...

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. MULTI GARMENJAYA, BANDUNG

by user

on
Category: Documents
1

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. MULTI GARMENJAYA, BANDUNG
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PADA PT. MULTI GARMENJAYA, BANDUNG
Skripsi
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Menempuh Ujian Sidang Sarjana Ekonomi
Program Strata 1 (S1) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Disusun Oleh:
Nama: Ferdinand Surya.B.W
NRP: 0152296
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2007
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PADA PT. MULTI GARMENJAYA, BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi syarat
dalam menempuh Sidang Sarjana Program Strata Satu (S1)
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Menyetujui,
Dosen Pembimbing
Setiawan Murti, SE., MBA
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi
Dra. Tatik Budiningsih, MS
Mengetahui,
Ketua Jurusan Manajemen
Dr. Marcellia Susan, SE., MT
Universitas Kristen Maranatha
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Ferdinand.Surya.BW.
NRP
: 0152296.
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir/Skripsi ini yang berjudul:
“Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Multi
Garmenjaya, Bandung” adalah hasil karya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila dikemudian hari pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima
sanksi berupa pencabutan gelar dan pembatalan ijazah yang telah dikeluarkan.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Bandung, Juli 2007
(Ferdinand Surya.BW.)
Universitas Kristen Maranatha
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA
ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung, yang bertanda tangan di
bawah ini, saya:
Nama : Ferdinand Surya Budi Wiharjo.
NRP
: 0152296.
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Kisten Maranatha Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif (Non-Exclusive RoyaltiFree Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul: “Pengaruh Kualitas Produk
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Multi Garmenjaya, Bandung”. Dengan
Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif ini Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak
menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), mendistribusikannya dan menampilkan/mempublikasikannya di Internet atau
media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya selama
tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta.
Saya bersedia untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak Universitas
Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran
Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.
Bandung, 10 Juli 2007
Yang Menyatakan
(Ferdinand Surya.B.W.)
Universitas Kristen Maranatha
KATA PENGANTAR
Dengan segala kerendahan hati, penulis mengucapkan puji syukur kepada Tuhan
Yang Maha Esa atas segala berkat dan rahmatNya sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
Skripsi yang penulis buat ini berjudul “Pengaruh Kualitas Produk
Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Multi Garmenjaya, Bandung”,
yang disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program pendidikan
Strata Satu (S1) di Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Kristen
Maranatha.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis juga banyak mendapat bantuan dan
dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin
menyampaikan rasa terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya
kepada:
1. Ibu Tatik Budiningsih, Dra., MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha.
2. Bapak Tedy Wahyusaputra, S.E., MM., selaku Wakil Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
3. Ibu Marcellia Susan, Dr., S.E., MT., selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
4. Ibu A. Rinny Maharsi, S.E., MM., selaku Sekretaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
5. Ibu Masniarita Pohan, S.E., M.Si. , selaku Dosen Wali.
6. Bapak Setiawan Murti, S.E., MBA, selaku dosen pembimbing yang telah
meluangkan waktu, perhatian dan kesabaran dalam membimbing dan
membantu penulis selama penyusunan skripsi ini.
