...

SERVICE QUALITY KONSUMEN: STUDI PADA GIGGLE BOX CAFE & RESTO SETIABUDHI BANDUNG.

by user

on
Category: Documents
1

views

Report

Comments

Transcript

SERVICE QUALITY KONSUMEN: STUDI PADA GIGGLE BOX CAFE & RESTO SETIABUDHI BANDUNG.
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN: STUDI PADA GIGGLE BOX CAFE & RESTO
SETIABUDHI BANDUNG.
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
sidang sarjana strata 1 (S- 1)
Oleh
SELLVY NAOMI KAMAL
1152146
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2015
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN: STUDI PADA GIGGLE BOX CAFE & RESTO
SETIABUDHI BANDUNG.
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
sidang sarjana strata 1 (S- 1)
Oleh
SELLVY NAOMI KAMAL
1152146
Bandung, Juni 2015
Menyetujui,
Felicia Abednego.,S.E.,M.M
Dosen Pembimbing
Mengetahui,
Se Tin., S.E., M.Si., Ak.
Dekan Fakultas Ekonomi
Imelda Junita, S.E., M.T
Ketua Jurusan Manajemen
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan dibawa ini :
Nama : Sellvy Naomi Kamal
NRP: 1152146
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul ;
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN:
STUDI PADA GIGGLE BOX CAFE & RESTO SETIABUDHI BANDUNG.adalah benarbenar orisinal hasil karya saya.
Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau
sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin/ meniru dalam bentuk
rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukan gagasan atau pendapat/ pemikiran dari
penulis lain, yang sebagian saya tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan terhadap
penulis aslinya.
Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, saya bersedia
menerima sanksi berupa pembatalan gelar dan ijazah yang telah diberikan oleh Universitas
Kristen Maranatha.
Bandung, Juni 2015
Yang memberi pernyataan,
Materai 6000
Sellvy Naomi Kamal
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Sellvy Naomi Kamal
NRP
: 1152146
Fakultas/ Jurusan
: Ekonomi/ Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1) Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif (Non-Exclusive
Royalty-Free Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul: “PENGARUH
SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN: STUDI PADA
GIGGLE BOX CAFE & RESTO SETIABUDHI BANDUNG”.
2) Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih mediakan/
mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk
kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis/ pencipta.
3) Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan
pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan hukum yang
timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat dipergunakan
sebagaimana semestinya.
Bandung, Juni 2015
Yang menyatakan,
(Sellvy Naomi Kamal)
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kasih karuniaNya
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “PENGARUH SERVICE
QUALITY TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN: STUDI PADA GIGGLE BOX CAFE
& RESTO SETIABUDHI BANDUNG” dengan baik.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih terdapat
kekurangan. Segala kritik dan saran yang membangun akan penulis terima dengan hati yang
terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan penulis di masa yang akan
datang.
Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan dan ketulusan hati, penulis ingin
mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar- besarnya kepada :
1. Tuhan Yesus Kristus terimakasih untuk anugrah dan kasih karunia yang Engkau
berikan.
2. Ibu Felicia Abednego.,S.E.,M.M selaku pembimbing yang telah memberikan tenaga,
waktu, pengetahuan dan pengalamannya untuk membimbing penulis dalam menyusun
laporan tugas akhir ini.
3. Ibu Meily Margaretha, S.E., M.ED. selaku dosen wali selama penulis menjalankan
masa studi di Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
4. Ibu Se tin, S.E., M.Si., Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Maranatha.
5. Bapak Surya Setiawan, A.Md., S.E., M.Si., selaku Pembantu Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha.
6. Ibu Imelda Junita, S.E., M.T., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha.
7. Ibu Nonie Magdalena, S.E., M.Si., selaku Sekertaris Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
8. Seluruh dosen, staf tata usaha dan perpustakaan Universitas Kristen Maranatha.
9. Mama dan Papa yang selalu memberikan dukungan baik finsansial ataupun non
finansial,doa, dan kasih sayang.
10. Kakak tercinta Lidia Susanti, Nugroho, Yusuf Adrian,Rudy Assa, Monalisa Soejono
terimakasih untuk dukungan,finansial, ilmu, doa,kasih sayang, serta keceriaan yang
selalu kalian berikan. No family is perfect we argue, we fight, we even stop talking to
each other at times, but in the end, family is family the love always be there.
11. Sahabat tersayang Refani Krislanti, Malasari Mustika, Andini Bashar,Farhan Maulana,
Muhammad Fikri,Ester Olviani, martinus terma kasih untuk selalu memberikan
dukungan yang begitu besar,memberikan keceriaan diwaktu- waktu sulit dalam
mengerjakan tugas akhir ini.
12. Daniel onggang, serta Rekan-rekan yang sudah membantu dan memberikan semangat
sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
13. Hilman Tsani yang selalu sabar, memberikan semangat, bantuan, serta hal lainnya
yang selalu dapat memberikan keceriaan dan dapat membantu sampai tugas akhir ini
selesai, terimakasih teman terbaikku.
14. Seluruh pihak yang penulis tidak bisa sebutkan satu per satu terimakasih untuk
kontribusi yang diberikan .
Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan kasih dan berkatNya kepada
semua pihak atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga skripsi
ini dapat berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi semua pihak
yang membawanya. Tuhan memberkati.
Bandung, Juni 2015
Sellvy Naomi Kamal
Fly UP