...

PENGARUH SERVICE PERFORMANCETERHADAP LOYALITAS PELANGGAN : STUDI KASUS PADA TRAVEL CIPAGANTI SKRIPSI

by user

on
Category: Documents
1

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH SERVICE PERFORMANCETERHADAP LOYALITAS PELANGGAN : STUDI KASUS PADA TRAVEL CIPAGANTI SKRIPSI
PENGARUH SERVICE PERFORMANCETERHADAP LOYALITAS PELANGGAN :
STUDI KASUS PADA TRAVEL CIPAGANTI
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh:
LEDIS MEIGIA SUHENDI
0952061
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2013
PENGARUH SERVICE PERFORMANCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN :
STUDI KASUS PADA TRAVEL CIPAGANTI
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh:
Ledis Meigia Suhendi
0952061
Bandung, Desember 2012
Menyetujui,
Dosen Pembimbing
Rully Arlan Tjahyadi,S.E.,M.Si.
Dosen Pembimbing
Mengetahui,
Se Tin, S.E.,M.Si., Ak.Imelda Junita,S.E., M.T.
Dekan Fakultas Ekonomi
Ketua Jurusan Manajemen
i
i
i
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama: Ledis Meigia Suhendi
NRP:
0952061
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul:
PENGARUH SERVICE PERFORMANCETERHADAP LOYALITAS PELANGGAN :
STUDI KASUS PADA TRAVEL CIPAGANTI
Adalah benar-benar orisinal hasil karya saya.
Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau
sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin/meniru dalam bentuk
rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukan gagasan atau pendapat/pemikiran dari
penelitilain, yang saya akui sebagian tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan
terhadap penelitiaslinya.
Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja maupun tidak, saya bersedia
menerima sanksi berupa pembatalan gelar dan ijazah yang telah diberikan oleh Universitas
Kristen Maranatha.
Bandung, Desember 2012
Yang memberi pernyataan,
(Ledis Meigia Suhendi)
i
v
SURAT PERNYATAAN MENGADAKAN PENELITIAN TIDAK
MENGGUNAKAN PERUSAHAAN
Bandung, Desember 2012
Kepada,
Yth. Imelda Junita,S.E., M.T.
Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Jl. Prof. drg. Surya Sumantri, MPH. No. 65
Bandung 40164 – Jawa Barat
Melalui surat ini, saya memberitahukan bahwa:
Nama: Ledis Meigia Suhendi
NRP: 0952061
Jurusan: Manajemen
Alamat: Jl. Babelan Rt 009/002 No.03a Gg.Ketapang. Kec.Babelan, Bekasi Utara 17610.
Telah melakukan pra survei/ penelitian/ pengumpulan data tidak pada perusahaan, melainkan
melalui penelitian responden dengan menyebarkan kuesioner dan data diperoleh dari
mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
Demikian agar maklum adanya.
Menyatakan
Mengetahui
Dosen pembimbing
Ledis Meigia Suhendi
Rully Arlan Tjahyadi,S.E.,M.Si.
v
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama : Ledis Meigia Suhendi
NRP : 0952061
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen
menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya saya sendiri
dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar adanya, saya
bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, September 2011
Ledis Meigia Suhendi
v
i
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama: Ledis Meigia Suhendi
NRP: 0952061
Fakultas / Jurusan: Ekonomi / Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1). Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif (Non-Ekslusive Royalti-Free
Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul “PENGARUH SERVICE
PERFORMANCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN : STUDI KASUS PADA
TRAVEL CIPAGANTI”
2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih mediakan /
mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk kepentingan
akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai
peneliti/ pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak
Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas
pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat dipergunakan
sebagaimana semestinya.
Dibuat di : Bandung
Pada tanggal : Desember 2012
Yang menyatakan,
Ledis Meigia Suhendi
v
i
i
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas bantuan, rahmat, kebesaran, dan
kekuasaan-Nya membuat penelitimampu menyelesaikan Skripsi yang berjudul “Pengaruh
