...

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA PONSEL MEREK NOKIA

by user

on
Category: Documents
1

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA PONSEL MEREK NOKIA
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN PENGGUNA PONSEL MEREK NOKIA
TUGAS AKHIR
Diajukan sebagai salah satu syarat dalam menempuh
Ujian Sidang Sarjana Ekonomi Program Strata-1 (S-1)
Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
Universitas Kristen Maranatha
Disusun Oleh:
Nama : YULIAN NA
NRP : 0152198
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2008
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN PENGGUNA PONSEL MEREK NOKIA
TUGAS AKHIR
Diajukan sebagai salah satu syarat dalam menempuh
Ujian Sidang Sarjana Ekonomi Program Strata-1 (S-1)
Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
Universitas Kristen Maranatha
Disusun Oleh:
Nama : YULIAN NA
NRP : 0152198
Menyetujui,
(Chandra Kuswoyo,SE,M.T)
Mengetahui:
Dekan Fakultas Ekonomi
(Dra. Tatik Budiningsih,M.S.)
Ketua Jurusan Manajemen
(Dr. Marcellia Susan,SE,M.T)
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : YULIAN NA
NRP
: 0152198
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir ini adalah hasil karya saya
sendiri dan bukan duplikasi dari hasil karya orang lain.
Apabila dikemudian hari diketahui bahwa pernyataan saya tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi berupa pencabutan gelar dan pembatalan ijazah yang telah
saya terima.
Demikian pernyataan saya.
Bandung, Januari 2008
Yang menyatakan,
( YULIAN NA)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: YULIAN NA
NRP
: 0152198
Fakultas / Jurusan : Ekonomi Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1). Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif
(Non-Ekslusive Royalti-Free Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
PENGGUNA PONSEL MEREK NOKIA
2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan / mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy
untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan
hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana semestinya.
Dibuat di : Bandung
Pada tanggal :28Maret 2008
Yang menyatakan,
YULIAN NA
KATA PENGANTAR
Dengan selesainya pembuatan skripsi ini, penulis mengucapkan puji syukur
kepada Tuhan Yesus yang telah memberikan anugerah dan pertolongan sehingga penulis
dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini. Adapun judul yang diambil adalah :
“PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA”.
Ini disusun sebagai karya tulis yang ditujukan untuk memenuhi tugas akhir tingkat
Sarjana program Strata 1 (S-1) Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas
Kristen Maranatha.
Penulis menyadari bahwa masih banyak terdapat kekurangan dalam skripsi ini,
yang disebabkan minimnya pengalaman yang dimiliki penulis. Walaupun demikian,
penulis berharap agar skripsi ini dapat memberikan manfaat yang berguna bagi semua
pihak yang membutuhkannya.
Dalam kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada:
1. Yth. Ibu Tatik Budiningsih,Dra, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha.
2. Bapak Tedy Wahyusaputra, SE., MM selaku Pembantu Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha.
3. Yth. Ibu Dr. Marcellia Susan, SE., MT selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Kristen Maranatha.
i
i
Universitas Kristen Maranatha
4. Yth Bapak Chandra Kuswoyo,S.E,MT., selaku dosen wali dan dosen pembimbing
yang telah memberikan petunjuk, pengarahan, dan masukan yang sangat berguna
serta bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dalam proses
penulisan skripsi ini.
5. Yth. Seluruh dosen Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha yang telah
mendidik dan membekali ilmu pengetahuan kepada penulis selama perkuliahan.
6. Yth. Seluruh Staf
Tata Usaha dan Perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha.
7. Mama dan Papa yang telah memberikan perhatian, kasih saying, dorongan material
kepada penulis. My brother and sister: Nam-Nam dan Cun-Cun yang telah
memberikan dorongan, semangat yang sangat berarti bagi penulis.
8. My best friend: Sieny, Yohana, Yani, Felix, Fredy, Ferdy Yori, Renny untuk
semangat dan dukungan yang sangat berarti kepada penulis. Thanks 4 our friendship.
9. Temen-temen semasa kuliah: Erwin, Victor, Nina, Albert, Yani, Ferry, Ferdy yang
telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih dan ucapan syukur kepada Tuhan
Yesus atas keberadaan mereka semua. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat
bermanfaat bagi pihak yang membaca dan memerlukannya. Tuhan memberkati.
Bandung, Januari 2008
Penulis
i
i
i
Universitas Kristen Maranatha
Fly UP