...

SERVICE QUALITY SALON FORA JALAN JUNJUNAN PASTEUR BANDUNG Skripsi

by user

on
Category: Documents
4

views

Report

Comments

Transcript

SERVICE QUALITY SALON FORA JALAN JUNJUNAN PASTEUR BANDUNG Skripsi
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
SALON FORA JALAN JUNJUNAN PASTEUR BANDUNG
Skripsi
Diajukan sebagai salah satu syarat menempuh Ujian Sidang Sarjana Ekonomi
Program Strata 1 ( S1 ) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Disusun oleh :
Nama : YOANNITA
NRP : 0252080
Fakultas Ekonomi
Jurusan Manajemen
Universitas Kristen Maranatha
Bandung
2006
PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
SALON FORA JALAN JUNJUNAN PASTEUR BANDUNG
Skripsi
Diajukan sebagai salah satu syarat menempuh Ujian Sidang Sarjana Ekonomi
Program Strata 1 ( S1 ) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Disusun oleh :
Nama : YOANNITA
NRP : 0252080
Menyetujui,
Dosen Pembimbing
( Dr. Hamfri Djajadikerta, SE., MM )
Mengetahui :
Dekan Fakultas Ekonomi
( Tatik Budiningsih, Dra, MS. )
Mengetahui :
Ketua Jurusan Manajemen
( Dr. Marcellia Susan, SE., MT )
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Yoannita
NRP
: 0252080
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / S1-Manajemen
menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya saya
sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar adanya, saya
bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, Februari 2006
(Yoannita)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Yoannita
NRP
: 0252080
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / S1- Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1). Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif (Non-Ekslusive RoyaltiFree Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul
“PENGARUH SRVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SALON FOR
A JALAM JUNJUNAN PASTER BANDUNG”.
2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih mediakan /
mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk kepentingan
akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya
sebagai penulis / pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan
pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan hukum yang
timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat dipergunakan
sebagaimana semestinya.
Bandung, Februari 2006
Yang menyatakan,
(Yoannita)
KATA PENGANTAR
Dalam kesempatan ini penulis mengucapkan syukur serta terima kasih yang
mendalam kepada Tuhan Yang Maha Esa. Oleh karena kasih – Nya dan anugerah – Nya,
penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini. Skripsi ini disusun untuk memenuhi
salah satu syarat dalam menempuh ujian sidang sarjana ekonomi pada jurusan
Manajemen, Universitas Kristen Maranatha, Bandung. Mengingat keterbatasan,
kemampuan, dan pengetahuan yang dimiliki, maka penulis menyadari bahwa penyusunan
skripsi ini tidak mungkin dapat terlaksana tanpa bimbingan dan bantuan berbagai pihak.
Penulis juga menyadari bahwa bentuk maupun isi skripsi ini tidak terlepas dari
kekurangan – kekurangan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun sangat
penulis harapkan untuk penyempurnaan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis
mengucapkan terima kasih yang sebesar – besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Hamfri Djajadikerta, SE., MM, selaku dosen pembimbing yang telah
banyak meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberikan bimbingan
yang sangat berharga selama menyusun skripsi ini.
2. Ibu Tatik Budiningsih, Dra, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha.
3. Ibu Dr. Marcellia Susan, SE., MT, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Kristen Maranatha.
4. Bapak Tedy Wahyusaputra, SE, MM., selaku Pembantu Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha.
5. Ibu A. Rinny Maharsi, SE, MM., selaku Sekretaris Jurusan Manjemen Universitas
Kristen Maranatha
6. Bapak Bram Hadianto, SE, selaku Dosen Wali.
7. Papih dan Mamih tersayang, serta saudara – saudara Ci Merlin dan Yanita yang
mendukung saya dalam menyelesaikan skripsi ini, khususnya kedua orang tua
saya yang telah membiayai semua biaya kuliah ini.
8. Alung, teman saya yang sangat spesial bangett yang selalu mendukung saya
untuk menyelesaikan kuliah saya, dan selalu memberikan semangat kepada saya
dalam penyusunan skripsi maupun kuliah saya, terima kasih banyak.
9.
Seluruh dosen pengajar Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha yang
telah membantu penulis dalm penyusunan skripsi ini, serta telah memberikan
bekal ilmu selama penulis menuntut ilmu di program S – 1.
10. Seluruh staf administrasi dan staf perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha.
11. Ci Leny, selaku pemilik salon FORA yang telah berkenan mengizinkan peneliti
untuk meneliti di salon FORA, memberikan data – data dan atas dukungan serta
perhatiannya.
12. Vita, Ci Shelvy, Ci Sherly, Arlene, Grace, Renny, Hellen, Novi, Ervina, Yenny,
Yessy, Evi, Linda, Eliz, Dessy, Ahie, Cal ‘ s, Daniel, Koko Andy, Yere, Camen,
Rusli, Hendra serta banyak teman – teman lain yang tidak cukup saya sebutkan
disini.
Kiranya hanya Tuhan yang membalas semua budi baik Bapak, Ibu, dan saudara –
saudara sekalian. Akhir kata penulis berharap kiranya skripsi ini dapat bermanfaat
bagi pihak – pihak yang memerlukan.
Bandung, Desember 2005
Penulis,
YOANNITA
Fly UP