...

PERANAN JASA PERCETAKAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PD. WEN AKSEN BANDUNG

by user

on
Category: Documents
2

views

Report

Comments

Transcript

PERANAN JASA PERCETAKAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PD. WEN AKSEN BANDUNG
PERANAN JASA PERCETAKAN UNTUK MENINGKATKAN
KEPUASAN PELANGGAN PADA PD. WEN AKSEN
BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan Untuk Melengkapi dan Memenuhi Syarat
Ujian Sarjana Lengkap Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
Universitas Kristen Maranatha
Disusun oleh :
Edie Darmawan
0252092
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2006
PERANAN JASA PERCETAKAN UNTUK MENINGKATKAN
KEPUASAN PELANGGAN PADA PD. WEN AKSEN
BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan Untuk Melengkapi dan Memenuhi Syarat
Ujian Sarjana Lengkap Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
Universitas Kristen Maranatha
Disusun oleh :
Edie Darmawan
0252092
Menyetujui,
Dosen Pembimbing
( Drs. Dharsono Yusli MS, AK )
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi Marantha
Ketua Jurusan Manajemen
( Dra. Tatik Budiningsih, MS )
( Dr. Marcellia Susan, SE, MT )
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN
Yang bertandatangan di bawah ini :
Nama : Edie Darmawan
NRP : 0252092
Menyatakan bahwa Tugas Akhir ini merupakan hasilkarya saya sendiri dan
bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila di kemudian hari diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar adanya
maka saya bersedia menerima seluruh sanksi yang diberikan.
Demikian pernyataan saya.
Bandung, Agustus 2006
__________________
Edie Darmawan
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung, yang bertanda tangan di
bawah ini, saya :
Nama :
Edie Darmawan
NRP
0252092
:
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif (Non-exclusive
Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul : Peranan Jasa
Percetakan Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PD. Wen Aksen
Bandung. Dengan Bebas Hak Royalty Non-Eksklusif ini Universitas Kristen
Maranatha Bandung berhak menyiman, mengalih media/format-kan, mengelola
dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikannya di Internet atau media
lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta.
Saya bersedia untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak Universitas
Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan hukumyang timbul akibat atas
pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di Bandung
Pada tanggal : 7 agustus 2006
Yang menyatakan
(Edie Darmawan)
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah
melimpahkan rahmatnya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini
guna melengkapi salah satu syarat yang telah ditetapkan oleh Fakultas Ekonomi Jurusan
Manajemen Universitas Kristen Maranatha Bandung.
Dengan menyadari kemampuan yang dimiliki penulis, penyusunan skripsi ini
sebenarnya jauh dari sempurna.Namun berkat petunjuk-petunjuk, bantuan-bantuan
maupun dorongan yang telah diberikan oleh berbagai pihak, baik berupa buah pikiran
maupun saran-saran yang berharga kepada penulis yang akhirnya penulis dapat
menyelesaikannya.
Karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan
skripsi ini kepada :
1. Bpk. Drs. Dharsono Yusli MS, AK, selaku dosen pembimbing terima kasih atas
waktu dan kebaikannya, serta bimbingan yang telah diberikan kepada saya sehigga
saya sebagai penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
2. Ibu Dra. Tatik Budiningsih, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Maranatha.
3. Ibu Dr. Marcellia Susan, SE, MT selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
4. Bpk. Bram Hadianto, SE selaku dosen wali yang selalu memberikan masukan kepada
penulis.
5. Staf pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
6. Segenap staf administrasi dan staf perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha.
7. Untuk Papa dan Mama yang sudah memberikan dukungan baik doa dan materi untuk
menyelesaikan skripsi ini, terima kasih atas segala dukungannya.
8. Untuk Eko dan Wenas, selaku pemilik perusahaan, terima kasih karena telah
menyediakan waktu bagi saya untuk membantu menyelesaikan skripsi ini.
9. Untuk teman-teman saya Tonny, ko Hok Sen, Ci Vivi, Ci Mei Siang, Ronny, dan
teman-teman lainnya yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu, saya ucapkan
banyak-banyak terima kasih atas segala bantuannya.
Dengan penuh penghargaan yang setinggi-tingginya penulis panjatkan doa
semoga Tuhan Yang Maha Esa akan membalas budi baik serta pengorbanan yang telah
diberikan.
Akhirnya penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini bukan suatu titik akhir
melainkan suatu awal menuju tahapan yang lebih jauh yang masih harus ditempuh. Tiada
lain yang diharapkan, mudah-mudahan skripsi ini akan dapat memberikan sedikit arti dan
manfaat bagi penulis juga bagi yang memerlukan.
Bandung, Juni 2006
Penulis
( Edie Darmawan )
Fly UP