...

PERBANDINGAN KEPUASAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN DENGAN YANG DIHARAPKAN PT. DAYA

by user

on
Category: Documents
3

views

Report

Comments

Transcript

PERBANDINGAN KEPUASAN YANG DIRASAKAN KONSUMEN DENGAN YANG DIHARAPKAN PT. DAYA
PERBANDINGAN KEPUASAN YANG DIRASAKAN
KONSUMEN DENGAN YANG DIHARAPKAN PT. DAYA
ANUGRAH MANDIRI YANG DIUKUR DENGAN CUSTOMER
SATISFACTION INDEX
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Mengikuti Sidang Sarjana Lengkap
Dalam Rangka Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Pada Fakultas Ekonomi
Disusun oleh :
Nama : Adrian
NRP : 0252057
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2006
PERBANDINGAN KEPUASAN YANG DIRASAKAN
KONSUMEN DENGAN YANG DIHARAPKAN PT. DAYA
ANUGRAH MANDIRI YANG DIUKUR DENGAN CUSTOMER
SATISFACTION INDEX
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Mengikuti Sidang Sarjana Lengkap
Dalam Rangka Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Pada Fakultas Ekonomi
Disusun oleh :
Nama : Adrian
NRP : 0252057
Bandung, Mei 2006
Dosen pembimbing:
Dr.Hamfrie Djajadikerta,SE.,MM
Mengetahui:
Dekan Fakultas Ekonomi
Ketua jurusan Manajemen
( Dra. Tatik Budiningsih, M.Si )
( Dr. Marcellia Susan. SE,MT )
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: Adrian
Tempat tanggal lahir : Cirebon, 05 Desember 1984
Menyatakan bahwa skripsi ini adalah benar pekerjaan saya sendiri. Bila
terbukti tidak demikian, saya bersedia menerima segala akibatnya, termasuk
pencabutan kembali gelar sarjana ekonomi yang telah saya peroleh.
Bandung, 22 Mei 2006
(ADRIAN)
1
Universitas Kristen Maranatha
KATA PENGANTAR
Salam sejahtera dalam kasih Yesus Kristus, segala puji dan syukur kepada
Allah Bapa di surga, atas berkat dan kasih setia-Nya yang selalu melimpah,
sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini, yang menjadi salah satu
syarat dalam menempuh ujian Sidang Sarjana S1 pada Fakultas Ekonomi Jurusan
Manajemen Universitas Kristen Maranatha.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena
keterbatasan kemampuan yang dimiliki penulis, baik dalam hal pengetahuan
maupun pengalaman. Namun demikian penulis telah berusaha sebaik mungkin
agar skripsi ini dapat memenuhi persyaratan.
Penyelesaian skripsi ini tidak mungkin berhasil tanpa bantuan orangorang terdekat yang telah memberikan dorongan yang luar biasa kepada penulis.
Untuk itu, ijinkanlah pada kesempatan ini penulis mengucapkan rasa terima kasih
yang setulus-tulusnya kepada:
1.Papi dan Mami yang selalu memberikan semangat , biaya selama pembuatan
skripsi ini maupun selama kuliah.
2.Bapak Dr.Hamfri Djajadikerta, SE., MM. selaku dosen pembimbing skripsi
yang telah bersedia membimbing, meluangkan waktu serta dorongan selama
pembuatan skripsi ini.
3.Ibu Dra. Tatik Budiningsih, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha
3
Universitas Kristen Maranatha
4.Bapak Tedy Wahyusaputra, SE., MM. Selaku Pembantu Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha
5.Ibu Dr. Marcellia Susan. SE., MT. Selaku Ketua jurusan Manajemen
Universitas Kristen Maranatha
6.Ibu A. Rinny Maharsi, SE., MM. Selaku Sekretaris jurusan Manajemen
Universitas Kristen Maranatha dan Dosen Wali penulis
7.Seluruh Dosen, staff dan pengajar Universitas Kristen Maranatha yang telah
memberikan bantuan selama penulis kuliah di FE Maranatha.
8.Seluruh staff perpustakaan Universitas Parahyangan yang telah memberikan
bantuan selama penyusunan skripsi
9.Bpk.Wempy selaku Kepala Cabang PT Daya Anugrah Mandiri yang bersedia
memberikan waktu dan saran-saran selama pembuatan skripsi ini.
10.Segenap staff PT Daya Anugrah Mandiri bagian showroom.
11.Dd Noni yang juga memberikan bantuan yang sangat besar dalam
pengumpulan bahan skripsi dan semangat agar pembuatan skripsi ini dapat segera
selesai. Miss u…
12.Niko Pektong my best friend…thanks man…
13.Andre Botak, Andre Bokep, Agus Lima, Agus Ndut, Beben Item, Bobi
Jatiwangi, Cocot Nusakambangan, Dodi, Didi, Evita, Engkong, Edwin, Hendy
Solo, Kevin, Ko Budi Botak, Ko Han2 Gede, Ko Han2 H2O, Ko Remon, Ko
San2, Ko Vincent Secret, Ko Tommy TnT, Leen Adira, Maulana, Robby IT, Riza
Playah, Sherly, Staff Wisma Serasi, Tommy, Willie Ccb, Wei2 Tasik, Yuli Tasik.
15.My girl E 1470 N Thanks gals dah menemani selama kuliah dibandung
4
Universitas Kristen Maranatha
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini jauh daripada sempurna, karena
keterbatasan
pengetahuan
dan
pengalaman
penulis,
karenanya
penulis
mengharapkan segala kritik dan saran yang membangun. Akhirnya semoga
skripsi ini dapat berguna bagi semua pihak yang membacanya
Bandung, 22 Mei 2006
Penulis
5
Universitas Kristen Maranatha
Fly UP