, praktisi yang telah membekali peneliti dengan berbagai
ilmu pengetahuan.
6. Staf tata usaha dan perpustakaan FE Magister Manajemen Maranatha yang
telah membantu peneliti dalam mendapatkan berbagai informasi selama
penulis menjalankan KBM.
7. Papah & Mamah yang telah membesarkan dan membimbing peneliti dengan
penuh cinta dan kasih sayang, dan juga atas semua dukungan moril dan dana.
8. Josephine V.M., S.E., selaku kekasih yang selalu menemani dan membantu
dalam penyelesaian tesis ini.
9. Bengkel BTX Concept atas kerja samanya dalam pengumpulan data sehingga
memudahkan peneliti dalam menyelesaikan tesis ini.
10. Para responden yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner.
11. Teman-teman di FE Magister Manajemen Maranatha yang senantiasa
memberikan semangat dan dukungan serta menghibur peneliti saat sedang
jenuh dalam menyelesaikan tesis.
12. Pihak-pihak yang belum tercantum namanya namun telah membantu dalam
menyelesaikan skripsi ini.
Akhir kata peneliti menyadari bahwa tesis ini tidak luput dari kekurangan
karena keterbatasan prasarana, pengetahuan, kemampuan serta keterbatasan pikiran
yang dituangkan dalam tulisan. Untuk itu segala kritik dan masukkan yang
membangun sangat diharapkan demi perkembangan peneliti selanjutnya dan peneliti
berharap agar tesis ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan.
Semoga Tuhan Yang Maha Esa selalu memberikan berkat dan kasih-Nya untuk
semua pihak, terima kasih.
Bandung, 25 September 2015
(Felix-NPM 1353005)
Fly UP