...

PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGINAP PADA HOTEL LE’ARIES

by user

on
Category: Documents
1

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGINAP PADA HOTEL LE’ARIES
PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGINAP PADA
HOTEL LE’ARIES
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Menempuh Ujian
Sidang Sarjana Ekonomi Program Strata 1 Jurusan Manajemen Pada
Universitas Kristen Maranatha
Di susun oleh :
Nama : Reni Es Primadona
Nrp
: 0252107
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2006
PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGINAP PADA
HOTEL LE’ARIES
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Menempuh Ujian
Sidang Sarjana Ekonomi Program Strata 1 Jurusan Manajemen Pada
Universitas Kristen Maranatha
Di susun oleh :
Nama : Reni Es Primadona
Nrp
: 0252107
Menyetujui,
Drs. Hamfri Djajadikerta, MM
Dosen Pembimbing
Tatik Budiningsih, Dra, MS
Dr. Marcellia Susan, SE., MT
Dekan Fakultas Ekonomi
Ketua Jurusan Manajemen
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Reni Es Primadona
NRP
: 0252107
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / S1-Manajemen
menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya saya
sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar adanya, saya
bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, Februari 2006
(Reni Es Primadona)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Reni Es Primadona
NRP
: 0252107
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / S1- Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1). Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif (Non-Ekslusive RoyaltiFree Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul
“ PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG
MENGINAP PADA HOTEL LE’ARIES ”.
2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih mediakan /
mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk kepentingan
akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya
sebagai penulis / pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan
pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan hukum yang
timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat dipergunakan
sebagaimana semestinya.
Bandung, Februari 2006
Yang menyatakan,
(Reni Es Primadona)
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap syukur yang tak terkira kehadirat Tuhan Yesus Kristus,
yang telah memberikan kasih karunia dan anugerahnya yang begitu besar sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Skripsi ini disusun untuk
melengkapi persyaratan dalam mempweroleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas
Ekonomi Universitas Maranatha Bandung.
Selama proses penyusunan skripsi ini banyak pihak yang telah terlibat secara
langsung dan tidak langsung dalam memberikan bimbingan, bantuan, serta dorongan
semangat yang sangat berarti bagi penulis. Karena itu dengan segenap kerendahan
hati, penulis menyampaikan terima kasih setuludsnya kepada :
1. Tuhan Yesus Kristus, yang selalu ada kapanpun aku membutuhkan-Nya
Terima kasih Bapa untuk semua hal-hal terbaik dan terindah yang aku alami.
2. Bapak Drs. Hamfri Djajadikerta, MM, selaku dosen pembimbing yang telah
meluangkan waktu, tenaga, pikiran dan kesabarannya untuk memberikan
petunjuk dan mengarahkan yang berharga dalam penyusunan skripsi ini.
3. Ibu Tatik Budiningsih, Dra, Msi selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha.
4. Bapak Teddy Wahyusaputra, SE., M.M., selaku Pembantu Dekan I di
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
5. Ibu Marcellia Susan, Dra, M.T., Selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
6. Ibu Ana Mariana, SE., Msi selaku Dosen Wali
7. Pa Deden yang telah meluangkan waktunya memberikan bantuan serta
informasi tentang perusahaan kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan
skripsi ini.
8. Papaku dan Mamaku tercinta, terima kasih untuk cinta, perhatian dan doa
yang tak pernah berhenti untukku. Kalian adalah hal terbaik dan terindah yang
Tuhan berikan. ( I love u so much )
9. Boeat ciciku tersayaaaaaang…Yeni, thanx buat support, perhatian, kasih
sayang n doanya selama ini ya! God Love and be with u always……….♥♥♥
10. My beloved Eddy, thanx ya uda kasih semangat n dukungan buat aku selama
ini. Thanx juga ya uda sabar ngadepin aku. God will give u the best……☺♥
11. Oh Mic (Michael), Thanx yaa oh uda kasih dukungan n semangat buat bikin
skripsi ini n thanx juga yaa uda bantuin benerin computer.
12. Ci Mona, Ci Sha2, Ko Joni, Luciana K, Fanny M, Thing, Dian, Karina,
Ching2, Ika, San2, Ci Anita, Ko Awi, anak-anak kos sukakarya V no 11a
yang telah memberikan perhatian, doa dan persahabatannya. love u guys…..
13. Semua pihak yang sudah memberikan bantuan serta dukungan yang tidak
dapat disebutkan satu persatu.
Semoga Tuhan melimpahkan berkat atas kebaikan yang telah mereka
berikan kepada penulis. Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat berguna
dan bermanfaat bagi kepentingan semua orang. God Bless and Love U
Bandung, Februari 2006
Penulis
(Reni Es Primadona)
Fly UP