7. Seluruh staf pengajar, staf tata usaha, staf administrasi, staf lab. dan staf
perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
8. Ko Cristianto Gozali dan Ci Emi yang sudah membantu dalam skripsi dan
dalam meminta ijin perusahaan.
ii
Universitas Kristen Maranatha
9. Bu Febby selaku staf HRD di PT.Multi Garmenjaya, Bandung, yang sudah
membantu memberikan data2 yang diperlukan.
10. Papa dan Mama yang tercinta atas doa, kasih sayang dan dukungannya
baik dalam memberikan semangat maupun pemberian secara materi.
11. Dede-dedeku tercinta Catherine.N.W.(Nok Katrin), Vera Yunita.W.(Ela),
dan Faustina.F.D.W.(De Osin) yang selalu menjadi penyemangat bagi
penulis untuk dapat menyelesaikan skripsi ini.
12. Semua saudara2ku yang ada di Jatibarang, Indramayu, Bandung, Jakarta,
Cirebon.
13. Temen2 deket dari SMA: Raymond, Yesika Iing, Yuli, Riko, Tedy Bolor,
Daniel Ateng, Tatang, Ardiles, Trisno, Tito, Haryanto.S, Ade Gunawan,
Dimas, Viktor Otoy, Viktor Usman, Joshua, Sony Buncing, Sony St.Maria
1, Dani Kadipaten, Yohan, Yoky, dll.
14. Temen2 kos di Sukamekar 2 no.8 Ci Catherine, Ci Yoli, Ko Dedy, Ko
Reza, Ko Agus, Ci Mei Yin, Ci Mei Ong, Setiawan, Ivan.M, Theo, ShienShien, Adi, Mba Manda, Mas , Hendrik Budi, Wahyu.S, Sugiarto dan
Ferry Iskandar.
15. Temen2 deketku waktu kuliah: Erik Padang, Nina dan Hendry Saquan,
Eka Victory.K. dan Emma, Andi.M.(Mr.M) dan Siska, dan Albert.W yang
gokil (walaupun kadang terlalu berlebihan…). Thanks uda jadi temen
ngobrol, nemenin makan dan juga maen.
16. Temen2 Sejurusan Angkatan 1999 dan 2000: Tino, Santoso, Tammy,
Anita, Ronald, dll.
17. Temen2 Sejurusan Angkatan 2001: Agus, Dani Sofyan, Riki.K., Billy
Djauhari, Tarida, Lia, Hengky, Lelo, Awi, Christoper, Adi.W., Antonius
Benny, Herman, Hendry Saquan, Erik Cahya, Hotma, Aldy.W (Kokian),
Hendry Nyoman, William.S., David Bogor, Yesi Kedna, Donna, Budiman
Sumilat, Arvelia, Angga, Roberto, Deddy Kayanto, Ervan, Meliana, Ivan
Yulianto, Andrew, Chen Lu, Ita, Yohanes Ardianto (Si Jo), Vera Loreta,
Affandi, Hanafi, Ferry Iskandar, Ferdinan Arif, Yudiana, Yang Cin, Ivan
Tedja, Luki Erliawan, Matius, Regina, Budi Hermanto, Ben (Si Om),
iii
Universitas Kristen Maranatha
Chunz, Cynthya, Edwin, Eric Otto, Fransiska.Y., Haryadi.K., Luki
Komanjaya, Yohanes OB, Luki Muhamad, Junaedi, Leonardo, Lina, Lilis,
Nana, Oka, Pipie, Rita, Roni, Selvyanti, Tanto, Teddy Sadikin, Thomas
Yuyun, Yapto, Yuliana, Yunus, Reynard, dll (Poho euy…).Thanks ya atas
kekompakan selama sekelas waktu kuliah, walaupun nga ada kenangkenangan dalam bentuk foto.
18. Temen2 Sejurusan Angkatan 2002: David Kuncen, Andriyan Camen,
Benny Kurnia, Sucipto, Grace Cianjur, Yunike, Randy, Robby, Yosef .F.,
Andi Aan, Nico Petong, Adrian Ebleg, Erik, Ferdi Oktavianus, Grace
Cirebon, Michael Kuningan, Ruben, Hendra Swimming, Tian, Toni Fitnes,
Fanny Fen2, Tommy Andreas, dll. Thanks uda jadi temen kuliah yang asik
dan thanks uda bantu penulis di kuliah.
19. Temen2 Sejurusan Angkatan 2003: Marvin, Ferry Kacamata, Andri,
Sandy, Aris, Martin, Martin Ginova, Tony Effendi, Carles, Deny, Ester
(Eten), Rico Bobby, Husni, Andi Doyok, Ryan, Novi, Yesaya, dll.
20. Temen2 anak Akuntansi: Ine, Agus Awi, Sanfri, Budi, Budi Cirebon,
Vera, Diaz, Diana, dll.
21. Temen2 anak Sastra: Marleen, Selly (Cwnya Michael Kuningan), dll.
22. Temen2 Sepelayanan: Mario, Kevin, Hendra, Fau Ji, Fau Ce, Bang Jefry,
Om Yakub, Mas Cahyo, Om Sugianto, Om Adi Sanarko, Om Iwan, Mas
Yuri, dll.
23. Temen2 baru, yang selalu nonton dan jalan2 bareng: Limas, Lina, Fei
Ling, Devina (Unpar Akun 2005), Shelia (Unpar Akun 2005), Daniel
(Unpar MG 2001), Ko Albertus, Ko Benny, Ko Atung, Selvi, Jennifer,
Vincent, Yohanes, Evi, Hendra (anaknya yang punya pabrik tekstil), dll.
24. Para responden yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi
kuesioner.
25. Dan orang-orang lain yang tidak dapat disebut namanya satu persatu,
penulis hanya mengucapkan terima kasih banyak.
iv
Universitas Kristen Maranatha
Akhir kata, hanya doa dan ucapan terima kasih yang dapat penulis berikan
kepada semua pihak yang telah banyak membantu penyusunan skripsi ini. Kritik
dan saran sangat diharapkan demi kemajuan penulis di masa depan.
Bandung, Juli 2007
Ferdinand Surya.B.W.
v
Universitas Kristen Maranatha
Fly UP