...

ABSTRAK Kemajuan dalam dunia teknologi informasi saat ini telah menjadi bagian... kehidupan yang tidak terpisahkan. Hal ini membuat persaingan di antara...

by user

on
Category: Documents
1

views

Report

Comments

Transcript

ABSTRAK Kemajuan dalam dunia teknologi informasi saat ini telah menjadi bagian... kehidupan yang tidak terpisahkan. Hal ini membuat persaingan di antara...
ABSTRAK
Kemajuan dalam dunia teknologi informasi saat ini telah menjadi bagian dari
kehidupan yang tidak terpisahkan. Hal ini membuat persaingan di antara perusahaanperusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi semakin ketat. Telepon
selular adakah salah satu produk dari kemajuan teknologi yang berkembang. Dan
Nokia merupakan salah satu perusahaan yang memproduksi telepon selular. Dimana
pada saat ini, Nokia merupakan pemimpin pasar dari telepon selular baik di pasar
internasional maupun di pasar domestik (Indonesia).
Penelitian ini mengambil tema mengenai “pengaruh kinerja atribut produk
telepon selular Nokia terhadap kepuasan pelanggan”. Dimana yang menjadi
identifikasi masalah adalah seberapa besar pengaruh pengaruh tingkat kinerja atribut
hadphone Nokia (tingat daya tahan baterai, tingkat kemajuan teknologi, tingkat
kelengkapan features, tingkat reputasi merek, tingkat keindahan dan kenyamanan,
tingkat keringanan, banyaknya variasi warna, letak antena yang di dalam, tingkat
ukuran lebar dan panjang, banyaknya variasi aksesoris, tingkat harga pembelian yang
ekonomis, tingkat kemudahan penjualan kembali, tingkat harga suku cadang yang
ekonomis) terhadap tingkat kepuasan konsumennya.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan penjelasan
yang bersifat deskriptif analisis dan verifikatif, adalah metode yang memberikan
gambaran secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat
variabel yang diselidiki. Dengan variabel bebas (X) adalah kinerja atribut handphone
Nokia dan variabel terikat (Y) adalah kepuasan konsumen. Pengumpulan data primer
dilakukan dengan kuesioner, dengan total responden berjumlah 80 orang.
Hasil analisis statistik menunjukkan adanya hubungan yang positif dan sangat
mempengaruhi antara kinerja atribut produk dengan kepuasan konsumen sebesar
0.916 atau sebesar 91,6% dan sisanya sebesar 9.4% dipengaruhi oleh faktor lain.
xi
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR.............................................................................................. i
DAFTAR ISI............................................................................................................. iv
DAFTAR TABEL..................................................................................................... viii
DAFTAR GAMBAR................................................................................................. ix
DAFTAR LAMPIRAN............................................................................................. x
ABSTRAK................................................................................................................ xi
BAB I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang............................................................................................... 1
1.2 Identifikasi Masalah....................................................................................... 4
1.3 Tujuan Penelitian........................................................................................... 4
1.4 Manfaat Penelitian......................................................................................... 5
1.5 Kerangka Penelitian....................................................................................... 6
1.6 Hipotesis Penelitian....................................................................................... 9
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Perusahaan................................................................................... 10
2.2 Pengertian Pemasaran dan Manajemen Pemasaran....................................... 11
2.3 Konsep Pemasaran......................................................................................... 12
2.4 Bauran Pemasaran......................................................................................... 15
2.4.1 Produk (Product).................................................................................. 16
2.4.1.1 Bauran Produk (Product Mix).................................................. 17
2.4.1.2 Variabel-variabel Diferensiasi Produk..................................... 21
iv
Universitas Kristen Maranatha
2.4.1.3 Karakteristik Produk................................................................ 26
2.4.1.4 Tingkatan Produk..................................................................... 27
2.4.1.5 Klasifikasi Produk…………………………………………… 28
2.4.1.6 Atribut Produk………………………………………………..32
2.4.1.7 Daur Hidup Produk (Product Life Cycle)…………………… 35
2.4.2 Harga (Price)........................................................................................ 37
2.4.3 Tempat (Place)..................................................................................... 38
2.4.4 Promosi (Promotion)………………………………………................ 38
2.4.5 Manusia (People)…………………………………............................. 39
2.4.6 Bukti Fisik (Physical Evidence)........................................................... 40
2.4.7 Proses (Process)................................................................................... 40
2.5 Perilaku Konsumen........................................................................................41
2.5.1 Kepuasan Konsumen............................................................................ 41
