...

ANALISIS TANGGAPAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA JUAL UNTUK

by user

on
Category: Documents
2

views

Report

Comments

Transcript

ANALISIS TANGGAPAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA JUAL UNTUK
ANALISIS TANGGAPAN KONSUMEN TERHADAP
KUALITAS PELAYANAN JASA JUAL UNTUK
MENINGKATKAN MINAT BELI PRODUK PADA
PT MULTIBUSANA DI BANDUNG
Skripsi
Diajukan untuk Melengkapi Persyaratan Ujian Akhir Program Strata-1
Fakultas ekonomi
Jurusan Manajemen
Disusun oleh:
NoviantyLestari
0152119
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN
BANDUNG
2005
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Novianty Lestari
NRP : 0152119
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas Akhir/ skripsi ini adalah hasil
karya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.
Apabila di kemudian hari diketahui pernyataan ini tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi berupa pencabutan gelar dan pembatalan ijazah yang
telah dikeluarkan.
Demikian pernyataan saya.
Bandung, juni 2005
Yang menyatakan,
( Novianty Lestari )
86
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, Karena erkat
dan rahmatnya yang telah diberikanNya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan
penulisan skripsi yang berjudul “ Analisis Tanggapan Konsumen Terhadap
Kualitas Pelayanan Jasa Jual Untuk Meningkatkan Minat Beli Produk Pada PT
Multibusana DI Bandung’
Skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi dan melengkapi persyaratan
guna menenpuh ujian sarjana program strata-1 yang diadakan di lingkungan
Fakultas Ekonomi , Jurusan Manajemen, Universitas Kristen Maranatha.
Mata Kuliah pokok yang penulis pilih adalah Manajemen Pemasaran,
karena acuan ini sangatlah menarik untuk dipelajari secara mendalam.
Karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang penulis miliki,
maka penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Namun
berkat bimbingan, petunjuk, pengarahan serta dorongan yang diberikan oleh
Bapak Drs. Dharsono Yusli, AK. MS, akhirnya skripsi ini dapat penulis
selesaikan tepat pada waktunya.
Dengan selesainya skripsi ini, penulis menyampaikan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada yang terhormat:
1. Bapak Drs. Dharsono Yusli, AK. MS selaku dosen pembimbing yang telah
bersedia meluangkan waktu dengan ilmu pengetahuan dan pengalaman
yang dimilikinya untuk memberikan bimbingan dan pengarahan
sepenuhnya kepada penulis dari awal sampai akhir penyusunan skripsi ini.
2. Ibu Dra. Tatik Budiningsih, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Kristen Maranatha.
3. Bapak Tedy Wahyusaputra, SE, MM selaku Pembantu Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
4. Ibu Dra. Marcellia Susan, MT selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
ii
5. Ibu A. Rinny Maharsi, SE, MM selaku sekertaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Maranatha dan selaku dosen wali yang
selalu memberi dukungan dan bantuan dalam penyusunan skripsi ini.
6. Seluruh staff pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
7. Seluruh staff perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen
Maranatha.
8. Segenap Staf TU dan Administrasi Universitas Kristen Maranatha.
9. Bapak Lili Sudrajat, selaku Direktur Utama PT Multibusana Bandung
yang telah mengijinkan penulis untuk melakukan penelitian.
10. Ko Rudy , selaku manajer PT Multibusana yang telah memberikan banyak
informasi dan bantuan serta semangat dalam penyusunan skripsi ini.
11. Papih dan Mamih tercinta yang telah memberikan dukungan, doa dan
semangat selama penulis menjalani kuliah sampai pada penyusunan skripsi
ini.
12. Adik–adik penulis yang tersayang, Anita dan Sandra yang telah
memberikan semangat kepada penulis selama penyusunan skripsi ini.
13. The Yanuar yang telah memberikan semangat, doa dan dukungan kepada
penulis selama menjalani kuliah dan terutama selama penyusunan skripsi
ini.
14. Imelda selaku teman seperjuangan penulis selama kuliah dan terutama
selama penyusunan skripsi ini.
15. Kian fong, Ivan Setiawan, selaku teman- teman seperjuangan penulis
selama kuliah.
16. Katty, Natalia ,Jimmy Gunawan, dan teman-teman penulis yang telah
memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis.
17. Kuriah Chandra yang telah memberikan semangat, informasi dan bantuan
kepada penulis selama pembuatan skripsi ini.
18. Hendra dan Virna dan semua teman teman penulis yang tidak dapat
disebutkan satu persatu.
19. Seluruh staff
PT Multibusana yang telah membantu penulis dalam
melakukan penelitian.
iii
20. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, secara langsung
maupun tidak langsung telah mambentu penulis selama menjalani
perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini.
Akhir kata, penulis mengharapkan semoga Tuhan Yang Maha Esa membalas
semua kebaikan mereka dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua
pihak yang berkepentingan , Khususnya PT Multibusana, dan bermanfaat bagi
para pembaca.
Bandung,
juni 2005
Penulis
( Novianty Lestari)
iv
Fly UP