...

PENGARUH BRAND TRUST DAN BRAND EQUITY TERHADAP CONSUMER LOYALTY

by user

on
Category: Documents
2

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH BRAND TRUST DAN BRAND EQUITY TERHADAP CONSUMER LOYALTY
PENGARUH BRAND TRUST DAN BRAND EQUITY TERHADAP
CONSUMER LOYALTY
( STUDI PADA KONSUMEN SARI ROTI DI UNIVERSITAS KRISTEN
MARANATHA BANDUNG)
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
YORRIS EKFAN BENYAMIN
0952050
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2013
i
PENGARUH BRAND TRUST DAN BRAND EQUITY TERHADAP
CONSUMER LOYALTY
( STUDI PADA PRODUK SARI ROTI DI UNIVERSITAS KRISTEN
MARANATHA BANDUNG)
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
Yorris Ekfan Benyamin
0952050
Bandung, 27 November 2013
Menyetujui,
Felicia Abednego, S.E., M.M.
Dosen Pembimbing
Mengetahui,
Se Tin, S.E., M.Si.,Ak.
Dekan Fakultas Ekonomi
Imelda Junita, S.E., M.T.
Ketua Jurusan Manajemen
i
i
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Yorris Ekfan Benyamin
NRP : 0952050
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul:
Pengaruh Brand Trust dan Brand Equity terhadap Consumer Loyalty. ( Studi Kasus Produk Sari
Roti di Universitas Kristen Maranatha Bandung ).
adalah benar-benar orisinil hasil karya saya.
Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian
tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin/ meniru dalam bentuk rangkaian
kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat/pemikiran dari penulis lain, yang
saya sebagian tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan penulis aslinya.
Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, saya bersedia menerima
sanksi berupa pembatalan gelar dan ijazah yang telah diberikan oleh Universitas Kristen
Maranatha.
Bandung, 27 November 2013
Yang memberi pernyataan,
(Yorris Ekfan Benyamin)
i
i
i
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Yorris Ekfan Benyamin
NRP
: 0952050
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / S-1 Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1). Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada
Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif (Non-Ekslusive Royalti-Free
Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul :
“ PENGARUH BRAND TRUST DAN BRAND EQUITY TERHADAP CONSUMER
LOYALTY (STUDI PADA KONSUMEN SARI ROTI DI UNIVERISTAS KRISTEN
MARANATHA BANDUNG) “.
2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih mediakan /
mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk kepentingan
akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya
sebagai penulis / pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak
Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas
pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat dipergunakan
sebagaimana semestinya.
Bandung, November 2013
Yang menyatakan,
(Yorris Ekfan Benyamin)
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kasih karuniaNya, sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Brand Trust dan Brand Equity
terhadap Consumer Loyalty pada konsumen Sari Roti”
Maksud dari penyusunan ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh
tugas akhir Sarjana Strata 1 (S-1) di Universitas Kristen Maranatha Bandung. Dalam penyusunan
skripsi ini penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih terdapat
kekurangan. Maka dari itu segala kritik dan saran yang membangun akan sangat penulis
harapkan.
Pada kesempatan ini penulis akan menyampaikan rasa terima kasih yang sebesarbesarnya kepada :
1. Ibu Se Tin, S.E, M.Si, Ak, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Maranatha Bandung.
2. Bapak Surya Setyawan, S.E, M.Si, selaku Pembatu Dekan Fakultas Ekonomi di
Universitas Kristen Marantaha Bandung.
3. Ibu Imelda Junita, S.E, M,T, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Kristen
Maranatha Bandung.
4. Ibu Nonie Magdalena, S.E, M.Si, selaku Sekertaris Jurusan Manajemen Universitas
Kristen Maranatha Bandung.
5. Ibu Nur, S.E., M.T. selaku dosen wali penulis di Universitas Kristen Maranatha Bandung.
v
Universitas Kristen Maranatha
6. Ibu Felicia Abednego, S.E., M.M. selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan
waktunya untuk membimbing dan memberikan masukan dalam penyusunan skripsi ini
menjadi lebih baik.
7. Seluruh Dosen Manajemen Universitas Kristen Maranatha Bandung yang telah
memberikan penulis ilmu pengetahuan yang sangat berharga bagi penulis.
8. Seluruh Staf Tata Usaha Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha Bandung.
9. Orang tua yang selalu memberikan dukungan dan doa tanpa henti sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
10. Saudara-saudara yang selalu memberikan motivasi kepada penulis dalam penyusunan
skripsi ini.
11. Teman-teman seangkatan 2009, Denny Anggono, Yohanes Adi Nugroho, Ferry, Wendy
Yonathan, Albertus Randy Rusli, Vincentius Andrew, Erland Gotama, Antonius Wijaya,
Tivany Alvionita dan yang lainnya yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu
Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan kasih dan berkatNya kepada semua pihak atas
semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga skripsi ini dapat berguna dan
memberikan nilai tambah bagi semua pihak yang membacanya. Tuhan memberkati.
Bandung, 27 November 2013
Yorris Ekfan Benyamin
v
i
Universitas Kristen Maranatha
Fly UP