2.5.2 Hubungan Kualitas Produk Dengan Kepuasan Konsumen.................. 43
2.5.3 Sudut Pandang Konsumen Terhadap Kepuasan................................... 44
2.5.4 Sudut Pandang Perusahaan Terhadap Kepuasan.................................. 45
2.6 Pengukuran Kepuasan Pelanggan.................................................................. 46
2.6.1 Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan........................................... 46
2.6.2 Teknik Pengukuran Kepuasan Pelanggan............................................ 47
BAB III. OBJEK PENELITIAN DAN METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian............................................................................................ 48
3.1.1 Sejarah Perusahaan............................................................................... 48
3.2 Metode Penelitian.......................................................................................... 50
3.2.1 Jenis dan Sifat Metode Penelitian........................................................ 50
v
Universitas Kristen Maranatha
3.2.2 Jenis Data............................................................................................. 51
3.2.3 Operasional Variabel............................................................................ 52
3.2.4 Teknik Pengumpulan Data................................................................... 53
3.2.5 Teknik Pengambilan Sampel................................................................ 53
3.2.5.1 Uji Validitas............................................................................. 54
3.2.5.2 Uji Reliabilitas......................................................................... 56
3.2.6 Teknik Pengolahan Data...................................................................... 56
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Karakteristik Responden............................................................................... 58
4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin......................... 58
4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia......................................... 59
4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan.................................... 60
4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran Per Bulan............ 60
4.1.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan
Handphone........................................................................................... 61
4.1.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Tipe Handphone
Yang Digunakan.................................................................................. 62
4.1.7 Perilaku Kepuasan Konsumen............................................................. 63
4.2 Hasil Pengujian.............................................................................................. 64
4.2.1 Hasil Uji Validitas................................................................................ 64
4.2.2 Hasil Uji Realibilitas............................................................................ 65
4.2.3 Hasil Pengujian SPSS........................................................................... 65
vi
Universitas Kristen Maranatha
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan.................................................................................................... 67
5.2 Saran.............................................................................................................. 68
DAFTAR PUSTAKA................................................................................................ xii
LAMPIRAN.............................................................................................................. xiii
vii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Operasional Variabel............................................................................... 52
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin............................ 58
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia............................................ 59
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan....................................... 60
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran Per Bulan.............. 60
Tabel 4.5 Lama Penggunaan................................................................................... 61
Tabel 4.6 Tipe Handphone Yang Digunakan.......................................................... 62
Tabel 4.7 Perilaku Kepuasan Konsumen................................................................ 63
Tabel 4.8 KMO and Bartlett's Test……………………………………..................64
Tabel 4.9 Reliability Statistics ………………………………………………….... 65
Tabel 4.10 Correlation……………………………………………………………. 65
viii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Siklus Hidup Produk............................................................................ 37
Gambar 2.2 Proses Kepuasan/ ketidakpuasan konsumen....................................... 42
Gambar 2.3 Konsep Kepuasan Pelanggan............................................................... 44
ix
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1. Kuesioner………………………………………………………. xiv
LAMPIRAN2.
Hasil Karakteristik Responden……………………………….....xv
LAMPIRAN 3. Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ………………………...xvi
LAMPIRAN 4. Hasil Uji Korelasi……………………………………………….xvii
LAMPIRAN 5. Data Rating Kinerja Atribut Nokia...............................................xviii
LAMPIRAN 6. Gambar Produk Nokia..................................................................xix
x
Universitas Kristen Maranatha
Fly UP