...

Suatu media baru yang disebut ... pemasaran, diantaranya dalam layanan jasa ... ABSTRAK

by user

on
Category: Documents
1

views

Report

Comments

Transcript

Suatu media baru yang disebut ... pemasaran, diantaranya dalam layanan jasa ... ABSTRAK
ABSTRAK
Suatu media baru yang disebut internet saat ini sangat menunjang kegiatan
pemasaran, diantaranya dalam layanan jasa ritel di internet. Suatu perusahaan bisa
memberikan layanan jasa ritel bagi konsumen agar memberikan suatu fasilitas baru,
yang diharapkan dapat menunjang kebutuhan konsumen dari berbagai aspek. Dalam
mengkaji layanan jasa ritel di internet, penulis akan membagi layanan jasa rtel di
internet dari lima indikator, yaitu: kinerja, akses, keamanan, sensasi, dan informasi.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap layanan
jasa ritel di internet yang diukur berdasarkan indikator di atas.
Pada penelitian ini, penulis meneliti sampel sebanyak 30, cara pengambilan
sampel yaitu dengan memberikan angket kepada 30 responden yang berfokus pada
kalangan mahasiswa. Sedangkan pengolahan data yang akan dilakukan adalah dengan
menghitung rata-rata dan nilai skor. Apabila persentase nilai skor masih di bawah
75% maka nilai ini masih dianggap kurang.
Hasil analisis menunjukan bahwa ada 3 indikator yang nilainya masih di
bawah 75%, dan dua indikator lainnya sudah di atas 75%. Hasil ini juga merupakan
angka yang akan menunjukan persepsi layanan jasa ritel di internet menurut
konsumen.
iii
DAFTAR ISI
HALAMAN
ABSTRAK .................................................................................................... iii
KATA PENGANTAR .................................................................................... iv
DAFTAR ISI .................................................................................................. vi
DAFTAR TABEL ........................................................................................viii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................. 1
1.2 Identifikasi Masalah ...................................................................... 4
1.3 Tujuan Penelitian............................................................................ 4
1.4 Maksud Dan Kegunaan Penelitian .................................................. 5
1.5 Kerangka Pemikiran ....................................................................... 6
1.6 Metoda Penelitian ........................................................................... 9
1.6.1 Operasionalisasi Variabel ................................................... 10
1.6.2 Jenis dan Sumber Data ....................................................... 11
1.6.3 Metoda Pengumpulan Data ................................................ 11
1.6.4 Metoda Pengolahan Data .................................................... 12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Retail ...................................................................... 13
2.2 Konsumen dan Pemasar On-Line ............................................. 15
2.3 Pengertian Jasa .......................................................................... 20
vi
2.3.2 Kategori Jasa ................................................................ 20
2.3.3
Karakteristik Jasa .......................................................... 21
2.3.4
Mutu Jasa ..................................................................... 23
2.4 Pengertian Penjualan ................................................................. 26
2.5 Pengertian Perilaku Konsumen .................................................. 27
2.6 Dimensi Internet Retail Service Quality..................................... 29
BAB III
OBJEK PENELITIAN
3.1 Pengertian dan Lahirnya web.................................................... 31
3.2 Cara Kerja di Internet ................................................................ 32
3.3 Pengguna Jasa Internet di Indonesia .......................................... 34
3.4 Isu Terbaru Dunia Internet......................................................... 41
3.5 Perdagangan Secara Elektronik ................................................ 43
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Karakteristik Responden............................................................ 49
4.2 Hasil Penelitian ......................................................................... 50
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ............................................................................... 60
5.2 Saran ......................................................................................... 61
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 64
LAMPIRAN-LAMPIRAN............................................................................. 65
vii
DAFTAR TABEL
HALAMAN
Tabel 1.1 Opersionalisasi Variabel ................................................................. 10
Tabel 2.1 Isu Konsumen yang Dilibatkan dalam Pengembangan Startegi
Pemasaran ................................................................................................... 29
Tabel 3.1 Paelanggan dan Pengguna Internet .............................................. 35
Tabel 3.2 IP Adress ..................................................................................... 36
Tabel 3.3 Statistik Multi Router Traffic Graph ............................................ 37
Tabel 3.4 Izin Penyelenggaraan dari Dirjen Postel ...................................... 38
Tabel 3.5 Perkembangan Keanggotaan APJII............................................... 39
Tabel 3.6 Aktivitas Merugikan di Internet .................................................... 40
Tabel 4.1 Hasil angket pertanyaan nomor 1-6 .............................................. 52
Tabel 4.2 Hasil angket pertanyaan nomor 7-10 ............................................ 54
Tabel 4.3 Hasil angket pertanyaan nomor 11-14 .......................................... 55
Tabel 4.4 Hasil angket pertanyaan nomor 15-18........................................... 57
Tabel 4.5 Hasil angket pertanyaan nomor 19-22 .......................................... 58
viii
DAFTAR GAMBAR
HALAMAN
Gambar 3.1 Skema cara kerja World Wide Web ............................................. 32
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1.0
Angket Responden………………………………………………………………65
2.0
Tabel Hasil Penelitian …………………………………………………………..68
3.0
Tabel L ………………………………………………………………………….69
x
Fly UP