...

BRAND EQUITY PELANGGAN PENGGUNA LAPTOP APPLE DI KOTA BANDUNG

by user

on
Category: Documents
3

views

Report

Comments

Transcript

BRAND EQUITY PELANGGAN PENGGUNA LAPTOP APPLE DI KOTA BANDUNG
PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN PENGGUNA LAPTOP APPLE DI KOTA
BANDUNG
Draft Skripsi
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
dalam Menempuh Ujian Sarjana
Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
Disusun oleh:
Nama : Nyoman Raditia Dharmalingga
NRP : 0252309
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2007
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN PENGGUNA LAPTOP APPLE DI KOTA
BANDUNG
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
isi CD-Rom Tugas Akhir sama dengan hasil revisi akhir.
Bandung, 20 September 2007
(Nyoman Raditia Dharmalingga, 0252309)
Menyetujui,
Pembimbing
Allen Kristiawan, S.E., M.M
NIK 520032
Mengetahui,
Ketua Jurusan Manajemen
Dr. Marcellia Susan, S.E., M.T.
NIK 520012
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
:
Nyoman Raditia Dharmalingga
NRP
:
0252309
Fakultas / Jurusan
:
Ekonomi / Manajemen
Alamat
:
Komp. Setra Duta Blok K2 No.2
Bandung, 40151
menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya
saya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar adanya,
saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, September 2007
(Nyoman Raditia Dharmalingga)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
:
Nyoman Raditia Dharmalingga
NRP
:
0252309
Fakultas / Jurusan
:
Ekonomi / Manajemen
Alamat
:
Komp. Setra Duta Blok K2 No.2
Bandung, 40151
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1). Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif
(Non-Ekslusive Royalti-Free Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul
“Pengaruh Brand Equity Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Laptop Apple
di Kota Bandung”.
2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan / mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy
untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan
hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana semestinya.
Dibuat di : Bandung
Pada tanggal : 20 September 2007
Yang menyatakan,
(Nyoman Raditia Dharmalingga)
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas
bantuan, rahmat, kebesaran dan kekuasaan-Nya membuat penulis mampu
menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Brand Equity terhadap
loyalitas pelanggan pengguna laptop Apple di Kota Bandung”
Adapun tujuan dari penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah
satu syarat dalam menempuh ujian Sidang Sarjana strata satu (S-1) pada Fakultas
Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena
keterbatasan kemampuan yang dimiliki penulis, baik dalam hal pengetahuan
maupun pengalaman. Namun demikian penulis telah berusaha sebaik mungkin
agar skripsi ini dapat memenuhi persyaratan.
Penyelesaian skripsi ini tidak mungkin berhasil tanpa bantuan orang –
orang terdekat yang telah memberi dorongan yang luar biasa kepada penulis, oleh
karena itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih yang sebesarbesarnya kepada :
1. Ibu Dra. Tatik Budiningsih M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha.
2. Bapak Tedy Wahyu Saputra, S.E., M.M., selaku pembantu Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
3. Ibu. Dr. Marcellia Susan, S.E., M.T. selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
4. Ibu A. Rinny Maharsi, S.E., M.M. selaku Sekretaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
5. Bapak Allen Kristiawan, S.E., M.M. sebagai dosen pembimbing atas
segala bimbingan, masukan, serta pengarahan yang diberikan kepada
penulis selama penyusunan skripsi ini.
6. Ibu Dinny Iskandar, S.E. selaku dosen wali selama penulis kuliah di
Maranatha.
7. Segenap dosen dan staf pengajar yang telah membantu penulis dalam
menyelesaikan studi di jurusan manajemen.
8. Seluruh staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Jurusan Manajemen
Universitas Kristen Maranatha yang telah membantu dan menyediakan
fasilitas yang penulis perlukan.
9. Seluruh dosen Konsultan dan Asisten Konsultan di Pusat Penelitian dan
Pengabdian Kepada Masyarakat (P3M) Fakultas Ekonomi UK Maranatha.
Penulis juga mengucapkan terima kasih dan mempersembahkan skripsi ini
sebagai ungkapan kasih yang besar kepada :
1.
Tuhan Yang Maha Esa atas semua bantuan, rahmat, kebesaran,
kekuasaan, keajaiban dan mukzizat yang di berikan selama ini.
2.
