...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WARNET MULTIPLUS DI BANDUNG SKRIPSI

by user

on
Category: Documents
3

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WARNET MULTIPLUS DI BANDUNG SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN PADA WARNET MULTIPLUS DI BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi persyaratan akademik dalam menempuh
Ujian Sidang Sarjana Ekonomi Program Strata 1 (S1)
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Disusun oleh :
Nama : Hanafi Anggara
NRP : 0152171
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2007
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN PADA WARNET MULTIPLUS DI BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi persyaratan akademik dalam menempuh
Ujian Sidang Sarjana Ekonomi Program Strata 1 (S1)
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha
Disusun oleh :
Nama : Hanafi Anggara
NRP
: 0152171
Telah disetujui dan disahkan
Di Bandung, September 2007
Menyetujui :
Dosen Pembimbing
(Chandra Kuswoyo, S.E., MT)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
(Dra. Tatik Budiningsih, MS)
Mengetahui
Ketua Jurusan Manajemen
(Dr. Marcellia Susan, SE., MT)
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN
Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Hanafi Anggara
NRP
: 0152171
Fakultas / Jurusan : Ekonomi/ Manajemen
menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya saya
sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar adanya,
saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala konsekuensinya.
Demikianlah pernyataan ini saya buat.
Bandung, 30 November 2007
Hanafi Anggara
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Hanafi Anggara
NRP
: 0152171
Fakultas / Jurusan : Ekonomi/ Manajemen
Dengan ini, saya menyatakan bahwa
1). Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif
(Non-Ekslusive Royalti-Free Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
PADA WARNET MULTIPLUS DI BANDUNG
2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih
mediakan / mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy
untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta.
3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa
melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan
hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat
dipergunakan sebagaimana semestinya.
Dibuat di : Bandung
Pada tanggal : 30 November 2007
Yang menyatakan,
Hanafi Anggara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa
yang telah memberikan karunia dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
Penyusunan skripsi ini dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat ujian
menempuh ujian Sidang Sarjana Program Strata 1 (S1) Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
Penulis menyadari bahwa materi skripsi ini jauh dari sempurna dan banyak
kekurangan, hal ini disebabkan oleh keterbatasan pengetahuan dan pengalaman
penulis.
Dalam penyusunan
skripsi
ini,
penulis mendapatkan
penjelasan,
bimbingan, dan bantuan yang diberikan oleh berbagai pihak. Oleh karena itu
dalam kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada :
1. Bapak Chandra Kuswoyo S.E.,MT., selaku dosen pembimbing yang telah
meluangkan waktu, pikiran, dan perhatian dalam memberikan bimbingan dan
pengarahan selama proses penyusunan skripsi ini.
2. Ibu Dra. Tatik Budiningsih, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha.
3. Bapak Tedy Wahyusaputra, S.E.,MT., selaku Pembantu Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
ii
Universitas Kristen Maranatha
4. Ibu Dr. Marcellia Susan,S.E., MT, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
5. Segenap Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang telah
membekali berbagai ilmu pengetahuan kepada penulis selama kuliah di
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
6. Seluruh Staf Tata Usaha (TU) dan Staf Perpustakaan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan bantuan kepada
seluruh mahasiswa.
7. Bapak Ricky selaku mantan manajer MULTIPLUS Bandung yang telah
meluangkan waktu dalam membantu penyusunan skripsi ini.
8. Segenap staf MULTIPLUS dan WIZ Bandung yang telah memberikan
bantuan dalam penyusunan skripsi ini.
9. Untuk papah, mamah, kakak-kakakku (Handoko dan Hantoro), dan semua
saudara yang selalu memberikan semangat dan dukungan baik dalam hal
materil maupun inmateril, dalam penyusunan skripsi ini.
10. Anak-anak kost Sukamekar II no 4 : Juned, Erick Jabrig, Erick Semarang,
Arif, Brian, Lilis, Wenny, Yuli, Brian, Nico, Frisca, Jessica (boncil), Devita,
Ika & Billy, Ko Eddy & Phey Ie, terima kasih atas dukungannya dalam
penyusunan skripsi ini, dan terima kasih telah menjadi teman kos yang
menyenangkan.
11. Teman-teman bermainku selama ini dota club at WIZ-net: Goceng (Tendy),
Kris (Sloky). Sandy, Mbe & Lva, Ius & Nessya, Aris & San2, Akew, Tommy,
Rudy, Charles, Boneng, Victor, Didi, Martin, Sulas, dkk.
iii
Universitas Kristen Maranatha
12. Segenap rekan-rekan se-angkatan dan seperjuangan.
13. Semua pihak yang penulis tidak dapat sebutkan satu persatu yang telah
memberikan dukungan kepada penulis.
Akhir kata penulis memohon maaf, karena skripsi ini masih banyak
kekurangan dan kesalahan. Penulis berharap skripsi ini dapat berguna bagi pihakpihak yang memerlukannya.
Bandung, September 2007
Penulis
iv
Universitas Kristen Maranatha
Fly UP