...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI CAHAYA MOTOR Skripsi

by user

on
Category: Documents
1

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI CAHAYA MOTOR Skripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI CAHAYA MOTOR
Skripsi
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Menempuh Ujian Sidang Sarjana Ekonomi
Program Strata 1 (S1) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Maranatha
Disusun oleh :
Nama : Hendra Lesmana
Nrp
: 9952195
FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2005
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI CAHAYA MOTOR
Skripsi
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Menempuh Ujian Sidang Sarjana Ekonomi
Program Strata 1 (S1) Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Maranatha
Disusun oleh :
Nama : Hendra Lesmana
Nrp
: 9952195
Menyetujui :
Dosen Pembimbing :
(Chandra Kuswoyo,SE.,MT.)
Mengetahui :
Dekan Fakultas Ekonomi :
Ketua Jurusan Manajemen :
(Dra.Tatik Budiningsih,MS.)
(Dra.Marcellia Susan,MT.)
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Hendra Lesmana
NRP : 9952195
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa Tugas Akhir / Skripsi ini adalah hasil
karya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila di kemudian hari diketahui pernyataan ini tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi berupa pencabutan gelar dan ijazah yang telah di
keluarkan.
Demikian pernyataan saya.
Bandung, 4 Juli 2005
(Hendra Lesmana)
KATA PENGANTAR
Terima kasih kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala bantuan yang telah
diberikan, sehingga penulis akhirnya dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul :
“Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen di
Cahaya Motor”.
Selama penyusunan skripsi ini, penulis mendapatkan bantuan, bimbingan,
dorongan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan
terima kasih yang sebesar – besarnya kepada :
1. Papa, Mama, Indra, Ady, yang banyak memberikan dukungan moral
dan bantuan selama penyusunan skripsi.
2. Bapak Chandra Kuswoyo, SE.,MT, selaku dosen pembimbing atas
waktu dan tenaga yang telah diberikan, yang dengan sabar
memberikan petunjuk kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.
3. Ibu Dra. Tatik Budiningsih,MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha.
4. Bapak Teddy Wahyusaputra,SE,MM, selaku Pembantu Dekan
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
5. Ibu Dra.Marcellia Susan,MT, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
6. Ibu A.Rinny Maharsi,SE,MM, selaku Sekertaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
7. Ibu Dra.Ratna Widiastuti,MT, selaku dosen wali penulis.
ii
8. Semua dosen yang telah mengajar dan memberi nilai minimal C
kepada penulis.
9. Bapak Suwito atas bantuannya dalam penelitian di Cahaya Motor.
10. Bapak penjaga perpustakaan yang bersedia menolong penulis mencari
buku.
11. Aji fotocopy yang membantu penulis mendapatkan bahan kuliah.
12. Yoyoy Wijaya sebagai partner dalam penyusunan skripsi ini.
13. Teman-teman penulis : Yoyoy, Babon CS, Agus, Rendy, Giman,
Yoseph, Denny, Pupun, Owin, Danny, Tino, Engko, Hendro, Leo, dan
semuanya yang telah banyak membantu penulis.
Semoga Tuhan membalas semua kebaikkan yang diberikan kepada
penulis. Akhir kata penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat
bagi semua pihak yang memerlukannya.
Bandung, Juli 2005
Hendra Lesmana
iii
Fly UP