...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN DI CHA-CHANG SALON BANDUNG

by user

on
Category: Documents
2

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN DI CHA-CHANG SALON BANDUNG
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM
MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN DI
CHA-CHANG SALON BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat dalam menempuh
Ujian Sidang Sarjana Ekonomi Program Strata 1 (S1)
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Disusun oleh:
Nama : Toni Yulius Cahyadi
NRP : 0252069
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2007
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM
MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN DI
CHA-CHANG SALON BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat dalam menempuh
Ujian Sidang Sarjana Ekonomi Program Strata 1 (S1)
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Disusun oleh:
Nama : Toni Yulius Cahyadi
NRP : 0252069
Menyetujui,
Dosen Pembimbing
(Ir. Zuchriati Zainuddin, MBA., Phd.)
Mengetahui,
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi
Ketua Jurusan Manajemen
(Tatik Budiningsih, Dra., M.S.)
(Marcellia Susan, Dra., M.T.)
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Toni Yulius Cahyadi
NRP
: 0252069
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir/Skripsi ini adalah hasil
karya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila di kemudian hari diketahui pernyataan ini tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi berupa pencabutan gelar dan pembatalan ijazah yang
telah dikeluarkan.
Demikian pernyataan saya.
Bandung, Agustus 2007
Yang menyatakan,
( Toni Yulius Cahyadi )
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Toni Yulius Cahyadi
NRP
: 0252069
Fakultas/ Jurusan
: Ekonomi Manajemen
1). Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti Non-Ekseklusif (Non exclusive
Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul PENGARUH KUALITAS
PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN DI
CHA-CHANG SALON BANDUNG 2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak
menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database) mendistribusikannya dan menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk
kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya salama tetap mencantumkan
nama saya sebagai penulis/pencipta.
3). Saya bersedia untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak Universitas
Kristen Maranatha Bandung segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran
Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat dipergunakan
sebagaimana mestinya.
Dibuat di Bandung
Pada tanggal: Agustus 2007
Yang Menyatakan,
Toni Yulius Cahyadi
KATA PENGANTAR
Dengan segala kerendahan hati, penulis panjatkan puji syukur kepada Tuhan
Yang Maha Pengasih, yang telah berkenan melimpahkan berkat dan anugerahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Maksud dari penyusunan
skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh Ujian
Sidang Sarjana Ekonomi Program Strata 1 (S1) Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
Dalam skripsi ini penulis mencoba untuk menerapkan ilmu yang telah
diperoleh selama kuliah dan membandingkannya dengan praktek. Titik
pembahasannya yaitu mengenai kualitas pelayanan jasa pada salon, sehingga
penulis mengambil judul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DALAM
MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN DI CHA-CHANG SALON
BANDUNG”.
Tugas menyelesaikan skripsi ini bukanlah suatu tugas yang mudah bagi
penulis. Berbagai rintangan dan hambatan telah penulis alami dalam penyelesaian
skripsi ini, tetapi berkat bantuan berbagai pihak akhirnya penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini. Meskipun demikian, skripsi ini masih jauh dari
sempurna, mengingat terbatasnya pengalaman dan pengetahuan penulis.
Untuk semua bantuan, bimbingan, dan dorongan yang penulis terima,
sehingga penulis dapat menyelesaikan studi di Universitas Kristen Maranatha,
maka dengan rendah hati penulis menyampaikan rasa terima kasih yang sebesarbesarnya kepada:
ii
Universitas Kristen Maranatha
1. Ibu Ir. Zuchriati Zainuddin, MBA., Phd., selaku dosen pembimbing yang telah
bersedia untuk meluangkan waktu dalam membimbing, memeriksa, serta
memberikan petunjuk-petunjuk dalam penyusunan skripsi ini.
2. Ibu Tatik Budiningsih, Dra., M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha.
3. Bapak Tedy Wahyusaputra, SE., MM., selaku Pembantu Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
4. Ibu Marcellia Susan, Dra., M.T. selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Kristen Maranatha.
5. Bapak Bram Hadianto, SE., selaku dosen wali penulis
6. Om Cha-Chang, Tante Iran, Ardy, Ferdy, Gandy dan yang terutama buat
Wulan alias Ule yang telah mengijinkan dan membantu saya untuk melakukan
penelitian serta memberikan data-data yang diperlukan guna menyusun skripsi
ini. Thank’s banget yah …
7. My girl Friend, Mimi yang udah sayank, pengertian, en udah ngasih spirit
supaya saya tetap semangat bikin skripsi (I luv u) …
8. Keluarga yang tersayang, Papa, Mama, Yuliana, dan Kristian yang selalu
mendo’akan dan mendukung saya baik xecara moril maupun materil sehingga
saya dapat menyelesaikan studi di Universitas Kristen Maranatha.
9. Seluruh responden yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner.
10. Semua pihak dan rekan-rekan yang tak dapat penulis sebutkan namanya satu
persatu yang telah memberikan semangat dan dorongan kepada penulis selama
penyusunan skripsi ini.
iii
Universitas Kristen Maranatha
Semoga semua kebaikan itu mendapat berkat dari Tuhan Yang Maha
Pengasih. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi yang sangat sederhana ini
dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan dan dapat memberikan
sedikit sumbangan berguna bagi almamater tercinta.
Bandung, Agustus 2007
Toni Yulius C.
iv
Universitas Kristen Maranatha
Fly UP