Service Performance terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada Travel Cipaganti”
dengan baik.
Adapun tujuan penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat dalam
menempuh ujian Sidang Sarjana strata satu (S-1) pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
Universitas Kristen Maranatha.
Penelitimenyadari skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena keterbatasan
kemampuan yang dimiliki oleh penulis, baik dalam hal pengetahuan maupun pengalaman.
Namun demikian penelititelah berusaha sebaik mungkin agar skripsi ini dapat memenuhi
persyaratan. Segala kritik dan saran yang membangun akan penelititerima dengan hati
terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan penelitidi masa yang akan
datang. Penyelesaian skripsi ini tidak mungkin berhasil tanpa bantuan orang-orang terdekat
yang telah memberikan dorongan yang luar biasa kepada penulis.
Maka pada kesempatan ini, penelitiingin menyampaikan terima kasih yang sedalamdalamnya kepada:
1. Bapak Rully Arlan Tjahyadi, S.E., M.Si., sebagai Dosen Pembimbing, terima kasih
atas bimbingan, masukan, serta pengarahan yang diberikan kepada penelitiselama
penyusunan sampai selesainya penulisan skripsi ini.
2. Ibu M.Sienly Veronica, S.E., M.M., selaku Dosen Wali yang banyak membantu
peneliti selama kuliah serta menyumbangkan pikirannya, mendukung sekaligus
membantu peneliti dengan sabar hingga skripsi ini dapat terselesaikan.
3. Ibu Se Tin, S.E., M.Si., Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Maranatha Bandung.
v
i
i
i
Universitas Kristen Maranatha
4. Bapak Surya Setiawan, S.E., M.Si., selaku Pembantu Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha Bandung.
5. Ibu Imelda Junita, S.E., M.T., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha Bandung.
6. Ibu Nonie Magdalena, S.E., M,T., M.Si., selaku Sekertaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
7. Bapak Allen Kristiawan,S.E.,M.M., Ibu Kezia Kurniawati,S.E.,M.B.A., Dr. Hj. Anny
Nurbasari,S.E.,M.P, Ibu Yolla Margaretha, S.E.,M.M., selaku staff pengajar Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan ilmu yang
bermanfaat terutama untuk penyelesaian skripsi ini.
8. Seluruh Dosen Manajemen Universitas Kristen Maranatha Bandung yang telah
membekali penelitiilmu pengetahuan yang sangat berharga.
9. Kedua orang tua tercinta (Suhendi dan Lenih) yang telah memberikan dukungan,
perhatian, kasih sayang ,bantuan, doa dan semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.
10. Adik tercinta (Aldi Virya Suhendi dan Albi Arya Suhendi)yang selalu menghibur dan
memberikan dukungan, doa, motivasi bagi peneliti dalam menyelesaikan skripsi.
11. Tante tersayang (Lauw Lia, Lauw Lina dan Entin Agustini) yang telah memberikan
dukungan, perhatian dan motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini.
12. Sahabat terbaik bagi peneliti: Andika Vinayaka Deva, Mey Lawati dan Yuhana
Gunawan terimakasih banyak karena selalu memberikan dorongan, perhatian, kasih
sayang, semangat dan keceriaan selama ini.
13. Sahabat kuliah yang telah menjadi keluarga kedua bagi peneliti: Widyana Bekti, Dea
Puspita, Anggun Astari, Yola Meilissa, Alma Nurahim, Indah Ratna, Heidi Lestiani
terimakasih banyak karena selalu menghibur dan memberikan doa, dukungan serta
bantuannya untuk menyelesaikan skripsi ini.
i
x
Universitas Kristen Maranatha
14. Sahabat “Happy Holiday”: Rifki Hendriansyah, Yeremia Angga, Alvin Zeyer, Inji
Cahaya Ramdani, Agung Lufti, Aditria Lazuardi, Herlangga, Agi Akbar, Reza
Amriludwian, Reza Nofrian, Iman Taufik terimakasih karena telah membantu dalam
membangun motivasi dan memberikan doa, dorongan serta keceriaan selama ini.
15. Teman- teman Responden yang telah membantu dalam penyelesaian penelitian ini.
16. Pihak-pihak yang belum tercantum namanya namun telah membantu dalam
menyelesaikan skripsi ini.
Semoga Tuhan Yang Maha Esa selalu memberikan berkat dan kasih-Nya untuk semua
pihak. Akhir kata, segala kritik dan masukan yang membangun sangat diharapkan demi
perkembangan penelitiselanjutnya. Penelitiberharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi
semua pihak yang berkepentingan.
Bandung, Desember 2012
Penyusun
Ledis Meigia Suhendi
x
Universitas Kristen Maranatha
Fly UP