PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN SUNDA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN SUNDA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN SUNDA
ASLI CIBIUK, BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Memenuhi
Ujian Sidang Sarjana Program Strata-Satu (S1) Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha
Disusun Oleh:
Nama: Reynard Sunaryo
NRP: 0152340
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2009
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA
RUMAH MAKAN SUNDA ASLI CIBIUK,
BANDUNG.
Dibuat sebagai salah satu syarat untuk Menempuh Sidang Sarjana Program
Strata 1(S1) Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Kristen
Maranatha.
SKRIPSI
Disusun oleh:
Nama: Reynard Sunaryo
NRP: 0152340
Yang bertandatangan di bawah ini:
Dosen Pembimbing:
( Agus Aribowo S.E., M.M.,)
Dekan Fakultas Ekonomi
(Teddy Wahyusaputra S.E., M.M.,)
Ketua Jurusan Manajemen
( Sunjoyo S.E., M.S.i,)
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Reynard Sunaryo
NRP
: 0152340
Fakultas / Jurusan : Ekonomi Manajemen
menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya saya
sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar adanya,
saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, Mei 2009
Reynard Sunaryo
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Reynard Sunaryo
NRP
: 0152340
Fakultas / Jurusan : Ekonomi Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1). Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif
(Non-Ekslusive
Royalti-Free Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul
“PENGARUH
KUALITAS
PELAYANAN
TERHADAP
LOYALITAS
PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN SUNDA ASLI CIBIUK, BANDUNG”
2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan / mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy
untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan
hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana semestinya.
Dibuat di : Bandung
Pada tanggal : Mei 2009
Yang menyatakan,
Reynard Sunaryo
KATA PENGANTAR
Puji Syukur kepada Tuhan Yesus Kristus ,atas Kasih-Nya, Kebaikan-Nya, dan
Anugerah-Nya yang telah membimbing penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi
yang berjudul: “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada
Rumah Makan Sunda Asli Cibiuk Bandung” ini dengan baik. Skripsi ini disusun
sebagai syarat menyelesaikan program Strata-1 (S1) di Fakultas Ekonomi Jurusan
Manajemen Universitas Kristen Maranatha Bandung.
Dalam penyusunan skripsi ini peneliti mendapat dukungan dan bantuan dari berbagai
pihak . Oleh karena itu pada kesempatan ini perkenankanlah penulis menyampaikan
terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada:
1. Bapak Agus Aribowo S.E., M.M., selaku dosen pembimbing yang telah
membimbing penulis kapanpun, dimanapun dengan segala kesabarannya,
masukannya, arahannya dan dukungannya yang selalu menyemangati penulis
untuk menyelesaikan skripsi ini.
2. Ibu Masniarita Pohan, S.E., M.S.i., selaku dosen wali yang telah banyak
membantu penulis selama kuliah di Universitas Kristen Maranatha.
3. Ibu Anny Nurbasari,
S.E., M.P., selaku dosen Seminar Manajemen
Pemasaran.
4. Bapak Sunjoyo S.E., M.S.i, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Kristen Maranatha.
5. Bapak Teddy Wahyusaputra S.E., M.M., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha.
6. Bapak Boedi Hartadi K, S.E., M.B.A., selaku Pembantu Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
7. Bapak/Ibu dosen: Pa Allen, Bu Ariesya, yang meminjamkan jurnal, memberi
masukan, dan membantu penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
i
Universitas Kristen Maranatha
8. Seluruh staf dosen, MP, MSDM, MO, MK, yang telah membekali penulis
dengan ilmu dan pengetahuan yang berharga selama kuliah di Universitas
Kristen Maranatha.
9. Seluruh staf tata usaha, perpustakaan, dan karyawan di Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha, yang telah banyak memberikan bantuan
kepada penulis.
10. Papah, Mamah, Adik yang tersayang dan seluruh keluarga yang telah
memberikan dukungan, dan doanya.
11. Kepada Pdt Paulus Kristian Mulyono di GKI Pasteur yang telah membantu
dalam doa.
12. Kepada Semua Pihak yang tidak dapat di sebutkan satu-persatu yang telah
membantu kelancaran skripsi ini, memberikan jalan, Terima Kasih buat
semuanya.
Bandung, April 2009
Penulis,
(Reynard Sunaryo)
ii
Universitas Kristen Maranatha