...

Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen di Hotel Mutiara Bandung SKRIPSI

by user

on
Category: Documents
4

views

Report

Comments

Transcript

Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen di Hotel Mutiara Bandung SKRIPSI
Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat
Kepuasan Konsumen di Hotel Mutiara Bandung
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Dalam Menempuh
Ujian Sidang Sarjana (S1) Pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
Universitas Kristen Maranatha
Disusun Oleh :
Nama : David
NRP : 0052267
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2005
Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan
Konsumen di Hotel Mutiara Bandung
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Dalam Menempuh
Ujian Sidang Sarjana (S1) Pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
Universitas Kristen Maranatha
Disusun Oleh :
Nama : David
NRP : 0052267
Menyetujui :
Dosen Pembimbing
( Boedi Hartadi Kuslina., SE., MBA )
Mengetahui :
Dekan Fakultas Ekonomi
(Tatik Budiningsih, Dra., MS )
Ketua Jurusan Manajemen
( Marcellia Susan, Dra., MT )
ii
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur dan terima kasih yang tak terhingga penulis panjatkan
kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, kasih, hikmat, dan anugerah yang telah
dilimpahkanNya kepada penulis selama penyusunan skripsi ini.
Adapun judul skripsi yang penulis pilih adalah “Hubungan Kualitas
Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Di Hotel Mutiara Bandung”.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh Ujian
Sarjana Ekonomi S-1 Jurusan Manajemen di Universitas Kristen Maranatha,
Bandung.
Penulis banyak mendapatkan bantuan baik moril maupun materil dari
berbagai pihak selama persiapan penelitian dan penyusunan skripsi, sehingga pada
akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Pada kesempatan ini
penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Boedi Hartadi Kuslina., SE., MBA yang telah bersedia meluangkan
waktunya untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan penyusunan
skripsi ini.
2. Ibu Tatik Budiningsih, Dra., MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha Bandung.
3. Bapak Tedy Wahyusaputra, SE., MM., selaku Pembantu Dekan
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung.
4. Ibu Marcellia Susan, Dra., MT., selaku Ketua Jurusan Manajemen
Universitas Kristen Maranatha Bandung yang juga menjadi dosen wali
penulis.
iii
5. Bapak Allen ,SE., selaku dosen wali yang telah banyak menolong
penulis.
6. Seluruh staf dosen Universitas Kristen Maranatha Bandung atas ilmu
yang telah diberikan selama penulis kuliah di Universitas Kristen
Maranatha Bandung.
7. Seluruh staf administrasi, staf perpustakaan dan karyawan Universitas
Kristen Maranatha Bandung.
8. Papa, Mama, Cici Sauw Lien, Koko Sauw Lung, Cici Sauw Yung dan
seluruh anggota keluarga yang telah dengan tulus membantu, mendukung
dan mendoakan sampai penulis menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
9.
Ibu Yuni selaku pemilik Hotel Mutiara yang telah memberikan ijin kepada
penulis untuk melakukan penelitian dan Bapak Dadan selaku manajer di
Hotel Mutiara beserta seluruh staf Hotel Mutiara yang telah memberikan
bantuan pada saat penulis melakukan penelitian di Hotel Mutiara.
10. Hok Sen, Selvi, Debby, Otep, Ronny dan A Fat yang telah membantu
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
11. Moonty, Sunty, Fei dan Sufi yang telah mendorong dan memberikan
dukungannya dengan sepenuh hati saat penulis mengerjakan skripsian ini.
12. Anak-anak MYTH : Donny, Vivi, Cici Mei Siang.S.E, Tonny, Hakim.S.E,
Lala.S.E, O-Tong, Sing Fat, Dedes.S.E, Bode.S.E, Andry, Mongky, A Buy,
Cathryn, N-Dut, Nyit-Nyit, Cyntia, Bapau.S.T, O-Pa, Makibao.S.E, Yanto,
Angel, Lina, Ari, Sisca dan Dendy yang telah membantu proses penelitian
dan pengumpulan data.
13. Semua jemaat GII Hok Im Tong yang selalu setia mendoakan penulis.
14. Semua pihak yang membantu proses penyusunan skripsi dari awal hingga
akhir.
iv
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini belumlah sempurna, karena masih
adanya keterbatasan pemikiran, pengetahuan, dan kemampuan dari penulis. Oleh
karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran
yang membangun demi penyempurnaan skripsi ini.
Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan
manfaat untuk semua pihak yang membutuhkannya.
Bandung, Juli 2005
Penulis
( David)
Fly UP