Papa Marsma TNI (purn) Nyoman Sudita, S.Ip, Mama Tjatjih Sutjiati,
S.E., Kaka Yogi Dharmadetta, S.E., Adik Karina Ratnamurti, S.Ip, Aki
H. Otong Hidayat, Nini Hj. Nawangsih, Wayah (Alm) Wiritanaya, dan
seluruh keluarga besar H. Otong Hidayat untuk kasih sayang, perhatian,
nasihat, dukungan dan doa yang tak pernah putus-putusnya hingga
penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.
3.
Novie Dwijayanti. I'd do anything for a smile, holding you 'til our time is
done. We both know the day will come, but I don't want to leave you.
4.
Teman kecil terbaik (Alm) Nendra Dwi Putra, dan Angga Wishnu
Handoko.
5.
Temen-temen di SMP & SMU Taruna Bakti, Rhilly, Putu, Andra, Anky,
Sarah, Alma Hideung, Iwang, Ozom, Gogo, Gobram, Btx, Zaki, Didit,
Widi, Ikal, Fade, Zanun, Dimas Sanin, Dimas Eka, Auk, Susan, Cau,
Adhi, Ahmad, Cupi, Napy, Nikky, Bonar, Jaka, Kepep, Banyol, Hardian,
Andi Tagor, Hadi, Beta, Bajay, Dema, Arkhe, Wow, Amir, Hendy Nano,
Bobby, Bayu Hari, Dipa, Tria, Dyna, Marita, Nadut, Dita, Susi, Mia,
Anti, Winnie, Callista, Inemph, Miranda, Revina, Lia, Inda, Rena, Nuri,
Laras, Mira, Pritty, Galuh, Nur, Kiki, Dwi, ‘Na, Ayya, Achi dan semua
yang terlupakan untuk ditulis diatas saya ucapkan terima kasih udah mau
jadi temen yang baik buat saya.
6.
Temen-temen di Universitas Kristen Maranatha, Rima, Utep, Adis-Kiky,
Sandy, Komang, Deddy, Ucen-Neng, Aldy-Olla, Rian-Poppy, FathoerAdel, Martin, Bang Batam, Bang Raymond, Bonny, Iqbal, Agung, Andri,
Ka Advent, Andra, Nino, Ipang, Mas Hendy-Mba Cita, Harry, Dani
Jukut-Vika, Andrew-Geboy, Gedex, Pandu-Uci, Chita-Cipenk, Ka MarioKa Henny, Miconk-Fafa, Ka Yety, Indra-Ka Rian, Abie, Ka Arie, Dappa,
Fahrur, Bang Dinan, Jhonny, Bona, Ka Petty, Mira, Olive, Ka Ayu, Tito,
Ulie, Bella, Devi, Lanny, Monik, Abei, Cuncun, Dimas, Nancy, Uke,
Arnie, Opink-Pampam, Aldy Vijay, Katie, Obar, Torro, Boy, Dika, Egi,
Ina, Army, Jibon, Nikky Tirta, Avan, Ardi-Lole, Mario, Hendry, Aimee,
Vicky, Tea, (Alm) Ka Kamal, Ka Martin, Lisbon, Opunk, Jan Junior,
Dendy dan semua yang terlupakan untuk ditulis diatas saya ucapkan
terima kasih udah mau jadi temen yang baik buat saya.
7.
Temen-temen di HIMAMA, HIMATHA dan SEMA FE UK Maranatha,
Sandy, Jan Junior, Ka Petty, Ka Kristin, Mecen, Felix, Jeffry, Laurens
Medan, Punky, Adhi, Ferry, Vidya, Dalimp, Ncuz, Oneng, Rhobie, Uwie,
Marlin, Revi, Jhonny Frans, Bebe, Vale, Lisbon, Icha, Hanna, Roy, Bona,
Nyitnyit, dan semua yang terlupakan untuk ditulis diatas saya ucapkan
terima kasih udah mau jadi temen dan pembimbing yang baik buat saya.
8.
Temen-temen di GHAZZ FOOTBALL CLUB Maranatha, Hanz, Iwan ,
Raymond, Tyo, Krisman, Melvin, Malvin, Alvred, Marlin, Rheno, Ipank,
Edi, Tito, Adit, Ferry, Nugrah, Agung, Chris, Jhonny, Rangga, Bang
Raymond, Bang Yudhi terima kasih udah menjadi tim yang solid dan
disegani di Maranatha.
9.
Temen-temen komunitas Macintosh Indonesia di www.id-apple.com,
www.macclubindonesia.com, Ardi, Mario, Nancy, Lia terimakasih telah
mengenalkan saya pada Apple Macintosh sehingga saya telah
menemukan jalan kebenaran di dunia personal computer. Buat tementemen yang masih berada di jalan yang sesat (you know what I mean)
silakan segera bertobat. Haha. (kidding).
10. To my favourite bands, Metallica, Incubus, Thrice, Killswitch Engage,
Avenged Sevenfold, Trivium, As I Lay Dying, Atreyu, Biohazard, Bleeding
Through, Bullet For My Valentine, Eighteen Visions, Glassjaw, Lamb Of
God, Poison The Well, Underoath, Finch, Funeral For A Friend, The
Used, Saosin, Evergreen Terrace, The Prodigy, Aiden, The All-American
Reject, New Found Glory, Head Automatica, Imogen Heap, Reel Big
Fish, Copeland, Mae, Björk, Sledge Hammer, Anti Fake God, Rocket
Rockers, The S.I.G.I.T., Killed By Butterfly, Seringai, Authority, Mesin
Tempur, Burgerkill, Close Head, Puppen, Jolly Jumper and Silent
Farewell thanks for being my adrenaline rusher anytime, anywhere.
11. To my lovely pets, Diego & Hidé, guk guk guk woah woah (artinya : be a
good & smart pets atuh euy, mahal ngurus maraneh téh).
12. To My iBook G4 1,33hz, iPod Mini and iPod Shuffle 1st Gen for being my
favourite gadget. iMac, iPhone and MacBook you’ll be mine!
Akhir kata, semoga budi baik semua pihak dapat di balas oleh Tuhan Yang
Maha Esa, dan mohon maaf yang sebesar–besarnya apabila terdapat banyak
kesalahan dalam skripsi ini. Demikian semoga skripsi ini dapat bermanfaat
dalam pengembangan ilmu pengetahuan yang akan datang.
Bandung, Agustus 2007
Penulis,
Nyoman Raditia Dharmalingga
Fly UP