...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PAKET DALAM NEGERI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA

by user

on
Category: Documents
15

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PAKET DALAM NEGERI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
PAKET DALAM NEGERI TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN PADA
PT. POS INDONESIA CABANG ASIA AFRIKA
BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Dalam Menempuh
Ujian Akhir Sarjana Ekonomi Pada
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Disusun Oleh:
Nama : Torro Agusta
NRP : 0152369
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2007
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
PAKET DALAM NEGERI TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN PADA
PT. POS INDONESIA CABANG ASIA AFRIKA BANDUNG
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
isi CD-Rom Tugas Akhir sama dengan hasil revisi akhir.
Bandung, 20 September 2007
(Torro Agusta, 0152369)
Menyetujui,
Pembimbing I
Dr. Ir. Surachman Surjaatmadja, MM
NIK: 520029
Mengetahui,
Ketua Jurusan Manajemen
Dr. Marcellia Susan, SE., MT.
NIK: 520012
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Torro Agusta
NRP
: 0152369
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / S1 Manajemen
Alamat
: Jl. Telexina No. 16 Komp. Telkom Cibeureum Cimahi
menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya saya
sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar adanya, saya
bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, 20 September 2007
(Torro Agusta)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Torro Agusta
NRP
: 0152369
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen
Alamat
: Jl. Telexina No. 16 Komp. Telkom Cibeureum Cimahi
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1). Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusi (Non-Ekslusive RoyaltiFree Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan
Paket Dalam Negeri Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Pos Indonesia Cabang Asia
Afrika Bandung”.
2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih mediakan /
mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk kepentingan
akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya
sebagai penulis / pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan
pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan hukum yang
timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat dipergunakan
sebagaimana semestinya.
Dibuat di : Bandung
Pada tanggal : 20 September 2007
Yang menyatakan,
(Torro Agusta)
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas segala
limpahan Rahmat dan Karunia-Nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi
dengan judul “Pengaruh kualitas pelayanan paket dalam negeri terhadap loyalitas
pelanggan pada PT. Pos Indonesia Cabang Asia Afrika Bandung”.
Adapun tujuan dari penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah
satu syarat dalam menempuh ujian Sidang Sarjana strata satu (S1) pada Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna,
karena keterbatasan kemampuan yang dimiliki penulis, baik dalam hal
pengetahuan maupun pengalaman. Namun demikian penulis telah berusaha sebaik
mungkin agar skripsi ini dapat memenuhi persyaratan.
Penyelesaian skripsi ini tidak mungkin berhasil tanpa bantuan orang-orang
terdekat yang telah memberikan dorongan dan bantuan kepada penulis. Oleh
karena itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan rasa terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada Bapak Dr. Ir. Surachman Surjaatmadja, MM. atas segala
bimbingan, masukan, pengarahan, waktu, dan kesabarannya yang diberikan
kepada penulis selama penyusunan skripsi ini.
Selanjutnya dalam kesempatan ini, penulis ingin berterima kasih kepada:
1. Ibu Tatik Budiningsih, Dra., MS., selaku dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha.
i
2. Bapak Teddy Wahyu Saputra, SE., MM., selaku Pembantu Dekan I Fakultas
Ekonomi Univesitas Kristen Maranatha.
3. Ibu Marcellia Susan, Dra., MT., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
4. Ibu A. Rinny Maharsi, SE., MM., selaku Sekretaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
5. Ibu Martalena, SE., MM. selaku Dosen Wali yang telah membantu,
mendukung, dan membimbing penulis selama masa perkuliahan.
6. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha, yang telah
memberikan ilmu pengetahuan yang sangat besar manfaatnya bagi penulis.
7. Seluruh staf Tata Usaha dan staf Perpustakaan, dan seluruh staf karyawan
Universitas Kristen Maranatha yang telah membantu kelancaran studi dan
administrasi penulis selama masa kuliah.
8. Seluruh jajaran staf PT.Pos Indonesia Cabang Asia Afrika Bandung yang
tidak bias penulis sebutkan satu persatu.
Penulis juga mengucapkan terima kasih dan mempersembahkan skripsi ini
sebagai ungkapan kasih yang besar kepada :
1. Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Alloh SWT atas limpahan
Rahmat dan Karunia-Nya yang di berikan selama ini.
2. Kepada kedua orang tua saya, Bapak Murdjani dan Ibu Erry Aprijanty
tercinta, serta Nenek kuh tersayang yang telah memberikan penulis
kehangatan cinta, semangat, dorongan, doa, dan kasih sayang selama ini.
ii
3. Untuk kakak-kakakku Fero Susanto dan Erwin Riembaldi, thank a lot for
everything.
4. Untuk Ira Khuyyirati, yang selama ini telah menemani penulis, memberikan
semangat, dorongan, cinta, dan kasih sayang yang tulus kepada penulis. :)
5. Untuk teman-teman seperjuangan, Luki (Obar), Aldi, Uliel, Daniel (akrie),
Dika, Katie, Ina Moss, Angga AK, Angga VW, Bonny Windra, Bonni tompel,
Lia, Agit, Jurek, Budi, Daniel Akew, Deddi Kayanto, Endru, Mikha…
Terutama Indra yang selama ini udah banyak membantu nganter-nganter ke
kantor pos, tanpa indra mungkin skripsi ini ga bakalan selesai… friend’s
forever for all.
6. Anak-anak seperjuangan skripsi, terutama toek Rina “03 maksih banget dah
banyak ngebantu hingga skripsi ini selesai…., Gilang, Komang, Rima, Desi,
Cucu, Tantri yang selalu bareng-bareng ngerjain skripsi, bimbingan bareng,
bingung bareng, sakit perut bareng…
7. Teman-teman senasib, sepermainan, selama kuliah di Maranatha… Key-key,
Adies, Lingga,, Army, Pak Imam, Yosef, Ipank, Husein, Fhatur, Michonk,
Meilita, Ubenk, Shandi, Aldi 00, Jodi, Hari, Abie, Rian, , Devy, Neng Uchen,
Vidia, Andra, Olive, Utep, Deddi, dan lain-lain…Terimakasi atas bantuannya
selama ini.
8. Anak-anak kongkow-kongkow, Aries, Wisa, Rona, Prima, Siska, Erik Tatang,
Calo, Fahmy, Jawa, Cobain, dll. Kalian selalu membuat penulis ceria!
iii
9. Anak-anak Scooter Owners Group, Bondan, Jay, Mas Rinto, Caluk, Cengek,
Gogon, Dedi, dll.
Makasih dah ngasih masukan-masukannya. “SOG
Hareudang”.
10. Serta rekan-rekan dan pihak-pihak lainnya yang tidak bisa penulis sebutkan
satu-persatu, terima kasih untuk segalanya.
Atas semua dorongan dan bantuan yang telah diberikan oleh berbagai
pihak tersebut di atas, penulis mengharapkan semoga Allah SWT membalas
segala kebaikannya.
Akhir
kata, dengan
berharap semoga
skripsi
ini
menyadari
segala keterbatasan
bermanfaat
bagi
semua
pihak
penulis
yang
memerlukannya.
Bandung, Januari 2007
Penulis
iv
Fly UP