...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KANTIN ELISA SKRIPSI

by user

on
Category: Documents
17

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KANTIN ELISA SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA KANTIN ELISA
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh Sidang Sarjana
Strata 1 (S-1)
Oleh
Fransisca Helena
0452367
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2010
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh Sidang Sarjan Strata 1 (S-1)
Oleh
Fransisca Helena
0452367
Bandung, Mei 2010
Menyetujui,
Chandra Kuswoyo,S.E.,M.T.
Dosen Pembimbing
Mengetahui,
Tedy Wahyusaputra,S.E.,M.M
Sunjoyo,S.E,M.Si.
Dekan Fakultas Ekonomi
Ketua Jurusan Manajemen
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Fransisca Helena
NRP
: 0452367
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen
menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya saya
sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar adanya,
saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, Mei 2010
Fransisca Helena
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Fransisca Helena
NRP
: 0452367
Fakultas / Jurusan : Ekonomi / Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1). Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif
(Non-Ekslusive Royalti-Free Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul
“PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP
KEPUASAN
KONSUMEN”
2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan / mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy
untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan
hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana semestinya.
Dibuat di : Bandung
Pada tanggal : Mei 2010
Yang menyatakan,
Fransisca Helena
KATAPENGANTAR
Pertama penulis memanjatkan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala
berkat, anugrah, dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini.Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi syarat dalam menempuh ujian
sidang sarjana dan mencapai gelar SE jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Maranatha
Bandung.
Penulis menyadari bahwa manusia tidaklah luput dari segala keterbatasan yang
dimilikinya, baik itu keterbatasan dalam hal pengetahuan maupun pengalaman.Sehingga
skripsi ini pun tidak luput dari kekurangan - kekurangannya.Namun penulis telah
mencoba dengan berbuat sekuat dan sebaik mungkin dalam penyusunan skripsi ini dan
semoga skripsi ini dapat berguna bagi yang memerlukannya.
Skripsi ini selesai berkat bimbingan, dorongan, dan perhatian serta bantuan dari
berbagai pihak.Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Chandra Koeswoya, SE ,MM selaku dosen pembimbing yang telah
sudi meluangkan waktu, tenaga, dan pikirannya serta dengan tekun dan
sabar memberikan bimbingan dan pengarahan yang sangat berguna sekali
kepada penulis selama masa penyusunan skripsi ini.
2. Bapak Tedy Wahyusaputra, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha Bandung.
3. Boedi Hartadi Kuslina, S.E., M.B.A. selaku pembantu Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
4. Sunjoyo, S.E., M.Si. selaku ketua jurusan Manajemn Fakultas Ekonomi
Kristen Maranatha Bandung.
5. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Marantha Bandung.
6. Seluruh staff Tata usaha dan staff perustakaan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Marantha Bandung
7. Sodara yang telah memberikan doa dan dorongannya.
8. Ibu Ester selaku Owner “KANTIN ELISA” yang telah banyak membantu
penulis.
Universitas Kristen Maranatha
9. ferry, devina, selvi, teman- teman seperjuangan dan juga teman- teman
yang selalu mendukung dan memberi support yang telah membantu
dalam penyelesaian skripsi ini.
10. Semua rekan-rekan yang tidak dapat diucapkan secara satu per satu yang
turut
membantu penulis dalam penyelesaian skripsi ini. Semoga Tuhan Yesus Kristus
memberkati dan melimpahkan rahmat-Nya kepada semua pihak yang telah membantu
saya hingga selesainya skripsi ini.Semoga skripsi ini dapat berguna bagi berbagai pihak. Akhir
kata penulis mengucapkan terima kasih
Bandung, 30 Jan 2010
Penulis,
(Fransisca Helena)
Universitas Kristen Maranatha
Fly UP