PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN SUNDA
by user
Comments
Transcript
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN SUNDA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN SUNDA ASLI CIBIUK, BANDUNG SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Memenuhi Ujian Sidang Sarjana Program Strata-Satu (S1) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Disusun Oleh: Nama: Reynard Sunaryo NRP: 0152340 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA BANDUNG 2009 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN SUNDA ASLI CIBIUK, BANDUNG. Dibuat sebagai salah satu syarat untuk Menempuh Sidang Sarjana Program Strata 1(S1) Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha. SKRIPSI Disusun oleh: Nama: Reynard Sunaryo NRP: 0152340 Yang bertandatangan di bawah ini: Dosen Pembimbing: ( Agus Aribowo S.E., M.M.,) Dekan Fakultas Ekonomi (Teddy Wahyusaputra S.E., M.M.,) Ketua Jurusan Manajemen ( Sunjoyo S.E., M.S.i,) PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini Nama : Reynard Sunaryo NRP : 0152340 Fakultas / Jurusan : Ekonomi Manajemen menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya saya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain. Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar adanya, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala konsekuensinya. Demikianlah pernyataan ini saya buat. Bandung, Mei 2009 Reynard Sunaryo PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini Nama : Reynard Sunaryo NRP : 0152340 Fakultas / Jurusan : Ekonomi Manajemen Dengan ini, saya menyatakan bahwa 1). Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif (Non-Ekslusive Royalti-Free Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN SUNDA ASLI CIBIUK, BANDUNG” 2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih mediakan / mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta. 3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat dipergunakan sebagaimana semestinya. Dibuat di : Bandung Pada tanggal : Mei 2009 Yang menyatakan, Reynard Sunaryo KATA PENGANTAR Puji Syukur kepada Tuhan Yesus Kristus ,atas Kasih-Nya, Kebaikan-Nya, dan Anugerah-Nya yang telah membimbing penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Rumah Makan Sunda Asli Cibiuk Bandung” ini dengan baik. Skripsi ini disusun sebagai syarat menyelesaikan program Strata-1 (S1) di Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha Bandung. Dalam penyusunan skripsi ini peneliti mendapat dukungan dan bantuan dari berbagai pihak . Oleh karena itu pada kesempatan ini perkenankanlah penulis menyampaikan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada: 1. Bapak Agus Aribowo S.E., M.M., selaku dosen pembimbing yang telah membimbing penulis kapanpun, dimanapun dengan segala kesabarannya, masukannya, arahannya dan dukungannya yang selalu menyemangati penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. 2. Ibu Masniarita Pohan, S.E., M.S.i., selaku dosen wali yang telah banyak membantu penulis selama kuliah di Universitas Kristen Maranatha. 3. Ibu Anny Nurbasari, S.E., M.P., selaku dosen Seminar Manajemen Pemasaran. 4. Bapak Sunjoyo S.E., M.S.i, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha. 5. Bapak Teddy Wahyusaputra S.E., M.M., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha. 6. Bapak Boedi Hartadi K, S.E., M.B.A., selaku Pembantu Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha. 7. Bapak/Ibu dosen: Pa Allen, Bu Ariesya, yang meminjamkan jurnal, memberi masukan, dan membantu penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. i Universitas Kristen Maranatha 8. Seluruh staf dosen, MP, MSDM, MO, MK, yang telah membekali penulis dengan ilmu dan pengetahuan yang berharga selama kuliah di Universitas Kristen Maranatha. 9. Seluruh staf tata usaha, perpustakaan, dan karyawan di Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha, yang telah banyak memberikan bantuan kepada penulis. 10. Papah, Mamah, Adik yang tersayang dan seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan, dan doanya. 11. Kepada Pdt Paulus Kristian Mulyono di GKI Pasteur yang telah membantu dalam doa. 12. Kepada Semua Pihak yang tidak dapat di sebutkan satu-persatu yang telah membantu kelancaran skripsi ini, memberikan jalan, Terima Kasih buat semuanya. Bandung, April 2009 Penulis, (Reynard Sunaryo) ii Universitas Kristen Maranatha