...

ANALISIS SISTEM ANTRIAN GUNA MEMINIMALKAN WAKTU MENUNGGU TELLER

by user

on
Category: Documents
11

views

Report

Comments

Transcript

ANALISIS SISTEM ANTRIAN GUNA MEMINIMALKAN WAKTU MENUNGGU TELLER
ANALISIS SISTEM ANTRIAN GUNA
MEMINIMALKAN WAKTU MENUNGGU
PADA PROSES TRANSAKSI DI TELLER
(STUDI KASUS PADA MANDIRI KCP PAJAJARAN)
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
DIAN PRATIWI PUTRI
1052213
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2015
LEMBAR PENGESAHAN
ANALISIS SISTEM ANTRIAN
GUNA MEMINIMALKAN WAKTU MENUNGGU
PADA PROSES TRANSAKSI DI TELLER
(STUDI KASUS PADA MANDIRI KCP PAJAJARAN)
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
Dian Pratiwi Putri
1052213
Bandung, Juni 2015
Menyetujui,
Fanny Kristine, S.E., S.S., M.M.
Dosen Pembimbing
Mengetahui,
Se Tin, S.E., M.Si, Ak. CA
Dekan Fakultas Ekonomi
Imelda Junita, S.E.,M.T.
Ketua Jurusan Manajemen
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Dian Pratiwi Putri
NRP
: 1052213
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul:
Analisis Sistem Antrian Guna Meminimalkan Waktu Menunggu Pada Proses
Transaksi di Teller (Studi Kasus Pada Mandiri KCP Pajajaran)
adalah benar-benar orisinal hasil karya saya.
Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan
atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin/ meniru
dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau
pendapat/ pemikiran dari penulis lain, yang saya sebagian tulisan saya sendiri
tanpa memberikan pengakuan terhadap penulisan aslinya.
Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, saya
bersedia menerima sanksi berupa pembatalan gelar dan ijazah yang telah
diberikan oleh Universitas Kristen Maranatha.
Bandung, Juni 2015
Yang memberi pernyataan,
(Dian Pratiwi Putri)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Dian Pratiwi Putri
NRP
: 1052213
Fakultas/ Jurusan
: Ekonomi/ Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1) Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk
memberikan kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti
noneksklusif (Non-Exclusive Royalty-Free Right) atas laporan penelitian
saya yang berjudul: “Analisis Sistem Antrian Guna Meminimalkan
Waktu Menunggu Pada Proses Transaksi di Teller (Studi Kasus Pada
Mandiri KCP Pajajaran)”.
2) Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan/ mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk
softcopy untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya
selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/ pencipta.
3) Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk
tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya
ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana semestinya.
Bandung, Juni 2015
Yang menyatakan,
(Dian Pratiwi Putri)
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas petunjuk, rahmat, dan
hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul
“Analisis Sistem Antrian Guna Meminimalkan Waktu Menunggu Pada Proses
Transaksi di Teller (Studi Kasus Pada Mandiri KCP Pajajaran).”
Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan
dalam jenjang perkuliahan Strata I Universitas Kristen Maranatha. Dalam
penulisan skripsi ini tidak terlepas dari hambatan dan kesulitan, namun berkat
bimbingan, bantuan, nasihat dan saran serta kerjasama dari berbagai pihak,
khususnya pembimbing, segala hambatan tersebut akhirnya dapat diatasi dengan
baik.
Dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada:
1. Ibu Fanny Kristine, S.E., S.S., M.M., selaku dosen pembimbing yang telah
banyak membantu dan memberikan berbagai masukan yang sangat berharga
bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Tedy Wahyusaputra, S.E., M.M., selaku dosen Seminar Manajemen
Operasi yang telah memberikan motivasi dan memberikan masukan atau
saran-saran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
3. Ibu Imelda Junita S.E., M.T., selaku dosen Manajemen Operasi.
4. Ibu Nonie Magdalena, S.E., M.Si., selaku dosen Metode Riset dan Penelitian.
5. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen serta Staf Karyawan Universitas Kristen
Maranatha yang telah banyak membantu selama masa perkuliahan
berlangsung serta memberikan ilmu pengetahuan serta fasilitas yang
berkenaan dengan selesainya skripsi ini.
6. Terima kasih kepada Ibu Nurul selaku petugas Bank Mandiri KCP Pajajaran
dan Staf Karyawan lainnya yang dengan senang hati membantu penulis dalam
mengumpulkan data.
7. Teristimewa penulis sampaikan kepada Ayahanda tercinta Yayat Supriyatna
dan Ibunda tercinta Lina Herlinawati yang telah melahirkan dan membesarkan
penulis, yang selalu memberikan doa dan berjerih payah untuk mencukupkan
dana penulis.
8. Terima kasih untuk seluruh keluarga terutama kakak, Alm. Yuwan Heriawan
S. dan Yopie Dwi Putra yang selalu memberikan semangat dan motivasi
sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
9. Spesial terima kasih untuk orang yang saya kasihi, Anas Fakhris Rahmansyah
yang selalu mendukung, memotivasi dan mendoakan dalam penulisan skripsi
ini.
10. Terima kasih untuk teman satu perjuangan, Mafia Campus Family yang tidak
bisa disebutkan satu-satu namanya yang telah banyak memberikan masukan
dan dukungan dalam penulisan skripsi ini.
11. Terima kasih untuk sahabat, Zsabella yang telah mendoakan dan memberikan
dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini.
12. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada teman-teman konsentrasi
Manajemen Operasi 2010-2011 yang telah banyak membantu dalam
menyelesaikan tugas selama perkuliahan dan memberikan saran-saran dalam
menyelesaikan skripsi ini.
13. Serta semua pihak dan teman-teman lainnya yang telah membantu untuk
menyelesaikan skripsi ini selama menjalankan perkuliahan S1 Manajemen
Universitas Kristen Maranatha dan masih banyak lagi yang tidak bisa saya
sebutkan satu persatu.
Akhir kata, dengan menyadari segala kekurangan penulis berharap agar karya
tulis ini yang jauh dari sempurna dapat memberikan banyak manfaat bagi semua
pihak.
Bandung, Mei 2015
Penulis,
Dian Pratiwi Putri
Fly UP