...

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PRODUK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. BAHANA SURYA GEMILANG Skripsi

by user

on
Category: Documents
1

views

Report

Comments

Transcript

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PRODUK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. BAHANA SURYA GEMILANG Skripsi
HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PRODUK DENGAN
KEPUASAN PELANGGAN
PADA PT. BAHANA SURYA GEMILANG
Skripsi
Disusun Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi
Program Strata 1 (S1) Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Disusun Oleh:
Nama : ADI WIBOWO
Nrp
: 0152334
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2005
1
HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PRODUK DENGAN
KEPUASAN PELANGGAN
PADA PT. BAHANA SURYA GEMILANG
Skripsi
Disusun Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi
Program Strata 1 (S1) Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Disusun Oleh:
Nama : ADI WIBOWO
Nrp
: 0152334
Mengetahui,
Dosen Pembimbing
( Dr. H. Surachman SA)
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi
( Dra. Tatik Budiningsih, MS )
Mengetahui,
Ketua Jurusan Manajemen
( Dra. Marcellia Susan, MT)
2
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena
berkat Kasih Karunianya, penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini tepat
pada waktunya.
Skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada PT. Bahana Surya Gemilang Bandung”, disusun untuk memenuhi
salah satu syarat dalam mendapatkan gelar STRATA-1(S 1) di Universitas Kristen
Maranatha.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis mendapat banyak sekali bantuan,
bimbingan, saran, dan dorongan semangat dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada
kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada:
1. Bapak Dr. H. Surachman, SA., Ir., MM., selaku dosen pembimbing yang telah
meluangkan waktunya dengan penuh kesabaran dan ketekunan membimbing
dan memberikan pengarahan kepada penulis selama penyusunan skripsi.
2. Ibu Tatik Budiningsih, Dra., MS., Selaku Dekan 1 Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha.
4
3. Ibu Masniarita Pohan, SE, selaku dosen wali yang telah memberikan
bimbingan serta petunjuk kepada penulis selama penulis menjalani kuliah.
4. Seluruh staff pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha, yang
telah memberikan bekal ilmu yang bermanfaat bagi penulis.
5. Seluruh staff perpustakaan dan tata usaha Fakutas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha.
6. Bapak Tio Januar, selaku pimpinan PT. Bahana Surya Gemilang Bandung
yang telah mengijinkan dilakukannya penelitian di PT. Bahana Surya
Gemilang Bandung.
7. Mama, Papa, serta kakak yang telah memberikan dukungan yang sebesarbesarnya baik moril maupun materil sehingga penulis dapat menyelesaikan
kegiatan studi dan skripsi ini.
8. My Sweet Cempluk yang selalu memberikan dorongan dan mendoakan
sehingga terselesaikan skripsi ini.
9. Teman-teman senasib dan seperjuangan, yang selalu memberikan support dan
bantuan Edy, Holix, Taibe, Sugeng, Iwan, Ivan, Ridwan, Daniel, Adi Gon,
Roby, Susuk, Erwin, Yudi, Sandry, Rusmin, Andry, Budy, Roby, Ir, Sony,
5
Pras, Haryono, Dedy, Antok, Hi dan semua pihak yang tidak dapat penulis
sebutkan satu persatu.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua
pihak yang memerlukannya. God Bless You All.
Bandung, Juni 2004
Penulis
Adi Wibowo
6
Fly UP