...

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN BANK BCA CABANG MARANATHA

by user

on
Category: Documents
3

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN BANK BCA CABANG MARANATHA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN BANK BCA CABANG
MARANATHA
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh Sidang
Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
KURNIA
1152248
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2015
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN BANK BCA CABANG
MARANATHA
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
KURNIA
1152248
Bandung, Juli 2015
Menyetujui,
Cen Lu, S. E., M. M.
Dosen Pembimbing
Mengetahui,
Se Tin, S. E., M. Si., Ak.
Dekan Fakultas Ekonomi
Imelda Junita, S. E., M. T.
Ketua Jurusan Manajemen
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Kurnia
NRP
: 1152248
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul:
Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Bank BCA Cabang
Maranatha.
Adalah benar-benar orisinil hasil karya saya.
Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan
atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin/ meniru
dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau
pendapat/ pemikiran dari penulis lain, yang saya sebagian tulisan saya sendiri tanpa
memberikan pengakuan terhadap penulis aslinya.
Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, saya
bersedia menerima sanksi berupa pembatalan gelar dan ijazah yang telah diberikan
oleh Universitas Kristen Maranatha.
Bandung, Juli 2015
Yang memberi pernyataan,
(
Kurnia
1152248
)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Kurnia
NRP
: 1152248
Fakultas/ Jurusan
: Ekonomi/ Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1) Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif
(Non-Exclusive Royalty-Free Right) atas laporan penelitian saya yang
berjudul: “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Bank
BCA Cabang Maranatha”.
2) Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan/ mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk
softcopy untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya
selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/ pencipta.
3) Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk
tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya
ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana semestinya.
Bandung, Juli 2015
Yang menyatakan,
(Kurnia)
KATA PENGANTAR
Penelitian yang berjudul “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen
Bank BCA Cabang Maranatha” memiliki tujuan untuk menguji dan menganalisis
apakah kualitas layanan yang diberikan Bank BCA berpengaruh terhadap loyalitas
konsumen nasabah Bank BCA. Selanjutnya penulis menganalisis data yang diperoleh
menggunakan analisis regresi linier sederhana. Penulis juga menganalisis dan
membahas hasil tersebut berdasarkan hasil yang diperoleh.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih
terdapat kekurangan, salah satunya jumlah sampel yang seharusnya dapat lebih luas
terkait dengan banyaknya nasabah Bank BCA. Segala kritik dan saran yang
membangun akan penulis terima dengan hati yang terbuka sebagai bahan perbaikan
dan untuk menambah wawasan penulis di masa yang akan datang.
Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan dan ketulusan hati, penulis
ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Cen Lu, S.E., MBA., M.M. selaku dosen dan pembimbing skripsi.
Se Tin, S.E., M.Si., Ak. selaku Dekan Fakultas Ekonomi.
Surya Setyawan, S.E., M.Si. selaku Pembantu Dekan Fakultas Ekonomi.
Imelda Junita, S.E., M.T. selaku Ketua Jurusan Manajemen.
Nonie Magdalena, S.E., M.Si. selaku Sekretaris Jurusan Manajemen.
Dr. Ratna Widiastutii. Dra., M.T. selaku Dosen Wali
Seluruh Dosen Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan ilmu pada
penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan.
8. Paman dan Tante yang telah memberikan dorongan moril dan materiil yang tak
ternilai dalam penyusunan skripsi ini.
9. Kelvin, Thomas, Andreas Winata Foesada, Jefry, Andy, Willianto Foesada
selaku teman yang telah memberikan dukungan dan bantuan pada penulis.
10. Para staf tata usaha Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah
memberikan pelayanan dengan baik.
11. Semua pihak yang turut membantu hingga selesainya penelitian ini.
Akhir kata. Semoga Tuhan selalu melimpahkan kasih dan berkatNya kepada
semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga skripsi
ini dapat berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi semua pihak
yang membacanya. Tuhan memberkati.
Bandung, Juli 2015
Kurnia
Fly UP