...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SEBUAH STUDI KASUS PADA CAFÉ HALAMAN

by user

on
Category: Documents
3

views

Report

Comments

Transcript

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SEBUAH STUDI KASUS PADA CAFÉ HALAMAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN SEBUAH STUDI KASUS PADA
CAFÉ HALAMAN
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Menempuh Ujian Sidang Sarjana Program
Strata 1 (S1) Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
Universitas Kristen Maranatha
Disusun Oleh:
Nama : SELLY DINIHARI
Nrp
: 0152145
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
BANDUNG
2006
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN SEBUAH STUDI KASUS PADA
CAFÉ HALAMAN
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Menempuh Ujian Sidang Sarjana Program
Strata 1 (S1) Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
Universitas Kristen Maranatha
Disusun Oleh:
Nama : SELLY DINIHARI
Nrp
: 0152145
Menyetujui,
Dosen Pembimbing
( Boedi Hartadi Kuslina,SE.,MBA )
Mengetahui,
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi
Ketua Jurusan Manajemen
( Dra. Tatik Budinigsih,MS )
( Dra. Marcellia Susan,SE.,MT )
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus karena rahmat dan anugrahnya maka
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ Pengaruh Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Konsumen Sebuah Studi Kasus pada Café Halaman”.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat dalam menempuh Ujian Sarjana
Ekonomi program Strata 1 (S1) pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas
Kristen Maranatha Bandung.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, namun diharapkan
apa yang telah disajikan dalam skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Penulisan dan penyusunan skripsi ini juga tidak lepas dari bantuan dan bimbingan
dari berbagai pihak. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati, penulis ingin
menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat Bapak
Boedi Hartadi Kuslina,SE,.MBA selaku dosen pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktu dan penuh kesabaran memberikan pengarahan kepada penulis selama
penyusunan skripsi. Dan juga rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada yang
terhormat :
1. Ibu Tatik Budiningsih,Dra.,MS
selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha.
2. Bapak Tedy Wahyusaputra,SE.,MM selaku Pembantu Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha.
3. Ibu Marcellia Susan,Dra.,MT selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
4. Ibu A. Rinny Maharsi,SE.,MM selaku Dosen Wali dan Sekretaris Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
5. Mama, Papa, adik, dan kakak tercinta atas segala kasih sayang, pengorbanan,
dukungan, perhatian, dan doanya.
6. Seluruh staf Café Halaman yang telah bersedia membantu dalam penyusunan
skripsi ini.
7. My best friend Essly,Betha, Bernie, Armand, Poco, thanks a lot!
8. Especially to my dearly beloved Jason, untuk semua cinta, dukungan, pengertian
dan doanya selama ini.
Semoga Tuhan berkenan membalas kebaikan semua pihak yang telah
membimbing, mendorong dan membantu penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi
ini.
Akhir kata, semoga skripsi ini berguna dan bermanfaat bagi pihak yang
membutuhkannya.
Bandung, 4 January 2006
Penulis,
( Selly Dinihari )
Fly UP